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Contact avec le service clientèle

Avant de contacter Epson
Aide pour les utilisateurs d'Amérique du Nord
Aide pour les utilisateurs d'Amérique latine
Aide pour les utilisateurs d'Europe
Aide pour les utilisateurs d'Australie
Aide pour les utilisateurs de Singapour
Aide pour les utilisateurs de Thaïlande
Aide pour les utilisateurs du Vietnam
Aide pour les utilisateurs d'Indonésie
Aide pour les utilisateurs de Hong Kong
Aide pour les utilisateurs de Malaisie
Aide pour les utilisateurs d'Inde
Aide pour les utilisateurs des Philippines

Avant de contacter Epson

Si votre produit Epson ne fonctionne pas correctement et que vous ne pouvez résoudre vos problèmes à l’aide des informations de dépannage contenues dans ce manuel, appelez le service clientèle. Si le service clientèle de votre région n’est pas répertorié ci-dessous, contactez le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.

Le service clientèle pourra vous aider plus rapidement si vous lui fournissez les informations suivantes :

  • Numéro de série du produit
    (l’étiquette portant le numéro de série se trouve habituellement au dos de l’appareil)

  • Modèle

  • Version du logiciel
    (pour connaître le numéro de version, cliquez sur À propos de, Informations de version ou sur un bouton similaire dans le logiciel du produit)

  • Marque et modèle de votre ordinateur

  • Nom et version de votre système d’exploitation

  • Nom et version des applications que vous utilisez habituellement avec votre produit

Aide pour les utilisateurs d'Amérique du Nord

Epson propose les services d'assistance technique répertoriés ci-dessous.

Assistance Internet

Consultez le site Internet d'assistance Epson, à l’adressehttp://support.epson.com , et sélectionnez le produit utilisé pour obtenir des solutions aux problèmes les plus fréquents. Vous pouvez télécharger des pilotes et de la documentation, consulter les foires aux questions et les conseils de dépannage ou poser vos questions à Epson par courrier électronique.

Contacter un représentant de l'assistance

Composez le (562) 276‐1300 (États-Unis) ou le (905) 709-9475 (Canada), de 6h00 à 18h00, heure du Pacifique, du lundi au vendredi. Il est possible que des frais de communication interurbaine ou longue distance s'appliquent.

Avant de contacter l'assistance de Epson, veillez à disposer des informations suivantes :

  • Nom du produit

  • Numéro de série du produit

  • Preuve d'achat (reçu du magasin, par exemple) et date d'achat

  • Configuration de l'ordinateur

  • Description du problème


Remarque :

Si vous souhaitez obtenir de l'aide lors de l'utilisation d'autres logiciels du système, reportez-vous à la documentation des logiciels en question pour obtenir des informations relatives à l'assistance technique.

Acheter des consommables et des accessoires

Vous pouvez obtenir des cartouches d'encre, des cartouches à ruban, du papier et des accessoires d'origine Epson auprès d'un revendeur Epson agréé. Pour trouver le revendeur le plus proche, composez le 800-GO-EPSON (800-463-7766). Vous pouvez également effectuer vos achats en ligne, à l'adressehttp://www.epsonstore.com (ventes aux États-Unis) ouhttp://www.epson.ca(ventes au Canada).

Aide pour les utilisateurs d'Amérique latine

Les services d'assistance électroniques sont disponibles 24 heures sur 24, au niveau des sites Internet suivants :

Service

Accès

Internet

Vous pouvez accéder au site Internet de Epson Amérique latine à l'’adressehttp://www.latin.epson.com

Le site Internet de Epson Brésil est disponible à l'adressehttp://www.epson.com.br

Pour contacter un représentant de l'assistance clientèle, composez un des numéros suivants :

Pays

Numéro de téléphone

Argentine

(54 11) 5167-0300

Brésil

(55 11) 4196-6350

Chili

(56 2) 230-9500

Colombie

(571) 523-5000

Costa Rica

(50 6) 210-9555, (800) 377-6627

Mexique

(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080

Pérou

(51 1) 418-0210

Venezuela

(58 212) 240-1111

Aide pour les utilisateurs d'Europe

Consultez votre document de garantie paneuropéenne pour obtenir des informations relatives à la procédure à suivre pour contacter le service clientèle EPSON.

