 |
 |
|
||
 |
||||
Centro de Atención al cliente
Antes de dirigirse a Epson
Si su producto Epson no funciona correctamente y no consigue resolver el problema con la documentación sobre solución de problemas del producto, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente para obtener asistencia. Si no figura ningún Centro de Atención al Cliente para su zona en la siguiente lista, póngase en contacto con el distribuidor de su producto.
En el Centro de Atención al Cliente podrán ayudarle con mayor rapidez si les proporciona los siguientes datos:
Número de serie del producto
(La etiqueta del número de serie suele encontrarse en la parte posterior del producto.)
(La etiqueta del número de serie suele encontrarse en la parte posterior del producto.)
Modelo del producto
Versión del software del producto
(Haga clic en About (Acerca), Version Info (Info Versión), o en un botón similar del software del producto.)
(Haga clic en About (Acerca), Version Info (Info Versión), o en un botón similar del software del producto.)
Marca y modelo del ordenador
El nombre y la versión del sistema operativo de su ordenador
Los nombres y las versiones de las aplicaciones que suela usar con el producto
Ayuda para los usuarios de América del Norte
Epson ofrece los siguientes servicios de soporte técnico.
Soporte por Internet
Visite el sitio web de soporte técnico de Epson’en http://epson.com/support y seleccione su producto para conocer las soluciones a los problemas comunes. Puede descargarse controladores y documentación, ver preguntas frecuentes (FAQ) y consejos para solucionar problemas o enviar sus preguntas por correo electrónico a Epson.
Hablar con un representante de soporte técnico
Marque: (562) 276‐1300 (EE.UU.), o (905) 709-9475 (Canadá), de 6.00 a 18.00, hora del Pacífico, de lunes a viernes. Los días y horas de asistencia técnica están sujetos a cambio sin previo aviso. Pueden aplicarse las tarifas de conferencia.
Antes de llamar a Epson para pedir asistencia técnica, tenga a mano los siguientes datos:
Nombre del producto
Número de serie del producto
Justificante de compra (el ticket de la tienda, por ejemplo) y la fecha de compra
Configuración del ordenador
Descripción del problema
Nota:|
Encontrará ayuda sobre el manejo de otros programas en la documentación técnica de éstos.
|
Comprar suministros y accesorios
Puede comprar cartuchos de tinta, cartuchos de cinta, papeles y accesorios genuinos de Epson a un distribuidor autorizado de Epson. Para saber cuál es el distribuidor más cercano a su domicilio, llame a 800-GO-EPSON (800-463-7766). O bien puede comprar por Internet en http://www.epsonstore.com (EE.UU.) o en http://www.epson.ca (Canadá).
Ayuda para los usuarios de América Latina
Se ofrece asistencia técnica 24 horas al día en los siguientes sitios Web:
|
Servicio
|
Acceso
|
|
World Wide Web
|
Sitio Web de Epson para América Latina: http://www.latin.epson.com
Sitio Web de Epson para Brasil: http://www.epson.com.br
|
Si desea hablar con un representante de atención al cliente, llame a uno de los siguientes números:
|
País
|
Número de teléfono
|
|
Argentina
|
(54 11) 5167-0300
|
|
Brasil
|
(55 11) 3956-6868
|
|
Chile
|
(56 2) 230-9500
|
|
Colombia
|
(571) 523-5000
|
|
Costa Rica
|
(50 6) 2210-9555, (800) 377-6627
|
|
México
|
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
|
|
Perú
|
(51 1) 418-0210
|
|
Venezuela
|
(58 212) 240-1111
|
Ayuda para los usuarios de Europa
En su Documento de Garantía Paneuropea encontrará los datos de contacto de la Atención al cliente de EPSON.
