 |
 |
|
||
 |
||||
Επικοινωνία με την Υποστήριξη της Epson
Πριν από την επικοινωνία με την Epson
Αν το προϊόν της Epson δεν λειτουργεί κανονικά και δεν μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες επίλυσης προβλημάτων στην τεκμηρίωση του προϊόντος, επικοινωνήστε με τις υπηρεσίες υποστήριξης πελατών της Epson για βοήθεια. Εάν η υπηρεσία υποστήριξης πελατών της Epson για την περιοχή σας δεν περιλαμβάνεται στην παρακάτω λίστα, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο από τον οποίο αγοράσατε το προϊόν.
Η υπηρεσία εξυπηρέτησης της Epson θα σας εξυπηρετήσει πιο γρήγορα αν δώσετε τις παρακάτω πληροφορίες:
Σειριακός αριθμός προϊόντος
(Η ετικέτα του σειριακού αριθμού βρίσκεται συνήθως στο πίσω μέρος του προϊόντος.)
(Η ετικέτα του σειριακού αριθμού βρίσκεται συνήθως στο πίσω μέρος του προϊόντος.)
Μοντέλο προϊόντος
Έκδοση λογισμικού προϊόντος
(Κάντε κλικ στο κουμπί About (Πληροφορίες), Version Info (Πληροφορίες έκδοσης) ή σε ανάλογο κουμπί στο λογισμικό προϊόντος.)
(Κάντε κλικ στο κουμπί About (Πληροφορίες), Version Info (Πληροφορίες έκδοσης) ή σε ανάλογο κουμπί στο λογισμικό προϊόντος.)
Μάρκα και μοντέλο του υπολογιστή σας
Όνομα και έκδοση του λειτουργικού συστήματος του υπολογιστή
Ονόματα και εκδόσεις των εφαρμογών λογισμικού που χρησιμοποιείτε συνήθως με το προϊόν
Βοήθεια για χρήστες στη Βόρειο Αμερική
Η Epson παρέχει τις παρακάτω υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης.
Υποστήριξη Internet
Επισκεφθείτε την τοποθεσία υποστήριξης της Epson στο Web, στη διεύθυνση http://epson.com/support και επιλέξτε το προϊόν σας για να βρείτε τρόπους αντιμετώπισης κοινών προβλημάτων. Μπορείτε να κάνετε λήψη προγραμμάτων οδήγησης και τεκμηρίωσης, να λάβετε απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις και τρόπους αντιμετώπισης προβλημάτων ή να στείλετε e-mail στην Epson με τις απορίες σας.
Συνομιλία με αντιπρόσωπο της υπηρεσίας υποστήριξης
Καλέστε: (562) 276‐1300 (Η.Π.Α.), ή (905) 709-9475 (Καναδάς), 6 π.μ. έως 6 μ.μ., Ώρα Ειρηνικού, Δευτέρα έως Παρασκευή. Οι ημέρες και οι ώρες παροχής υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς προειδοποίηση. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις υπεραστικών κλήσεων.
Πριν καλέσετε την υπηρεσία υποστήριξης της Epson, έχετε διαθέσιμες τις παρακάτω πληροφορίες:
Όνομα προϊόντος
Σειριακός αριθμός προϊόντος
Απόδειξη αγοράς (όπως απόδειξη του καταστήματος) και ημερομηνία αγοράς
Διαμόρφωση υπολογιστή
Περιγραφή του προβλήματος
Σημείωση:|
Για οδηγίες σχετικά με τη χρήση άλλων λογισμικών στο σύστημά σας, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση του λογισμικού για να λάβετε πληροφορίες τεχνικής υποστήριξης.
|
Αγορά αναλώσιμων και εξαρτημάτων
Μπορείτε να αγοράσετε αυθεντικές κασέτες μελάνης, κασέτες ταινίας χαρτί και εξαρτήματα της Epson από εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους της Epson. Για να ενημερωθείτε για τον κοντινότερο αντιπρόσωπο καλέστε 800-GO-EPSON (800-463-7766). Ή, μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας ηλεκτρονικά στη διεύθυνση http://www.epsonstore.com (πωλήσεις στις ΗΠΑ) ή http://www.epson.ca (πωλήσεις στον Καναδά).
