 |
 |
|
||
 |
||||
Yhteyden ottaminen Epsonin tuotetukeen
Ennen yhteyden ottamista Epsonin tuotetukeen
Jos Epson-tuote ei toimi oikein etkä pysty ratkaisemaan ongelmaa tuotteen mukana tulevien vianmääritysohjeiden avulla, kysy tuotetuesta lisätietoja. Jos alueesi Epson-tuotetukea ei ole alla olevassa luettelossa, ota yhteys jälleenmyyjään, jolta ostit tuotteen.
Epsonin tuotetuki pystyy ratkaisemaan ongelmasi nopeammin, jos annat seuraavat tiedot:
Tuotteen sarjanumero
(Sarjanumerotarra on yleensä tuotteen takana)
(Sarjanumerotarra on yleensä tuotteen takana)
Tuotteen malli
Tuotteen ohjelmistoversio
(Valitse tuotteen ohjelmasta ensin About (Tietoja) ja sitten Version Info (Versiotiedot) tai jokin muu vastaava kohta.)
(Valitse tuotteen ohjelmasta ensin About (Tietoja) ja sitten Version Info (Versiotiedot) tai jokin muu vastaava kohta.)
Tietokoneen merkki ja malli
Tietokoneen käyttöjärjestelmän nimi ja versio
Laitteen yhteydessä yleensä käytettävien ohjelmien nimet ja versiot.
Ohjeet käyttäjille Pohjois-Amerikassa
Epson tarjoaa alla luetellut teknisen tuen palvelut.
Internet-tuki
Käy Epsonin kotisivuilla osoitteessa http://epson.com/support ja etsi ratkaisut yleisimpiin ongelmiin valitsemalla oman tuotteesi tiedot. Voit ladata ohjaimet ja asiakirjat, saada vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin ja vianmääritysohjeita tai voit lähettää Epsonille kysymyksesi sähköpostitse.
Keskustele teknisen tuen edustajan kanssa
Soita: (562) 276‐1300 (Yhdysvallat) tai (905) 709-9475 (Kanada), klo 6-18, Tyynenmeren aika, maanantaista perjantaihin. Tuen aukiolopäivät ja -ajat saattavat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Kaukopuhelumaksut voivat olla voimassa.
Ennen kuin soitat Epsonin tekniseen tukeen, ota esiin seuraavat tiedot:
Tuotteen nimi
Tuotteen sarjanumero
Ostokuitti ja ostopäivä
Tietokoneen kokoonpano
Ongelman kuvaus
Huomautus:|
Jos käytät järjestelmässäsi muita ohjelmia, katso ohjelman käyttöohjeista tietoja teknisestä tuesta.
|
Tarvikkeiden ja lisävarusteiden hankinta
Voit ostaa aitoja Epsonin värikasetteja, nauhakasetteja, paperia ja lisävarusteita valtuutetulta Epson-jälleenmyyjältä. Lähin jälleenmyyjä löytyy, kun soitat numeroon 800-GO-EPSON (800-463-7766). Voit myös ostaa tuotteita verkosta osoitteessa http://www.epsonstore.com (USA) tai http://www.epson.ca (Kanada).
Ohjeet käyttäjille Latinalaisessa Amerikassa
Sähköiset tukipalvelut ovat käytössä 24 tuntia vuorokaudessa seuraavilla verkkosivuilla:
|
Palvelu
|
Osoite
|
|
World Wide Web
|
Epsonin Latinalaisen Amerikan Internet-sivut ovat osoitteessa http://www.latin.epson.com
Brasiliassa Epsonin sivut ovat osoitteessa http://www.epson.com.br
|
Jos haluat keskustella asiakastuen kanssa, soita johonkin seuraavista numeroista:
|
Maa
|
Puhelinnumero
|
|
Argentiina
|
(54 11) 5167-0300
|
|
Brasilia
|
(55 11) 3956-6868
|
|
Chile
|
(56 2) 230-9500
|
|
Kolumbia
|
(571) 523-5000
|
|
Costa Rica
|
(50 6) 2210-9555, (800) 377-6627
|
|
Meksiko
|
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
|
|
Peru
|
(51 1) 418-0210
|
|
Venezuela
|
(58 212) 240-1111
|
Ohjeet käyttäjille Euroopassa
Lisätietoja yhteyden ottamisesta Epsonin tuotetukeen on Euroopan takuuasiakirjassa.