Aide pour les utilisateurs d'Australie

Epson Australie souhaite vous proposer un service clientèle de niveau élevé. Parallèlement à la documentation de votre produit, nous mettons à votre disposition les sources d'information suivantes :

Votre revendeur

N’oubliez pas que votre revendeur est souvent en mesure de vous aider à identifier et résoudre les problèmes. Vous devez toujours commencer par contacter le revendeur pour obtenir des conseils en cas de problème. Le revendeur peut souvent résoudre rapidement et facilement les problèmes et vous donner des indications sur la procédure à suivre.

Adresse URL Internethttp://www.epson.com.au

Consultez le site Internet de Epson Australie. Un site qui vaut le coup d'oeil ! Le site contient une zone de téléchargement de pilotes, une liste de points de contact Epson, des informations relatives aux nouveaux produits et une assistance technique (par courrier électronique).

Bureau d'assistance Epson

Le bureau d'assistance Epson sert de point de contact final, il permet de garantir que les clients ont accès à des conseils. Les opérateurs du bureau d'assistance vous aident à installer, configurer et utiliser votre produit Epson. Le personnel de notre bureau d'assistance préventes vous propose de la documentation relative aux nouveaux produits Epson et vous indique où se trouve le revendeur ou agent d'entretien le plus proche. Le bureau d'assistance répond à de nombreux types de requêtes.

Les numéros du bureau d'assistance sont les suivants :

Téléphone :

1300 361 054

Télécopie :

(02) 8899 3789

Nous vous invitons à recueillir toutes les informations nécessaires avant d'appeler. Plus les informations recueillies sont nombreuses et plus le problème peut être résolu rapidement. Les informations concernées incluent la documentation de votre produit Epson, le type d'ordinateur, le système d'exploitation, les programmes utilisés et toutes les informations jugées utiles.

Aide pour les utilisateurs de Singapour

Les sources d'information, d'assistance et de services disponibles auprès de Epson Singapour sont les suivantes :

Site Internet (http://www.epson.com.sg)

Des informations relatives aux spécifications des produits, des pilotes à télécharger, des foires aux questions, des demandes de ventes et une assistance technique par courrier électronique sont disponibles.

Bureau d'assistance Epson (téléphone : (65) 6586 3111)

L'équipe de notre bureau d'assistance téléphonique peut vous aider dans les domaines suivants :

  • Demandes de ventes et informations relatives aux produits

  • Questions ou problèmes relatifs à l'utilisation des produits

  • Demandes de réparations et garantie

Aide pour les utilisateurs de Thaïlande

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :

Site Internet (http://www.epson.co.th)

Des informations relatives aux spécifications des produits, des pilotes à télécharger, des foires aux questions et une assistance technique par courrier électronique sont disponibles.

Ligne d'assistance Epson (téléphone : (66) 2-670-0333)

L'équipe de notre ligne d'assistance peut vous aider dans les domaines suivants :

  • Demandes de ventes et informations relatives aux produits

  • Questions ou problèmes relatifs à l'utilisation des produits

  • Demandes de réparations et garantie

Aide pour les utilisateurs du Vietnam

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :

Ligne d'assistance (téléphonique) Epson :

84-8-823-9239

Centre d'entretien :

80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City, Vietnam

Aide pour les utilisateurs d'Indonésie

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :

Site Internet (http://www.epson.co.id)
  • Informations relatives aux spécifications des produits, pilotes à télécharger

  • Foires aux questions, demandes de ventes, questions par courrier électronique

Ligne d'assistance Epson
  • Demandes de ventes et informations relatives aux produits

  • Assistance technique

    Téléphone

    (62) 21-572 4350

    Télécopie

    (62) 21-572 4357

Centre d'entretien Epson

Jakarta

Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua,
Jakarta
Téléphone/télécopie : (62) 21-62301104

Bandung

Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2
Bandung
Téléphone/télécopie : (62) 22-7303766

Surabaya

Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 118
Surabaya
Téléphone : (62) 31-5355035
Télécopie : (62) 31-5477837

Yogyakarta

Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60
Yogyakarta
Téléphone : (62) 274-565478

Medan

Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11
Medan
Téléphone/télécopie : (62) 61-4516173

Makassar

MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49
Makassar
Téléphone : (62) 411-350147/411-350148

Aide pour les utilisateurs de Hong Kong

Les utilisateurs qui souhaitent obtenir une assistance technique, ainsi que d'autres services après-vente, sont invités à contacter Epson Hong Kong Limited.

