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Contact avec le service clientèle
Avant de contacter Epson
Si votre produit Epson ne fonctionne pas correctement et que vous ne pouvez résoudre vos problèmes à l'aide des informations de dépannage contenues dans ce manuel, appelez le service assistance clientèle. Si le service assistance clientèle de votre région n'est pas énuméré ci-dessous, contactez le revendeur auprès de qui vous avez acheté votre produit.
Pour nous permettre de vous aider plus rapidement, merci de nous fournir les informations ci-dessous :
Numéro de série du produit
(l'étiquette portant le numéro de série se trouve habituellement au dos de l'appareil)
(l'étiquette portant le numéro de série se trouve habituellement au dos de l'appareil)
Modèle
Version du logiciel
(cliquez sur About (A propos de), Version Info (Informations de version) ou sur un bouton similaire dans le logiciel du produit)
(cliquez sur About (A propos de), Version Info (Informations de version) ou sur un bouton similaire dans le logiciel du produit)
Marque et modèle de votre ordinateur
Nom et version de votre système d'exploitation
Nom et version des applications que vous utilisez habituellement avec le produit
Aide pour les utilisateurs d'Amérique du Nord
Epson propose les services d'assistance technique répertoriés ci-dessous.
Assistance Internet
Consultez le site Internet d'assistance Epson à l'adresse http://epson.com/support et sélectionnez le produit utilisé pour obtenir des solutions aux problèmes les plus fréquents. Vous pouvez télécharger des pilotes et de la documentation, consulter les foires aux questions et les conseils de dépannage ou poser vos questions à Epson par courrier électronique.
Contacter un représentant de l'assistance
Composez le (562) 276‐1300 (États-Unis) ou le (905) 709-9475 (Canada), de 6h00 à 18h00, heure du Pacifique, du lundi au vendredi. Les jours et heures d'ouverture du service d'assistance sont sujets à modifications sans préavis. Il est possible que des frais de communication interurbaine ou longue distance s'appliquent.
Avant de contacter l'assistance de Epson, veillez à disposer des informations suivantes :
Nom du produit
Numéro de série du produit
Preuve d'achat (reçu du magasin, par exemple) et date d'achat
Configuration de l'ordinateur
Description du problème
Remarque :|
Si vous souhaitez obtenir de l'aide lors de l'utilisation d'autres logiciels du système, reportez-vous à la documentation des logiciels en question pour obtenir des informations relatives à l'assistance technique.
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Acheter des consommables et des accessoires
Vous pouvez obtenir des cartouches d'encre, des cartouches à ruban, du papier et des accessoires d'origine Epson auprès d'un revendeur Epson agréé. Pour trouver le revendeur le plus proche, composez le 800-GO-EPSON (800-463-7766). Vous pouvez également effectuer vos achats en ligne, à l'adresse http://www.epsonstore.com (ventes aux États-Unis) ou http://www.epson.ca (ventes au Canada).
Aide pour les utilisateurs d'Amérique latine
Les services d'assistance électroniques sont disponibles 24 heures sur 24, au niveau des sites Internet suivants :
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Service
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Accès
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Internet
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Vous pouvez accéder au site Internet de Epson Amérique latine à l'’adresse http://www.latin.epson.com
Le site Internet de Epson Brésil est disponible à l'adresse http://www.epson.com.br
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Pour contacter un représentant de l'assistance clientèle, composez un des numéros suivants :
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Pays
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Numéro de téléphone
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Argentine
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(54 11) 5167-0300
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Brésil
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(55 11) 3956-6868
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Chili
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(56 2) 230-9500
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Colombie
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(571) 523-5000
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Costa Rica
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(50 6) 2210-9555, (800) 377-6627
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Mexique
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(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
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Pérou
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(51 1) 418-0210
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Venezuela
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(58 212) 240-1111
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Aide pour les utilisateurs d'Europe
Consultez votre document de garantie paneuropéenne pour obtenir des informations relatives à la procédure à suivre pour contacter le service clientèle EPSON.