Ayuda para los usuarios de Australia
Epson Australia desea ofrecerle un servicio al cliente de alto nivel. Además de la documentación de su producto, le ofrecemos las siguientes fuentes de información:
Su distribuidor
Recuerde que su distribuidor podrá ayudarle a identificar y a solucionar problemas. El distribuidor debe ser siempre la primera persona a la que se recurra en caso de problemas, puesto que muchas veces puede resolverlos rápida y fácilmente y aconsejarle sobre los pasos a seguir.
Dirección URL de Internet http://www.epson.com.au
Visite las páginas Web de Epson Australia. ¡Merece la pena! Este sitio ofrece una zona de descarga de controladores, puntos de encuentro con Epson, información nueva sobre productos y asistencia técnica (por correo electrónico).
Servicio de información Epson
El objetivo del servicio de información de Epson es garantizar que nuestros clientes tengan acceso a asesoramiento. Los operadores del Servicio de información pueden ayudarle a instalar, configurar y trabajar con su producto Epson. El personal de nuestro Servicio de información preventa pueden proporcionarle documentación sobre los productos Epson más recientes e informarle sobre dónde se encuentra el distribuidor o el técnico de mantenimiento más cercano. Aquí encontrará respuestas a preguntas de muchos tipos.
Números del Servicio de información:
|
Teléfono:
|
1300 361 054
|
|
Fax:
|
(02) 8899 3789
|
Le aconsejamos que tenga a mano todos los datos necesarios cuando llame por teléfono. Cuanta más información tenga preparada, más rápido podremos ayudarle a resolver el problema. Esta información incluye la documentación de su producto Epson, el tipo de ordenador, el sistema operativo, las aplicaciones de software y cualquier dato que usted estime preciso.
Ayuda para los usuarios de Singapur
Desde Epson Singapur, podrá acceder a las siguientes fuentes de información, asistencia técnica y servicios:
World Wide Web (http://www.epson.com.sg)
Información sobre especificaciones de productos, controladores que puede descargar, preguntas más frecuentes (FAQ), información sobre ventas y asistencia técnica por correo electrónico.
Servicio de información de Epson (teléfono: [65] 6586 3111)
El equipo de nuestro Servicio de información le ofrece los siguientes servicios por teléfono:
Información sobre ventas y productos
Preguntas o problemas sobre la utilización de productos
Información sobre el servicio de reparaciones y la garantía
Ayuda para los usuarios de Tailandia
Encontrará información, asistencia técnica y servicios en:
World Wide Web (http://www.epson.co.th)
Información sobre especificaciones de productos, controladores que puede descargar, preguntas más frecuentes (FAQ), e información por correo electrónico.
Hotline de Epson (teléfono: (66)2685-9899)
El equipo de nuestra Hotline le ofrece los siguientes servicios por teléfono:
Información sobre ventas y productos
Preguntas o problemas sobre la utilización de productos
Información sobre el servicio de reparaciones y la garantía
Ayuda para los usuarios de Vietnam
Encontrará información, asistencia técnica y servicios en:
|
Hotline de Epson (teléfono):
|
84-8-823-9239
|
|
Centro de Atención al Cliente:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Ciudad Ho Chi Minh (Vietnam)
|
Ayuda para los usuarios de Indonesia
Encontrará información, asistencia técnica y servicios en:
World Wide Web (http://www.epson.co.id)
Información sobre especificaciones de productos, controladores para descargar
Preguntas más frecuentes (FAQ), Información sobre ventas, preguntas por correo electrónico
Hotline de Epson
Información sobre ventas y productos
Soporte técnico
|
Teléfono
|
(62) 21-572 4350
|
|
Fax
|
(62) 21-572 4357
|
Centro de Atención al Cliente de Epson
|
Yakarta
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Yakarta Teléfono/fax: (62) 21-62301104 |
|
Bandung
|
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Teléfono/fax: (62) 22-7303766 |
|
Surabaya
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya Teléfono: (62) 31-5355035 Fax: (62)31-5477837 |
|
Yogyakarta
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Teléfono: (62) 274-565478 |
|
Medan
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Teléfono/fax: (62) 61-4516173 |
|
Makassar
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Teléfono: (62)411-350147/411-350148 |
Ayuda para los usuarios de Hong Kong
Para obtener asistencia técnica y otros servicios posventa, los usuarios pueden ponerse en contacto con Epson Hong Kong Limited.