Βοήθεια για χρήστες στη Λατινική Αμερική
Οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής υποστήριξης είναι διαθέσιμες 24 ώρες τη μέρα στις παρακάτω τοποθεσίες στο web:
|
Υποστήριξη
|
Πρόσβαση
|
|
World Wide Web
|
Από το Internet, μπορείτε να μεταβείτε στην τοποθεσία της Epson στο web για τη Λατινική Αμερική στη διεύθυνση http://www.latin.epson.com
Στη Βραζιλία, μπορείτε να επισκεφτείτε την τοποθεσία της Epson στη διεύθυνση http://www.epson.com.br
|
Για να μιλήσετε με έναν αντιπρόσωπο της υπηρεσίας υποστήριξης πελατών, καλέστε έναν από τους παρακάτω αριθμούς:
|
Χώρα
|
Αριθμός τηλεφώνου
|
|
Αργεντινή
|
(54 11) 5167-0300
|
|
Βραζιλία
|
(55 11) 3956-6868
|
|
Χιλή
|
(56 2) 230-9500
|
|
Κολομβία
|
(571) 523-5000
|
|
Κόστα Ρίκα
|
(50 6) 2210-9555, (800) 377-6627
|
|
Μεξικό
|
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
|
|
Περού
|
(51 1) 418-0210
|
|
Βενεζουέλα
|
(58 212) 240-1111
|
Βοήθεια για χρήστες στην Ευρώπη
Ελέγξτε το Έγγραφο πανευρωπαϊκής εγγύησης για πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξης της Epson.
Βοήθεια για χρήστες στην Αυστραλία
Η Epson Αυστραλίας επιθυμεί να σας παρέχει υψηλά επίπεδα υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών. Εκτός από την τεκμηρίωση του προϊόντος είναι στη διάθεσή σας οι παρακάτω πηγές για τη λήψη πληροφοριών:
Ο αντιπρόσωπός σας
Μην ξεχνάτε ότι ο αντιπρόσωπός σας μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε και να αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα. Πρέπει να απευθύνεστε πρώτα στον αντιπρόσωπο για συμβουλές σχετικά με τυχόν προβλήματα. Μπορεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε εύκολα τα πρόβλημα και να σας παρέχει συμβουλές για τα επόμενα βήματα.
Διεύθυνση στο Internet http://www.epson.com.au
Επισκεφτείτε τις σελίδες της Epson Αυστραλίας στο World Wide Web. Επισκέπτεστε συχνά στις ιστοσελίδες μας για να επωφεληθείτε από τις παρεχόμενες υπηρεσίες! Η τοποθεσία παρέχει περιοχή λήψεων για προγράμματα οδήγησης, σημεία επικοινωνίας της Epson, πληροφορίες για νέα προϊόντα και τεχνική υποστήριξη (e-mail).
Γραφείο εξυπηρέτησης της Epson
Το Γραφείο εξυπηρέτησης της Epson διασφαλίζει την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών στους πελάτες μας. Οι τηλεφωνητές στο Γραφείο εξυπηρέτησης μπορούν να σας βοηθήσουν να εγκαταστήσετε, να διαμορφώσετε και να λειτουργήσετε το προϊόν της Epson. Το προσωπικό του Γραφείου εξυπηρέτησης πωλήσεων μπορεί να σας παρέχει τεκμηρίωση για νέα προϊόντα της Epson και να σας ενημερώσει που βρίσκεται ο κοντινότερος αντιπρόσωπος ή το πλησιέστερο γραφείο εξυπηρέτησης της Epson. Μπορούν να απαντήσουν σε πολλές απορίες σας.
Οι αριθμοί τηλεφώνου του Γραφείου εξυπηρέτησης είναι:
|
Τηλέφωνο:
|
1300 361 054
|
|
Φαξ:
|
(02) 8899 3789
|
Έχετε διαθέσιμες όλες τις απαραίτητες πληροφορίες πριν τηλεφωνήσετε. Όσες περισσότερες πληροφορίες μας δώσετε, τόσο πιο γρήγορα θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα. Οι πληροφορίες αυτές περιλαμβάνουν την τεκμηρίωση του προϊόντος της Epson, τον τύπο του υπολογιστή, το λειτουργικό σύστημα, τα προγράμματα εφαρμογών, και όποιες άλλες πληροφορίες θεωρείτε απαραίτητες.
Βοήθεια για χρήστες στη Σιγκαπούρη
Οι διαθέσιμες πηγές πληροφοριών, υποστήριξης και υπηρεσιών της Epson Σιγκαπούρης είναι:
World Wide Web (http://www.epson.com.sg)
Παρέχονται πληροφορίες για τις προδιαγραφές των προϊόντων, προγράμματα οδήγησης προς λήψη, συνήθεις ερωτήσεις (FAQ), ερωτήσεις πωλήσεων και τεχνική υποστήριξη μέσω e-mail.