Aide pour les utilisateurs d'Australie
Epson Australie souhaite vous proposer un service clientèle de niveau élevé. Parallèlement à la documentation de votre produit, nous mettons à votre disposition les sources d'information suivantes :
Votre revendeur
N'oubliez pas que votre revendeur est souvent en mesure de vous aider à identifier et résoudre les problèmes. Vous devez toujours commencer par contacter le revendeur pour obtenir des conseils en cas de problème. Le revendeur peut souvent résoudre rapidement et facilement les problèmes et vous donner des indications sur la procédure à suivre.
Adresse URL Internet http://www.epson.com.au
Consultez le site Internet de Epson Australie. Un site qui vaut le coup d'oeil ! Le site contient une zone de téléchargement de pilotes, une liste de points de contact Epson, des informations relatives aux nouveaux produits et une assistance technique (par courrier électronique).
Bureau d'assistance Epson
Le bureau d'assistance Epson sert de point de contact final, il permet de garantir que les clients ont accès à des conseils. Les opérateurs du bureau d'assistance vous aident à installer, configurer et utiliser votre produit Epson. Le personnel de notre bureau d'assistance préventes vous propose de la documentation relative aux nouveaux produits Epson et vous indique où se trouve le revendeur ou agent d'entretien le plus proche. Le bureau d'assistance répond à de nombreux types de requêtes.
Les numéros du bureau d'assistance sont les suivants :
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Téléphone :
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1300 361 054
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Télécopie :
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(02) 8899 3789
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Nous vous invitons à recueillir toutes les informations nécessaires avant d'appeler. Plus les informations recueillies sont nombreuses et plus le problème peut être résolu rapidement. Les informations concernées incluent la documentation de votre produit Epson, le type d'ordinateur, le système d'exploitation, les programmes utilisés et toutes les informations jugées utiles.
Aide pour les utilisateurs de Singapour
Les sources d'information, d'assistance et de services disponibles auprès de Epson Singapour sont les suivantes :
Site Internet (http://www.epson.com.sg)
Des informations relatives aux caractéristiques des produits, des pilotes à télécharger, des foires aux questions, des demandes de ventes et une assistance technique par courrier électronique sont disponibles.
Bureau d'assistance Epson (téléphone : (65) 6586 3111)
L'équipe de notre bureau d'assistance téléphonique peut vous aider dans les domaines suivants :
Demandes de ventes et informations relatives aux produits
Questions ou problèmes relatifs à l'utilisation des produits
Demandes de réparations et garantie
Aide pour les utilisateurs de Thaïlande
Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :
Site Internet (http://www.epson.co.th)
Des informations relatives aux caractéristiques des produits, des pilotes à télécharger, des foires aux questions et une assistance technique par courrier électronique sont disponibles.
Ligne d'assistance Epson (téléphone : (66) 2685-9899)
L'équipe de notre ligne d'assistance peut vous aider dans les domaines suivants :
Demandes de ventes et informations relatives aux produits
Questions ou problèmes relatifs à l'utilisation des produits
Demandes de réparations et garantie
Aide pour les utilisateurs du Vietnam
Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :
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Ligne d'assistance (téléphonique) Epson :
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84-8-823-9239
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Centre d'entretien :
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80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City, Vietnam
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Aide pour les utilisateurs d'Indonésie
Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :
Site Internet (http://www.epson.co.id)
Informations relatives aux caractéristiques des produits, pilotes à télécharger
Foires aux questions, demandes de ventes, questions par courrier électronique
Ligne d'assistance Epson
Demandes de ventes et informations relatives aux produits
Assistance technique
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Téléphone
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(62) 21-572 4350
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Télécopie
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(62) 21-572 4357
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Centre d'entretien Epson
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Jakarta
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Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Téléphone/Télécopie : (62) 21-62301104 |
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Bandung
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Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Téléphone/Télécopie : (62) 22-7303766 |
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Surabaya
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Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya Téléphone : (62) 31-5355035 Télécopie : (62)31-5477837 |
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Yogyakarta
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Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Téléphone : (62) 274-565478 |
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Medan
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Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Téléphone/Télécopie : (62) 61-4516173 |
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Makassar
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MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Téléphone : (62)411-350147/411-350148 |
Aide pour les utilisateurs de Hong Kong
Les utilisateurs qui souhaitent obtenir une assistance technique, ainsi que d'autres services après-vente, sont invités à contacter Epson Hong Kong Limited.
