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Contacter l’assistance de Epson
Avant de contacter Epson
Si votre produit Epson ne fonctionne pas correctement et que vous ne pouvez résoudre le problème à l’aide des informations de dépannage contenues dans la documentation de votre produit, contactez le service d’assistance Epson. Si le service d’assistance Epson de votre région n’est pas énuméré ci-dessous, contactez le revendeur auprès de qui vous avez acheté votre produit.
Pour nous permettre de vous aider plus rapidement, merci de nous fournir les informations ci-dessous :
Numéro de série du produit
(l’étiquette portant le numéro de série se trouve habituellement au dos de l’appareil).
(l’étiquette portant le numéro de série se trouve habituellement au dos de l’appareil).
Modèle
Version du logiciel
(cliquez sur À propos de, Informations de version ou sur un bouton similaire dans le logiciel du produit).
(cliquez sur À propos de, Informations de version ou sur un bouton similaire dans le logiciel du produit).
Marque et modèle de votre ordinateur
Nom et version de votre système d’exploitation
Nom et version des applications que vous utilisez habituellement avec votre produit
Remarque :|
Selon le produit, les données de la liste de numérotation pour les paramètres de numérisation et/ou les paramètres réseau peuvent être stockées dans la mémoire du produit. En cas de panne ou de réparation d’un produit, les données et/ou les paramètres peuvent être effacés. Epson ne peut être tenue responsable de la perte de données et de la sauvegarde ou de la récupération de données et/ou de paramètres, même pendant la période de garantie. Nous vous recommandons de sauvegarder vos données ou de prendre des notes.
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Aide pour les utilisateurs d’Europe
Consultez votre document de garantie paneuropéenne pour obtenir des informations relatives à la procédure à suivre pour contacter l’assistance de Epson.
Aide pour les utilisateurs à Taïwan
Les coordonnées pour obtenir des informations, une assistance et des services sont les suivantes :
Internet (http://www.epson.com.tw)
Des informations relatives aux spécifications des produits, des pilotes en téléchargement et des renseignements relatifs aux produits sont disponibles.
Bureau d’assistance Epson (téléphone : +0280242008)
L’équipe du bureau d’assistance peut vous fournir une assistance téléphonique dans les domaines suivants :
Demandes commerciales et informations relatives aux produits
Questions ou problèmes concernant l’utilisation du produit
Demandes de réparation et de garantie
Centre de réparation :
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Numéro de téléphone
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Numéro de télécopieur
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Adresse
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02-23416969
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02-23417070
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No. 20, Beiping E. Rd., Zhongzheng Dist., Taipei City 100, Taiwan
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02-27491234
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02-27495955
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1F., No. 16, Sec. 5, Nanjing E. Rd., Songshan Dist., Taipei City 105, Taiwan
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02-32340688
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02-32345299
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No. 1, Ln. 359, Sec. 2, Zhongshan Rd., Zhonghe City, Taipei County 235, Taiwan
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039-605007
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039-600969
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No. 342-1, Guangrong Rd., Luodong Township, Yilan County 265, Taiwan
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038-312966
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038-312977
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No. 87, Guolian 2nd Rd., Hualien City, Hualien County 970, Taiwan
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02-82273300
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02-82278866
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5F.-1, No. 700, Zhongzheng Rd., Zhonghe City, Taipei County 235, Taiwan
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03-2810606
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03-2810707
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No. 413, Huannan Rd., Pingzhen City, Taoyuan County 324, Taiwan
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03-5325077
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03-5320092
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1F., No. 9, Ln. 379, Sec. 1, Jingguo Rd., North Dist., Hsinchu City 300, Taiwan
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04-23291388
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04-23291338
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3F., No. 510, Yingcai Rd., West Dist., Taichung City 403, Taiwan
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04-23805000
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04-23806000
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No. 530, Sec. 4, Henan Rd., Nantun Dist., Taichung City 408, Taiwan
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05-2784222
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05-2784555
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No. 463, Zhongxiao Rd., East Dist., Chiayi City 600, Taiwan
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06-2221666
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06-2112555
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No. 141, Gongyuan N. Rd., North Dist., Tainan City 704, Taiwan
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07-5520918
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07-5540926
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1F., No. 337, Minghua Rd., Gushan Dist., Kaohsiung City 804, Taiwan
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07-3222445
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07-3218085
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No. 51, Shandong St., Sanmin Dist., Kaohsiung City 807, Taiwan
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08-7344771
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08-7344802
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1F., No. 113, Shengli Rd., Pingtung City, Pingtung County 900, Taiwan
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Aide pour les utilisateurs d’Australie
Epson Australie souhaite vous proposer un service clientèle de niveau élevé. Parallèlement à la documentation de votre produit, nous mettons à votre disposition les sources d’information suivantes :
Votre revendeur
N’oubliez pas que votre revendeur est souvent en mesure de vous aider à identifier et résoudre les problèmes. Vous devez toujours commencer par contacter le revendeur pour obtenir des conseils en cas de problème. Le revendeur peut souvent résoudre rapidement et facilement les problèmes et vous donner des indications sur la procédure à suivre.