Γραφείο εξυπηρέτησης της Epson (Τηλέφωνο: (65) 6586 3111)
Οι ομάδα του Γραφείου εξυπηρέτησης μπορεί να σας παρέχει πληροφορίες για τα παρακάτω θέματα μέσω τηλεφώνου:
Ζητήματα πωλήσεων και πληροφορίες προϊόντων
Ερωτήσεις ή προβλήματα σχετικά με τη χρήση των προϊόντων
Ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες επιδιόρθωσης και την εγγύηση
Βοήθεια για χρήστες στην Ταϊλάνδη
Οι διαθέσιμες πηγές για τη λήψη πληροφοριών, υποστήριξης και υπηρεσιών είναι:
World Wide Web (http://www.epson.co.th)
Παρέχονται πληροφορίες για τις προδιαγραφές των προϊόντων, προγράμματα οδήγησης προς λήψη, συνήθεις ερωτήσεις (FAQ), και e-mail.
Γραμμή εξυπηρέτησης της Epson (Τηλέφωνο: (66)2685-9899)
Οι ομάδα της γραμμής εξυπηρέτησης μπορεί να σας παρέχει πληροφορίες για τα παρακάτω θέματα μέσω τηλεφώνου:
Ζητήματα πωλήσεων και πληροφορίες προϊόντων
Ερωτήσεις ή προβλήματα σχετικά με τη χρήση των προϊόντων
Ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες επιδιόρθωσης και την εγγύηση
Βοήθεια για χρήστες στο Βιετνάμ
Οι διαθέσιμες πηγές για τη λήψη πληροφοριών, υποστήριξης και υπηρεσιών είναι:
|
Γραμμή εξυπηρέτησης της Epson (Τηλέφωνο):
|
84-8-823-9239
|
|
Κέντρο εξυπηρέτησης:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City
Vietnam |
Βοήθεια για χρήστες στην Ινδονησία
Οι διαθέσιμες πηγές για τη λήψη πληροφοριών, υποστήριξης και υπηρεσιών είναι:
World Wide Web (http://www.epson.co.id)
Πληροφορίες σχετικά με τις προδιαγραφές προϊόντων, προγράμματα οδήγησης προς λήψη
Συνήθεις ερωτήσεις (FAQ), ζητήματα πωλήσεων, ερωτήσεις μέσω e-mail
Γραμμή εξυπηρέτησης της Epson
Ζητήματα πωλήσεων και πληροφορίες προϊόντων
Τεχνική υποστήριξη
|
Τηλέφωνο
|
(62) 21-572 4350
|
|
Φαξ
|
(62) 21-572 4357
|
Κέντρο εξυπηρέτησης της Epson
|
Τζακάρτα
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Phone/Fax: (62) 21-62301104
|
|
Μπαντούγκ
|
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Phone/Fax: (62) 22-7303766
|
|
Σουραμπάγια
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya Phone: (62) 31-5355035
Fax: (62)31-5477837 |
|
Γιογκιακάρτα
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Phone: (62) 274-565478
|
|
Μεντάν
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Phone/Fax: (62) 61-4516173
|
|
Μακασάρ
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Phone: (62)411-350147/411-350148
|
Βοήθεια για χρήστες στο Χονγκ Κονγκ
Για να λάβετε τεχνική υποστήριξη και άλλες υπηρεσίες after-sales, επικοινωνήστε με την Epson Hong Kong Limited.
Κεντρική σελίδα στο Internet
Η Epson Χονγκ Κονγκ έχει δημιουργήσει μια τοπική κεντρική σελίδα στο Internet στα Κινεζικά και τα Αγγλικά προκειμένου να παρέχει στους χρήστες τις εξής πληροφορίες:
Πληροφορίες προϊόντος
Απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις (FAQs)
Πρόσφατες εκδόσεις προγραμμάτων οδήγησης για προϊόντα της Epson
Οι χρήστες μπορούν να επισκεφτούν την κεντρική σελίδα World Wide Web στη διεύθυνση:
Γραμμή τεχνικής υποστήριξης
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το τεχνικό προσωπικό μας στους παρακάτω αριθμούς τηλεφώνου και φαξ:
|
Τηλέφωνο:
|
(852) 2827-8911
|
|
Φαξ:
|
(852) 2827-4383
|
Βοήθεια για χρήστες στη Μαλαισία
Οι διαθέσιμες πηγές για τη λήψη πληροφοριών, υποστήριξης και υπηρεσιών είναι:
World Wide Web (http://www.epson.com.my)
Πληροφορίες σχετικά με τις προδιαγραφές προϊόντων, προγράμματα οδήγησης προς λήψη
Συνήθεις ερωτήσεις (FAQ), ζητήματα πωλήσεων, ερωτήσεις μέσω e-mail
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Κεντρικά γραφεία.
