Diagnóstico del problema

La mejor manera de solucionar los problemas de la impresora es siguiendo dos pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.

Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas on-line, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una revisión del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente más adelante.

Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si no se imprime nada, consulte la sección correspondiente.

Puede identificar y solucionar la mayoría de los problemas con la información de los mensajes de error de la pantalla LCD. Si no puede resolver el problema después de leer los mensajes, consulte la tabla siguiente y pruebe la solución recomendada.

Pantalla	Solución
Error en la impresora. Consulte el manual de la impresora.	Apague la PictureMate y luego vuelva a encenderla. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte a su distribuidor. Consulte Centro de Atención al Cliente
PicturePack casi vacío. Sust. Pronto PicturePack.	Pulse la tecla de software derecha para que desaparezca el mensaje de error. Prepare el nuevo PicturePack. Si ha intentado limpiar el cabezal de impresión, primero deberá sustituir el PicturePack. Consulte el Manual de usuario - para usar sin ordenador.
Cambie el PicturePack.	Sustituya el PicturePack por uno nuevo. Consulte el Manual de usuario - para usar sin ordenador.
Llame al Servicio Técnico. Hay piezas internas casi al final de su vida útil. Consulte el manual de la impresora.	Póngase en contacto con Epson para obtener asistencia. Consulte Centro de Atención al Cliente
Llame al Servicio Técnico. Hay piezas de la impresora casi al final de su vida útil. Consulte el manual de la impresora.
Error de adaptador Bluetooth. Vuelva a insertarlo.	Desconecte el adaptador y vuelva a conectarlo a la impresora. Consulte el Manual de usuario - para usar sin ordenador.
Error en datos. Impresiones pueden ser erróneas.	Es posible que la impresión no sea perfecta. Revise los datos.
La imagen es demasiado grande. Consulte el manual de la impresora.	Pulse la tecla de software derecha para que desaparezca el mensaje de error. Revise los datos.
La imagen es demasiado compleja. Consulte el manual de la impresora.
No se detecta el dispositivo externo. Consulte el manual de su impresora.	Desconecte el dispositivo y compruebe que cumpla las especificaciones de PictureMate.
No se detecta la tarjeta de memoria. Consulte el manual de la impresora.	Compruebe que la tarjeta de memoria esté bien insertada. Si lo está, mire si hay un problema con la tarjeta y vuelva a intentarlo.

Si ocurre algún problema durante la impresión, aparecerá un mensaje de error en la ventana Contador de avance.

Cuando Status Monitor indique que se ha agotado el PicturePack, consulte en el Manual de usuario - para usar sin ordenador las instrucciones para cambiar el PicturePack.

Si no encuentra la causa del problema, realice una comprobación del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en la impresora.

Siga estos pasos para realizar una comprobación del funcionamiento de la impresora.

Pulse el botón para resaltar el menú Mantenimiento y luego pulse la tecla de software derecha.

Pulse el botón para resaltar Test de inyectores y luego pulse la tecla de software derecha.

Pulse la tecla de software derecha y después el botón Imprimir para imprimir un patrón de test de inyectores.

Se imprimirá una página de prueba con un patrón de revisión de inyectores. (Si aparecen espacios en blanco en el patrón, tendrá que limpiar el cabezal de impresión. Consulte Limpieza del cabezal de impresión).