Adresse URL Internet http://www.epson.com.au
Consultez le site Internet de Epson Australie. Un site qui vaut le coup d’œil ! Le site contient une zone de téléchargement de pilotes, une liste de points de contact Epson, des informations relatives aux nouveaux produits et une assistance technique (par courrier électronique).
Bureau d’assistance Epson
Le bureau d’assistance Epson sert de point de contact final, il permet de garantir que les clients ont accès à des conseils. Les opérateurs du bureau d’assistance vous aident à installer, configurer et utiliser votre produit Epson. Le personnel de notre bureau d’assistance préventes vous propose de la documentation relative aux nouveaux produits Epson et vous indique où se trouve le revendeur ou agent d’entretien le plus proche. Le bureau d’assistance répond à de nombreux types de requêtes.
Les numéros du bureau d’assistance sont les suivants :
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Téléphone :
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1300 361 054
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Télécopie :
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(02) 8899 3789
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Nous vous invitons à recueillir toutes les informations nécessaires avant d’appeler. Plus les informations recueillies sont nombreuses et plus le problème peut être résolu rapidement. Les informations concernées incluent la documentation de votre produit Epson, le type d’ordinateur, le système d’exploitation, les programmes utilisés et toutes les informations jugées utiles.
Aide pour les utilisateurs à Singapour
Les sources d’informations, d’assistance et de services mises à disposition par Epson Singapour sont les suivantes :
Internet (http://www.epson.com.sg)
Des informations relatives aux spécifications des produits, des pilotes en téléchargement, des foires aux questions (FAQ), des renseignements commerciaux et une assistance technique sont disponibles par courrier électronique.
Bureau d’assistance Epson (téléphone : (65) 6586 3111)
L’équipe du bureau d’assistance peut vous fournir une assistance téléphonique dans les domaines suivants :
Demandes commerciales et informations relatives aux produits
Questions ou problèmes concernant l’utilisation du produit
Demandes de réparation et de garantie
Aide pour les utilisateurs en Thaïlande
Les coordonnées pour obtenir des informations, une assistance et des services sont les suivantes :
Internet (http://www.epson.co.th)
Des informations relatives aux spécifications des produits, des pilotes en téléchargement et des foires aux questions (FAQ) sont disponibles. Vous pouvez également poser vos questions par courrier électronique.
Ligne d’assistance Epson (téléphone : (66) 2685-9899)
L’équipe de la ligne d’assistance peut vous fournir une assistance téléphonique dans les domaines suivants :
Demandes commerciales et informations relatives aux produits
Questions ou problèmes concernant l’utilisation du produit
Demandes de réparation et de garantie
Aide pour les utilisateurs au Vietnam
Les coordonnées pour obtenir des informations, une assistance et des services sont les suivantes :
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Ligne d’assistance Epson (téléphone) :
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84-8-823-9239
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Centre de services :
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80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City
Vietnam |
Aide pour les utilisateurs en Indonésie
Les coordonnées pour obtenir des informations, une assistance et des services sont les suivantes :
Internet (http://www.epson.co.id)
Informations relatives aux spécifications des produits, pilotes en téléchargement
Foires aux questions (FAQ), demandes commerciales, questions par courrier électronique
Ligne d’assistance Epson
Demandes commerciales et informations relatives aux produits
Assistance technique
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Téléphone
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(62) 21-572 4350
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Télécopie
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(62) 21-572 4357
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Centre de services Epson
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Jakarta
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Mangga Dua Mall 3rd floor No. 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Téléphone/télécopieur : (62) 21-62301104
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Bandung
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Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No. 2 Bandung Téléphone/télécopieur : (62) 22-7303766
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Surabaya
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Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 — 118 Surabaya Téléphone : (62) 31-5355035
Télécopieur : (62) 31-5477837 |
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Yogyakarta
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Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Téléphone : (62) 274-565478
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Medan
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Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Téléphone/télécopieur : (62) 61-4516173
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Makassar
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MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No. 49 Makassar Téléphone : (62) 411-350147/411-350148
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Aide pour les utilisateurs à Hong Kong
Les utilisateurs sont invités à contacter Epson Hong Kong Limited pour bénéficier d’une assistance technique, ainsi que d’autres services après-vente.