|
Τηλέφωνο:
|
603-56288288
|
|
Φαξ:
|
603-56288388/399
|
Γραφείο εξυπηρέτησης της Epson
Ζητήματα πωλήσεων και πληροφορίες προϊόντων (Infoline)
|
Τηλέφωνο:
|
603-56288222
|
Ερωτήσεις σχετικά με υπηρεσίες επιδιόρθωσης και την εγγύηση, τη χρήση του προϊόντος και τεχνική υποστήριξη (Techline)
|
Τηλέφωνο:
|
603-56288333
|
Βοήθεια για χρήστες στην Ινδία
Οι διαθέσιμες πηγές για τη λήψη πληροφοριών, υποστήριξης και υπηρεσιών είναι:
World Wide Web (http://www.epson.co.in)
Παρέχονται πληροφορίες σχετικά με τις προδιαγραφές προϊόντων, προγράμματα οδήγησης προς λήψη και ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα.
Κεντρικά γραφεία της Epson Ινδίας - Μπαγκαλόρ
|
Τηλέφωνο:
|
080-30515000
|
|
Φαξ:
|
30515005
|
Περιφερειακά γραφεία της Epson Ινδίας:
|
Τοποθεσία
|
Αριθμός τηλεφώνου
|
Αριθμός φαξ
|
|
Μουμπάι
|
022-28261515 /16/17
|
022-28257287
|
|
Δελχί
|
011-30615000
|
011-30615005
|
|
Τσενάι
|
044-30277500
|
044-30277575
|
|
Καλκούτα
|
033-22831589 / 90
|
033-22831591
|
|
Χιντεραμπάντ
|
040-66331738/ 39
|
040-66328633
|
|
Κοχίν
|
0484-2357950
|
0484-2357950
|
|
Κοϊμπατόρε
|
0422-2380002
|
Δεν είναι διαθέσιμο
|
|
Πούνα
|
020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
|
|
Αμενταμπάντ
|
079-26407176 / 77
|
079-26407347
|
Γραμμή τεχνικής βοήθειας
Για υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης, πληροφορίες προϊόντος ή παραγγελίες δοχείων μελανιού - 18004250011 (9 π.μ - 9 μ.μ.) - Αριθμός χωρίς χρέωση.
Για τεχνική υποστήριξη (CDMA & χρήστες κινητού τηλεφώνου) - 3900 1600 (9 π.μ - 6 μ.μ.) Τοπικό πρόθεμα STD
Βοήθεια για χρήστες στις Φιλιππίνες
Για να λάβετε τεχνική υποστήριξη και άλλες υπηρεσίες after-sales, επικοινωνήστε με την Epson Philippines Corporation στους παρακάτω αριθμούς τηλεφώνου και φαξ και στην παρακάτω διεύθυνση e-mail:
|
Υπεραστικός αριθμός τηλεφώνου:
|
(63-2) 706 2609
|
|
Φαξ:
|
(63-2) 706 2665
|
|
Απευθείας γραμμή Γραφείου εξυπηρέτησης:
|
(63-2) 706 2625
|
|
E-mail:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
World Wide Web (http://www.epson.com.ph)
Παρέχονται πληροφορίες για τις προδιαγραφές των προϊόντων, προγράμματα οδήγησης προς λήψη, συνήθεις ερωτήσεις (FAQ), και ερωτήσεις μέσω e-mail.
Αρ. χωρίς χρέωση 1800-1069-EPSON(37766)
Οι ομάδα της γραμμής εξυπηρέτησης μπορεί να σας παρέχει πληροφορίες για τα παρακάτω θέματα μέσω τηλεφώνου:
Ζητήματα πωλήσεων και πληροφορίες προϊόντων
Ερωτήσεις ή προβλήματα σχετικά με τη χρήση των προϊόντων
Ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες επιδιόρθωσης και την εγγύηση