Diagnóstico del problema

La mejor manera de solucionar los problemas de la impresora es siguiendo dos pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.

Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas on-line, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una revisión del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente más adelante.

Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si no se imprime nada, consulte la sección correspondiente.

Puede identificar muchos de los problemas más comunes gracias a la pantalla LCD de la impresora. Si la impresora deja de funcionar y uno de estos mensajes de error aparece en la pantalla LCD, consulte la tabla siguiente para diagnosticar el problema y luego siga las medidas correctoras recomendadas.

Mensaje de la pantalla	Causa y solución
El cartucho no tiene tinta suficiente para la limpieza de cabezales. (Ink cartridge does not have enough ink for head cleaning.)	No hay tinta suficiente para la limpieza de cabezales (Not enough ink to perform head cleaning). Sustituya los cartuchos de tinta por otros nuevos (Replace with new ink cartridges). Consulte Sustitución de un cartucho de tinta antes de que se vacíe
No hay tarjeta de memoria (No memory card)	Compruebe que la tarjeta de memoria sea compatible con el producto y que esté insertada correctamente. Si lo está, mire si hay un problema con la tarjeta y vuelva a intentarlo. Consulte Manejo de las tarjetas de memoria
No hay ninguna foto en la tarjeta de memoria (No photos on memory card)	La tarjeta de memoria no contiene ninguna imagen válida (The memory card does not contain any valid images). Extraiga la tarjeta de memoria (Remove the memory card). Consulte las tarjetas y tipos de imagen compatibles. (Check compatible cards and image types.) Consulte el folleto (See the booklet).
Llame al servicio técnico. Para más información, consulte el manual. (Service required. See your documentation for details.)	La almohadilla de tinta desechada está saturada (Waste ink pad in the product is saturated). Diríjase a su distribuidor para sustituirla. Consulte Centro de Atención al cliente
Error de la impresora => Consulte su manual y llame al servicio técnico si es necesario. (Printer error -> See your documentation and call service if necessary.) Error del escáner => Consulte su manual y llame al servicio técnico si es necesario. (Scanner error -> See your documentation and call service if necessary.)	Hay un problema con el producto. Apáguelo y vuelva a encenderlo. Si el error no desaparece, consulte a su distribuidor (If the error does not clear, contact your dealer). Consulte Centro de Atención al cliente

Si ocurre algún problema durante la impresión, aparecerá un mensaje de error en la ventana Contador de avance.

Cuando tenga que sustituir un cartucho de tinta, haga clic en el botón Cómo de la pantalla y EPSON Status Monitor le guiará, paso a paso, en el procedimiento de sustitución del cartucho.

Si aparece un mensaje de error indicándole que hay piezas internas de la impresora casi al final de su vida útil, significa que la almohadilla de tinta desechada de la impresora está saturada. Diríjase a su distribuidor para sustituirla.

Si no encuentra la causa del problema, realice una comprobación del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en la impresora o en el ordenador.

Siga estos pasos para realizar una comprobación del funcionamiento de la impresora.

Pulse la tecla numérica 3 para ver la opción "3. Test de inyectores" (Nozzle Check).

Se imprimirá una página de prueba con un patrón de revisión de inyectores. (Si aparecen espacios en blanco en el patrón, tendrá que limpiar el cabezal de impresión.

Consulte Limpieza del cabezal de impresión)