Ohjeet käyttäjille Taiwanissa
Yhteystiedot, tuki- ja huoltotiedot löytyvät osoitteesta:
Internet (http://www.epson.com.tw)
Tietoja tuotteista, ladattavia ohjaimia ja tuotetiedusteluja.
Epsonin asiakaspalvelu (puhelin: +0800212873)
Asiakaspalvelumme auttaa teitä puhelimitse:
tuotetiedot ja myyntitiedustelut
tuotteen käyttöön liittyvät kysymykset tai ongelmatilanteet
korjauspalveluun tai takuuseen liittyvät tiedustelut
Korjaus- ja huoltokeskus:
|
Puhelinnumero
|
Faksinumero
|
Osoite
|
|
02-23416969
|
02-23417070
|
No.20, Beiping E. Rd., Zhongzheng Dist., Taipei City 100, Taiwan
|
|
02-27491234
|
02-27495955
|
1F., No.16, Sec. 5, Nanjing E. Rd., Songshan Dist., Taipei City 105, Taiwan
|
|
02-32340688
|
02-32345299
|
No.1, Ln. 359, Sec. 2, Zhongshan Rd., Zhonghe City, Taipei County 235, Taiwan
|
|
039-605007
|
039-600969
|
No.342-1, Guangrong Rd., Luodong Township, Yilan County 265, Taiwan
|
|
038-312966
|
038-312977
|
No.87, Guolian 2nd Rd., Hualien City, Hualien County 970, Taiwan
|
|
02-82273300
|
02-82278866
|
5F.-1, No.700, Zhongzheng Rd., Zhonghe City, Taipei County 235, Taiwan
|
|
03-2810606
|
03-2810707
|
No.413, Huannan Rd., Pingzhen City, Taoyuan County 324, Taiwan
|
|
03-5325077
|
03-5320092
|
1F., No.9, Ln. 379, Sec. 1, Jingguo Rd., North Dist., Hsinchu City 300, Taiwan
|
|
04-23291388
|
04-23291338
|
3F., No.510, Yingcai Rd., West Dist., Taichung City 403, Taiwan
|
|
04-23805000
|
04-23806000
|
No.530, Sec. 4, Henan Rd., Nantun Dist., Taichung City 408, Taiwan
|
|
05-2784222
|
05-2784555
|
No.463, Zhongxiao Rd., East Dist., Chiayi City 600, Taiwan
|
|
06-2221666
|
06-2112555
|
No.141, Gongyuan N. Rd., North Dist., Tainan City 704, Taiwan
|
|
07-5520918
|
07-5540926
|
1F., No.337, Minghua Rd., Gushan Dist., Kaohsiung City 804, Taiwan
|
|
07-3222445
|
07-3218085
|
No.51, Shandong St., Sanmin Dist., Kaohsiung City 807, Taiwan
|
|
08-7344771
|
08-7344802
|
1F., No.113, Shengli Rd., Pingtung City, Pingtung County 900, Taiwan
|
Ohjeet käyttäjille Australiassa
Epson Australia haluaa tarjota korkealuokkaista asiakaspalvelua. Tuotedokumentaation lisäksi tietoja löytyy seuraavista lähteistä:
Jälleenmyyjä
Muista, että jälleenmyyjä voi usein auttaa ongelmien tunnistamisessa ja ratkaisemisessa. Jälleenmyyjältä kannattaa ensimmäiseksi kysyä neuvoa ongelman sattuessa; hän voi usein ratkaista ongelman nopeasti ja helposti ja antaa lisäohjeita.
