Diagnostic

Deux étapes sont nécessaires au dépannage optimal des problèmes au niveau de l'imprimante : commencez par identifier le problème, puis appliquez des solutions adaptées jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont procurées par l’utilitaire de dépannage, le panneau de contrôle, l’utilitaire EPSON Status Monitor ou en exécutant un contrôle de fonctionnement de l’imprimante. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.

Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d’impression, un problème d’impression non lié à la qualité, un problème d’alimentation du papier, ou encore si l’imprimante n’imprime pas du tout, reportez-vous à la section adaptée.

Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l’impression.

Voir Annulation d’une impression

L'écran LCD de l’imprimante permet d’identifier aisément les problèmes les plus courants. Si l'imprimante cesse de fonctionner et qu'un des messages d'erreur suivants s'affiche sur l'écran LCD, utilisez ce tableau pour diagnostiquer le problème et appliquez les mesures correctives recommandées.

Message affiché	Cause et solution
Encre insuffisante pour le nettoyage des têtes	Le niveau d'encre ne permet pas de procéder au nettoyage de la tête. Remplacez par de nouvelles cartouches d'encre. Voir Remplacement d'une cartouche d'encre avant qu'elle ne soit vide
Aucune carte mémoire	Assurez-vous que la carte mémoire est prise en charge par le produit et a été insérée correctement. Si c'est le cas, assurez-vous que la carte ne présente aucun problème et réessayez. Voir Manipulation des cartes mémoire
La carte mémoire ne contient pas de photos.	La carte mémoire insérée ne contient pas d'images valables. Retirez la carte mémoire. Vérifiez les types d'images et de cartes compatibles. Reportez-vous au livret.
Entretien nécessaire. Consultez la documentation pour plus de détails.	La pastille d'encre usagée du produit est saturée. Contactez votre revendeur pour la remplacer. Voir Contact avec le service clientèle
Erreur imprimante -> Consultez la documentation et, si nécessaire, contactez un technicien. Erreur scanner -> Consultez la documentation et, si nécessaire, contactez un technicien.	Le combiné multifonction présente un problème. Mettez le combiné multifonction hors tension, puis de nouveau sous tension. Si l’erreur persiste, contactez votre revendeur. Voir Contact avec le service clientèle

En cas de problème pendant l’impression, un message d’erreur apparaît dans la barre de progression.

Si vous devez remplacer une cartouche d'encre, cliquez sur le bouton Comment faire de l'écran. EPSON Status Monitor vous guide pas à pas tout au long de la procédure de remplacement de la cartouche.

Si un message d'erreur indiquant que des pièces situées à l'intérieur de l'imprimante sont en fin de vie apparaît, la pastille d'encre usagée de l'imprimante est saturée. Contactez votre revendeur pour la remplacer.

Si vous n’arrivez pas à déterminer la source du problème, l’exécution d’un contrôle de fonctionnement de l’imprimante peut vous aider à déterminer si le problème vient de l’imprimante ou de l’ordinateur.

Assurez-vous que du papier de format A4 est chargé dans le bac feuille à feuille.

Appuyez sur la touche 3 du pavé numérique pour afficher l'option "3. Vérification des buses".

Une page de test, représentant un motif de vérification des buses, est imprimée. Si le motif présente des écarts, vous devez nettoyer la tête d'impression.

Voir Nettoyage de la tête d’impression