Page d'accueil Internet

Epson Hong Kong a créé une page d'accueil Internet en chinois et en anglais, permettant aux utilisateurs d'accéder aux informations suivantes :

  • Informations relatives aux produits

  • Foires aux questions

  • Dernières versions des pilotes Epson

Les utilisateurs peuvent accéder à la page d'accueil Internet sous :

Ligne d'assistance technique

Vous pouvez également contacter notre personnel technique aux numéros de téléphone et de télécopie suivants :

Téléphone :

(852) 2827-8911

Télécopie :

(852) 2827-4383

Aide pour les utilisateurs de Malaisie

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :

Site Internet (http://www.epson.com.my)
  • Informations relatives aux spécifications des produits, pilotes à télécharger

  • Foires aux questions, demandes de ventes, questions par courrier électronique

Epson Trading (M) Sdn. Bhd.

Siège social

Téléphone :

603-56288288

Télécopie :

603-56288388/399

Bureau d'assistance Epson
  • Demandes de ventes et informations relatives aux produits (ligne d'information)

    Téléphone :

    603-56288222

  • Demandes d'entretien et garantie, questions relatives à l'utilisation des produits et assistance technique (ligne technique)

    Téléphone :

    603-56288333

Aide pour les utilisateurs d'Inde

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :

Site Internet (http://www.epson.co.in)

Des informations relatives aux spécifications des produits, des pilotes à télécharger et des demandes de produits sont disponibles.

Siège social Epson Inde - Bangalore

Téléphone :

30515000

Télécopie :

30515005/30515078

Bureaux régionaux de Epson Inde

Mumbai

Téléphone : 28261516-17
Télécopie : 28257287

Delhi

Téléphone : 26447201/02/03/04/07/09
Télécopie : 26447205

Chennai

Téléphone : 28203940/41 -- 28218658/59
Télécopie : 28272463

Kolkata

Téléphone : 22831589/90
Télécopie : 22831591

Hyderabad

Téléphone : 55331738/39
Télécopie : 55328633

Cochin

Téléphone : 2357638/2356652
Télécopie : 2357950

Pune

Téléphone : 24335460/90 Ext 214
Télécopie : 24330881

Ahmedabad

Téléphone : 26407176/77
Télécopie : 26407347

Assistance téléphonique gratuite

Pour plus de détails au sujet des produits Epson ou pour bénéficier de l'assistance, contactez le 1600 440011. Il s'agit d'un numéro gratuit, auquel vous pouvez accéder de 9h00 à 21h00, où que vous vous trouviez dans le pays.

Aide pour les utilisateurs des Philippines

Les utilisateurs qui souhaitent obtenir une assistance technique, ainsi que d'autres services après-vente, sont invités à contacter Epson Philippines Corporation aux numéros de téléphone et de télécopie, ainsi qu'à l'adresse électronique indiqués ci-dessous :

Téléphone :

(63) 2-813-6567

Télécopie :

(63) 2-813-6545

Adresse électronique :

epchelpdesk@epc.epson.com.ph

Site Internet (http://www.epson.com.ph)

Des informations relatives aux spécifications des produits, des pilotes à télécharger, des foires aux questions et des demandes par courrier électronique sont disponibles.

Bureau d'assistance Epson (téléphone : (63) 2-813-6567)

L'équipe de notre ligne d'assistance peut vous aider dans les domaines suivants :

  • Demandes de ventes et informations relatives aux produits

  • Questions ou problèmes relatifs à l'utilisation des produits

  • Demandes de réparations et garantie