Verkkosivujen osoite http://www.epson.com.au
Vieraile Epson Australian verkkosivuilla. Kannattaa silloin tällöin surfata näille sivuille! Sivustolta voi ladata ohjaimia, sieltä löytyy Epsonin yhteystietoja, tietoja uusista tuotteista sekä teknisestä tuesta (sähköposti).
Epsonin asiakaspalvelu
Epsonin asiakaspalvelu varmistaa, että asiakkaamme saavat ohjeita ja neuvoja vaivatta. Asiakaspalvelun henkilökunta auttaa Epson-tuotteesi asennusta, määritystä ja käyttöä koskevissa kysymyksissä. Asiakaspalvelumme antaa tietoja uusien Epson-tuotteiden dokumentaatiosta ja ohjaa lähimmälle jälleenmyyjälle tai lähimpään huoltopisteeseen. Asiakaspalvelussa vastataan monentyyppisiin kyselyihin.
Asiakaspalvelun numerot ovat:
|
Puhelin:
|
1300 361 054
|
|
Faksi:
|
(02) 8899 3789
|
Ota kaikki tarvittavat tiedot esille, ennen kuin soitat. Mitä enemmän tietoja voit meille antaa, sitä nopeammin pystymme ratkaisemaan ongelman. Näitä tietoja ovat Epsonin tuotedokumentaatio, tietokoneen tyyppi, käyttöjärjestelmä, sovellusohjelmat ja muut mielestäsi oleelliset tiedot.
Ohjeet käyttäjille Singaporessa
Tietoja tuesta ja palveluista löytyy Epson Singaporen sivustolta:
Internet (http://www.epson.com.sg)
Tuotetietoja, ladattavia ohjaimia, vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin, myyntitiedusteluja ja teknistä tukea on saatavissa sähköpostitse.
Epsonin asiakaspalvelu (puhelin: (65) 6586 3111)
Asiakaspalvelumme auttaa teitä puhelimitse:
kun haluatte lisätietoja tuotteista
kun teillä on kysymyksiä tuotteen käytöstä tai kun ilmenee ongelmia
kun haluatte tietoja korjaushuolloista tai takuusta
Ohjeet käyttäjille Thaimaassa
Yhteystiedot, tuki- ja huoltotiedot löytyvät osoitteesta:
Internet (http://www.epson.co.th)
Tuotetietoja, ladattavia ohjaimia, vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin ja sähköposti ovat käytettävissä.
Epson Hotline (puhelin: (66)2685-9899)
Asiakaspalvelumme auttaa teitä puhelimitse:
kun haluatte lisätietoja tuotteista
kun teillä on kysymyksiä tuotteen käytöstä tai kun ilmenee ongelmia
kun haluatte tietoja korjaushuolloista tai takuusta
Ohjeet käyttäjille Vietnamissa
Yhteystiedot, tuki- ja huoltotiedot löytyvät osoitteesta:
|
Epson Hotline (puhelin):
|
84-8-823-9239
|
|
Huoltokeskus:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City
Vietnam |
Ohjeet käyttäjille Indonesiassa
Yhteystiedot, tuki- ja huoltotiedot löytyvät osoitteesta:
Internet (http://www.epson.co.id)
Tietoja tuotteista ja ladattavia ohjaimia
Vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin, tuotetiedusteluja, kysymyksiä sähköpostitse
Epson Hotline
kun haluatte lisätietoja tuotteista
Tekninen tuki
|
Puhelin
|
(62) 21-572 4350
|
|
Faksi
|
(62) 21-572 4357
|
Epsonin huoltokeskus
|
Jakarta
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Puhelin/faksi: (62) 21-62301104
|
|
Bandung
|
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Puhelin/faksi: (62) 22-7303766
|
|
Surabaya
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya Puhelin: (62) 31-5355035
Faksi: (62) 31-5477837 |
|
Yogyakarta
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Puhelin: (62) 274-565478
|
|
Medan
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Puhelin/faksi: (62) 61-4516173
|
|
Makassar
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Puhelin: (62)411-350147/411-350148
|
Ohjeet käyttäjille Hongkongissa
Kun tarvitsette teknistä tukea tai muuta asiakaspalvelua, ottakaa yhteys Epson Hong Kong Limited -yritykseen.