Page d’accueil Internet
Epson Hong Kong a créé une page d’accueil locale en chinois et en anglais afin de fournir aux utilisateurs les informations suivantes :
Informations relatives au produit
Foires aux questions (FAQ)
Dernières versions des pilotes de produits Epson
Les utilisateurs peuvent accéder à notre page d’accueil Internet sous :
Ligne d’assistance technique
Vous pouvez également contacter notre équipe technique aux numéros de téléphone et de télécopieur suivants :
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Téléphone :
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(852) 2827-8911
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Télécopie :
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(852) 2827-4383
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Aide pour les utilisateurs en Malaisie
Les coordonnées pour obtenir des informations, une assistance et des services sont les suivantes :
Internet (http://www.epson.com.my)
Informations relatives aux spécifications des produits, pilotes en téléchargement
Foires aux questions (FAQ), demandes commerciales, questions par courrier électronique
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Siège social.
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Téléphone :
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603-56288288
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Télécopie :
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603-56288388/399
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Bureau d’assistance Epson
Demandes commerciales et informations relatives aux produits (ligne d’information)
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Téléphone :
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603-56288222
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Demandes de réparation et de garantie, questions concernant l’utilisation du produit et assistance technique (ligne technique)
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Téléphone :
|
603-56288333
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Aide pour les utilisateurs en Inde
Les coordonnées pour obtenir des informations, une assistance et des services sont les suivantes :
Internet (http://www.epson.co.in)
Des informations relatives aux spécifications des produits, des pilotes en téléchargement et des renseignements relatifs aux produits sont disponibles.
Siège social Epson India — Bangalore
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Téléphone :
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080-30515000
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Télécopie :
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30515005
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Bureaux régionaux Epson India :
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Lieu
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Numéro de téléphone
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Numéro de télécopieur
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Mumbai
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022-28261515 /16/17
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022-28257287
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Delhi
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011-30615000
|
011-30615005
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Chennai
|
044-30277500
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044-30277575
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Kolkata
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033-22831589 / 90
|
033-22831591
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Hyderabad
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040-66331738/ 39
|
040-66328633
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Cochin
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0484-2357950
|
0484-2357950
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Coimbatore
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0422-2380002
|
N/A
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Pune
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020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
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Ahmedabad
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079-26407176 / 77
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079-26407347
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Ligne d’assistance
Pour demander un service, pour obtenir des informations relatives à un produit ou pour commander une cartouche — 18004250011 (de 9h00 à 21h00) — il s’agit d’un numéro gratuit.
Pour demander un service (utilisateurs mobiles et à accès multiple par répartition en code) — 3900 1600 (de 9h00 à 18h00) indicatif régional
Aide pour les utilisateurs aux Philippines
Les utilisateurs sont invités à contacter Epson Philippines Corporation aux numéros de téléphone et de télécopieur et aux adresses électroniques ci-dessous pour obtenir une assistance technique, ainsi que d’autres services après-vente :
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Ligne de jonction :
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(63-2) 706 2609
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Télécopie :
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(63-2) 706 2665
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Ligne directe du bureau d’assistance :
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(63-2) 706 2625
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Adresse électronique :
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epchelpdesk@epc.epson.com.ph
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Internet (http://www.epson.com.ph)
Des informations relatives aux spécifications des produits, des pilotes en téléchargement et des foires aux questions (FAQ) sont disponibles. Vous pouvez également poser vos questions par courrier électronique.
Numéro gratuit 1800-1069-EPSON(37766)
L’équipe de la ligne d’assistance peut vous fournir une assistance téléphonique dans les domaines suivants :
Demandes commerciales et informations relatives aux produits
Questions ou problèmes concernant l’utilisation du produit
Demandes de réparation et de garantie