Página principal de Internet
Epson Hong Kong ha establecido una página inicial local en Internet, en chino y en inglés, para ofrecer a sus clientes lo siguiente:
Información sobre productos
Respuestas a las preguntas más frecuentes (FAQ)
Últimas versiones de los controladores de productos Epson
Los usuarios pueden visitar nuestra página inicial Web en:
Hotline de soporte técnico
También puede ponerse en contacto con nuestro personal técnico en los siguientes números de teléfono y de fax:
|
Teléfono:
|
(852) 2827-8911
|
|
Fax:
|
(852) 2827-4383
|
Ayuda para los usuarios de Malasia
Encontrará información, asistencia técnica y servicios en:
World Wide Web (http://www.epson.com.my)
Información sobre especificaciones de productos, controladores para descargar
Preguntas más frecuentes (FAQ), Información sobre ventas, preguntas por correo electrónico
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Sede.
|
Teléfono:
|
603-56288288
|
|
Fax:
|
603-56288388/399
|
Servicio de información Epson
Información sobre ventas y productos (Infoline)
|
Teléfono:
|
603-56288222
|
Información sobre el servicio de reparaciones y la garantía, utilización del producto y soporte técnico (Techline)
|
Teléfono:
|
603-56288333
|
Ayuda para los usuarios de la India
Encontrará información, asistencia técnica y servicios en:
World Wide Web (http://www.epson.co.in)
Información sobre especificaciones de productos, controladores que puede descargar y consultas sobre productos.
Sede de Epson India - Bangalore
|
Teléfono:
|
080-30515000
|
|
Fax:
|
30515005
|
Oficinas regionales de Epson India:
|
Ubicación
|
Número de teléfono
|
Número de fax
|
|
Mumbai
|
022-28261515 /16/17
|
022-28257287
|
|
Delhi
|
011-30615000
|
011-30615005
|
|
Chennai
|
044-30277500
|
044-30277575
|
|
Kolkata
|
033-22831589 / 90
|
033-22831591
|
|
Hyderabad
|
040-66331738/ 39
|
040-66328633
|
|
Cochin
|
0484-2357950
|
0484-2357950
|
|
Coimbatore
|
0422-2380002
|
NA
|
|
Pune
|
020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
|
|
Ahmedabad
|
079-26407176 / 77
|
079-26407347
|
Servicio telefónico de asistencia
Para solicitar asistencia, información del producto o para solicitar cartuchos: 18004250011 (09:00 a 21:00 h.). Éste es un número gratuito.
Para solicitar asistencia (usuarios de telefonía móvil) - 3900 1600 (09:00 a 18.00 h) precedido del código telefónico internacional
Ayuda para los usuarios de las Filipinas
Para obtener asistencia técnica y otros servicios posventa, los usuarios pueden ponerse en contacto con Epson Philippines Corporation a través de los siguientes números de teléfono y de fax y dirección de correo electrónico:
|
Línea principal:
|
(63-2) 706 2609
|
|
Fax:
|
(63-2) 706 2665
|
|
Línea directa del Servicio de información:
|
(63-2) 706 2625
|
|
Dirección de correo electrónico:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
World Wide Web (http://www.epson.com.ph)
Información sobre especificaciones de productos, controladores que puede descargar, preguntas más frecuentes (FAQ), e información por correo electrónico.
Nº gratuito: 1800-1069-EPSON(37766)
El equipo de nuestra Hotline le ofrece los siguientes servicios por teléfono:
Información sobre ventas y productos
Preguntas o problemas sobre la utilización de productos
Información sobre el servicio de reparaciones y la garantía