Internet-kotisivu
Epson Hong Kongilla on kotisivut sekä kiinaksi että englanniksi ja sivuilta löytyy seuraavia tietoja:
Tuotetiedot
Vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin (FAQ)
Epsonin ohjaimien uusimmat versiot
Kotisivumme osoite on:
Tekninen tuki
Voit ottaa yhteyden tekniseen tukeen myös puhelimitse tai faksitse:
|
Puhelin:
|
(852) 2827-8911
|
|
Faksi:
|
(852) 2827-4383
|
Ohjeet käyttäjille Malesiassa
Yhteystiedot, tuki- ja huoltotiedot löytyvät osoitteesta:
Internet (http://www.epson.com.my)
Tietoja tuotteista ja ladattavia ohjaimia
Vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin, tuotetiedusteluja, kysymyksiä sähköpostitse
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Pääkonttori.
|
Puhelin:
|
603-56288288
|
|
Faksi:
|
603-56288388/399
|
Epsonin asiakaspalvelu
Tietoja tuotteista ja myyntitiedusteluja (Infoline)
|
Puhelin:
|
603-56288222
|
Tietoja korjaushuolloista ja takuusta, tuotteiden käytöstä ja tekninen tuki (Techline)
|
Puhelin:
|
603-56288333
|
Ohjeet käyttäjille Intiassa
Yhteystiedot, tuki- ja huoltotiedot löytyvät osoitteesta:
Internet (http://www.epson.co.in)
Tietoja tuotteista, ladattavia ohjaimia ja tuotetiedusteluja.
Epson Intian pääkonttori – Bangalore
|
Puhelin:
|
080-30515000
|
|
Faksi:
|
30515005
|
Epson Indian aluetoimistot:
|
Sijainti
|
Puhelinnumero
|
Faksinumero
|
|
Mumbai
|
022-28261515 /16/17
|
022-28257287
|
|
Delhi
|
011-30615000
|
011-30615005
|
|
Chennai
|
044-30277500
|
044-30277575
|
|
Kolkata (Kalkutta)
|
033-22831589 / 90
|
033-22831591
|
|
Hyderabad
|
040-66331738/ 39
|
040-66328633
|
|
Cochin
|
0484-2357950
|
0484-2357950
|
|
Coimbatore
|
0422-2380002
|
Ei käytössä
|
|
Pune
|
020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
|
|
Ahmedabad
|
079-26407176 / 77
|
079-26407347
|
Tukilinja
Huolto, tuotetiedot tai värikasetin tilaaminen – 18004250011 (9.00–21.00) – Maksuton numero.
Huolto (CDMA- ja mobiilikäyttäjät) – 3900 1600 (9.00–18.00) – Alkuun paikallinen suuntanumero
Ohjeet käyttäjille Filippiineillä
Jos tarvitset teknistä tukea tai tietoja muista asiakaspalveluista, käyttäjät voivat ottaa yhteyden Epson Philippines Corporationiin puhelimitse, faksitse tai sähköpostitse:
|
Päälinja:
|
(63-2) 706 2609
|
|
Faksi:
|
(63-2) 706 2665
|
|
Asiakaspalvelun suora linja:
|
(63-2) 706 2625
|
|
Sähköposti:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
Internet: http://www.epson.com.ph
Tuotetietoja, ladattavia ohjaimia, vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin ja sähköpostitiedustelut ovat käytettävissä.
Maksuton numero 1800-1069-EPSON(37766)
Asiakaspalvelumme auttaa teitä puhelimitse:
kun haluatte lisätietoja tuotteista
kun teillä on kysymyksiä tuotteen käytöstä tai kun ilmenee ongelmia
kun haluatte tietoja korjaushuolloista tai takuusta