Diagnostic

Le dépannage des problèmes d’impression se fait en deux étapes: commencer par localiser le problème, puis appliquer les solutions possibles jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont procurées par l’utilitaire Dépannage, le panneau de contrôle, l’utilitaire EPSON Status Monitor ou en exécutant un contrôle de fonctionnement de l’imprimante. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.

Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d’impression, un problème d’impression non lié à la qualité, un problème d’alimentation du papier, ou encore si l’imprimante n’imprime pas du tout, reportez-vous à la section adaptée.

Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l’impression.

Voir Annulation d’une impression

Les voyants du panneau de contrôle de l’imprimante permettent d’identifier aisément les problèmes les plus courants. Si l'imprimante cesse de fonctionner et que les voyants sont allumés ou clignotent, reportez-vous au tableau ci-dessous pour diagnostiquer le problème et appliquez les mesures correctives recommandées.

Voyants	Problème et solution
	Fin de papier
	Pas de papier chargé	Chargez du papier dans le bac feuille à feuille, puis appuyez sur la touche papier . L’imprimante reprend l’impression et le voyant s’éteint.
	Bourrage papier
	Du papier est resté coincé dans l’imprimante.	Voir Bourrage papier
	Fin d'encre
	Une cartouche d’encre est vide ou n’est pas installée.	Remplacez la cartouche d'encre. Si le voyant est toujours allumé après le remplacement de la cartouche, il est possible que la cartouche ne soit pas installée correctement. Réinstallez la cartouche d’encre jusqu’à ce qu’un déclic confirme sa bonne mise en place. Voir Remplacement d’une cartouche d’encre vide
	Cartouche incorrecte
	La cartouche d’encre actuellement installée ne peut pas être utilisée avec l'imprimante.	Remplacez la cartouche incompatible par une cartouche d’encre noire ou couleur appropriée. Voir Remplacement d'une cartouche d'encre avant qu'elle ne soit vide
	Cartouche d’encre mal installée
	Une cartouche d'encre n'est pas correctement installée.	Si la tête d’impression se trouve en position initiale, appuyez sur la touche encre pour déplacer la tête d’impression vers la position de remplacement de cartouche. Retirez et réinsérez la cartouche d’encre. Reprenez ensuite l’installation de la cartouche d’encre. Si la tête d’impression est en position de remplacement de cartouche, retirez et réinsérez la cartouche d’encre. Reprenez ensuite l’installation de la cartouche d’encre.
	Niveau d’encre faible
	La cartouche d’encre noire ou couleur est presque vide.	Remplacez la cartouche d’encre noire ou couleur. Vérifiez l'état des cartouches d'encre pour identifier la cartouche d'encre presque vide. Voir Contrôle de l’alimentation en encre
	Erreur chariot
	La tête d’impression est coincée par du papier ou un autre corps étranger et ne peut reprendre sa position initiale.	Mettez l'imprimante hors tension. Ouvrez le capot de l’imprimante et retirez tout papier ou autre élément bloquant du circuit d’alimentation en papier. Remettez ensuite l’imprimante sous tension. Si l’erreur persiste, contactez votre revendeur.
	Erreur d’impression inconnue
	Une erreur d’impression inconnue s’est produite.	Mettez l’imprimante hors tension et contactez votre revendeur.

En cas de problème pendant l’impression, un message d’erreur apparaît dans la barre de progression.

Si vous devez remplacer une cartouche d'encre, cliquez sur le bouton Comment faire de l'écran. EPSON Status Monitor vous guide pas à pas tout au long de la procédure de remplacement de la cartouche.

Si un message d’erreur s’affiche pour indiquer que la durée de service de certaines pièces internes de l'imprimante est presque atteinte, contactez votre distributeur pour les remplacer.

Si vous n’arrivez pas à déterminer la source du problème, l’exécution d’un contrôle de fonctionnement de l’imprimante peut vous aider à déterminer si le problème vient de l’imprimante ou de l’ordinateur.

Assurez-vous que du papier de format A4 est chargé dans le bac feuille à feuille.

Maintenez enfoncée la touche papier et appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour mettre l’imprimante sous tension. Dans un premier temps, relâchez seulement la touche Marche/Arrêt . Lorsque le contrôle de fonctionnement commence, relâchez la touche papier .

Comparez la qualité de la page de contrôle imprimée avec celle de l’échantillon ci-dessous. S'il n'y a pas de problèmes au niveau de la qualité d'impression, tels que des écarts ou des segments manquants au niveau des lignes du test, l'imprimante fonctionne correctement.

Le problème est sans doute lié aux paramètres du pilote d'impression, aux paramètres de l'application, au câble d'interface (assurez-vous que le câble utilisé est un câble blindé) ou à l'ordinateur.

Si l’impression de la page de contrôle n’est pas satisfaisante, comme indiqué ci-dessous, c’est que l’imprimante présente un problème.

Par exemple, un ou plusieurs segments de ligne manquants peuvent révéler un problème de buse obstruée ou d’alignement de la tête d'impression.