Page d'accueil Internet
Epson Hong Kong a créé une page d'accueil Internet en chinois et en anglais, permettant aux utilisateurs d'accéder aux informations suivantes :
Informations relatives aux produits
Foires aux questions
Dernières versions des pilotes Epson
Les utilisateurs peuvent accéder à la page d'accueil Internet sous :
Ligne d'assistance technique
Vous pouvez également contacter notre personnel technique aux numéros de téléphone et de télécopie suivants :
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Téléphone :
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(852) 2827-8911
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Télécopie :
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(852) 2827-4383
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Aide pour les utilisateurs de Malaisie
Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :
Site Internet (http://www.epson.com.my)
Informations relatives aux caractéristiques des produits, pilotes à télécharger
Foires aux questions, demandes de ventes, questions par courrier électronique
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Siège social.
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Téléphone :
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603-56288288
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Télécopie :
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603-56288388/399
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Bureau d'assistance Epson
Demandes de ventes et informations relatives aux produits (ligne d'information)
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Téléphone :
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603-56288222
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Demandes d'entretien et garantie, questions relatives à l'utilisation des produits et assistance technique (ligne technique)
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Téléphone :
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603-56288333
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Aide pour les utilisateurs d'Inde
Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :
Site Internet (http://www.epson.co.in)
Des informations relatives aux caractéristiques des produits, des pilotes à télécharger et des demandes de produits sont disponibles.
Siège social Epson Inde - Bangalore
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Téléphone :
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080-30515000
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Télécopie :
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30515005
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Bureaux régionaux de Epson Inde :
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Localisation
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Numéro de téléphone
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Numéro de télécopie
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Mumbai
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022-28261515 /16/17
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022-28257287
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Delhi
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011-30615000
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011-30615005
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Chennai
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044-30277500
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044-30277575
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Kolkata
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033-22831589 / 90
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033-22831591
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Hyderabad
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040-66331738/ 39
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040-66328633
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Cochin
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0484-2357950
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0484-2357950
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Coimbatore
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0422-2380002
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Non disponible
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Pune
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020-30286000 /30286001/30286002
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020-30286000
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Ahmedabad
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079-26407176 / 77
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079-26407347
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Assistance téléphonique
Pour obtenir des services, des informations relatives aux produits ou pour commander une cartouche - 18004250011 (9h00 à 21h00) - Il s'agit d'un numéro gratuit.
Pour obtenir des services (utilisateurs CDMA et mobiles) - 3900 1600 (9h00 à 18h00), précédé de l'indicatif régional.
Aide pour les utilisateurs des Philippines
Les utilisateurs qui souhaitent obtenir une assistance technique, ainsi que d'autres services après-vente, sont invités à contacter Epson Philippines Corporation aux numéros de téléphone et de télécopie, ainsi qu'à l'adresse électronique indiqués ci-dessous :
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Ligne interurbaine :
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(63-2) 706 2609
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Télécopie :
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(63-2) 706 2665
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Ligne directe du bureau d'assistance :
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(63-2) 706 2625
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Adresse électronique :
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epchelpdesk@epc.epson.com.ph
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Site Internet (http://www.epson.com.ph)
Des informations relatives aux caractéristiques des produits, des pilotes à télécharger, des foires aux questions et des demandes par courrier électronique sont disponibles.
N° gratuit 1800-1069-EPSON(37766)
L'équipe de notre ligne d'assistance peut vous aider dans les domaines suivants :
Demandes de ventes et informations relatives aux produits
Questions ou problèmes relatifs à l'utilisation des produits
Demandes de réparations et garantie