 |
 |
|
||
 |
||||
Επικοινωνία με την υποστήριξη της Epson
Πριν από την επικοινωνία με την Epson
Αν το προϊόν της Epson που διαθέτετε δεν λειτουργεί κανονικά και δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα ακολουθώντας τις πληροφορίες επίλυσης προβλημάτων που περιλαμβάνονται στην τεκμηρίωση του προϊόντος, επικοινωνήστε με τις υπηρεσίες υποστήριξης της Epson για βοήθεια. Αν στην παρακάτω λίστα δεν περιλαμβάνεται η υποστήριξη της Epson για την περιοχή σας, απευθυνθείτε στο κατάστημα αγοράς του προϊόντος.
Το προσωπικό υποστήριξης της Epson θα σας εξυπηρετήσει πολύ πιο γρήγορα, εάν παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Αριθμός σειράς του προϊόντος
(Η ετικέτα με τον αριθμό σειράς βρίσκεται συνήθως στο πίσω μέρος του προϊόντος.)
(Η ετικέτα με τον αριθμό σειράς βρίσκεται συνήθως στο πίσω μέρος του προϊόντος.)
Μοντέλο προϊόντος
Έκδοση λογισμικού προϊόντος
(Κάντε κλικ στο κουμπί About (Πληροφορίες), Version Info (Πληροφορίες έκδοσης) ή σε ανάλογο κουμπί στο λογισμικό του προϊόντος.)
(Κάντε κλικ στο κουμπί About (Πληροφορίες), Version Info (Πληροφορίες έκδοσης) ή σε ανάλογο κουμπί στο λογισμικό του προϊόντος.)
Μάρκα και μοντέλο του υπολογιστή σας
Όνομα και έκδοση του λειτουργικού συστήματος του υπολογιστή
Ονόματα και εκδόσεις των εφαρμογών λογισμικού που χρησιμοποιείτε συνήθως με το προϊόν
Βοήθεια για χρήστες Ευρώπης
Ελέγξτε το Έγγραφο πανευρωπαϊκής εγγύησης για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με την υπηρεσία υποστήριξης της Epson.
Βοήθεια για χρήστες Αυστραλίας
Η Epson Australia επιθυμεί να σας παράσχει υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Εκτός από την τεκμηρίωση του προϊόντος σας, παρέχουμε τις ακόλουθες πηγές εύρεσης πληροφοριών:
Ο προμηθευτής σας
Μην ξεχνάτε ότι ο προμηθευτής σας μπορεί συχνά να εντοπίσει και να επιλύσει τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Ο προμηθευτής θα πρέπει να είναι ο πρώτος που θα συμβουλευτείτε. Μπορεί επίσης να αντιμετωπίσει προβλήματα εύκολα και γρήγορα και να σας παράσχει συμβουλές σχετικά με τις ενέργειες στις οποίες θα πρέπει να προβείτε.
Διεύθυνση URL στο διαδίκτυο http://www.epson.com.au
Επισκεφτείτε τις σελίδες της Epson Australia στον παγκόσμιο ιστό. Σίγουρα αξίζει τον κόπο να σερφάρετε εδώ ανά διαστήματα! Η τοποθεσία περιλαμβάνει περιοχή λήψεων για προγράμματα οδήγησης, σημεία επικοινωνίας με την Epson, πληροφορίες για νέα προϊόντα και υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης (μέσω e-mail).
Epson Helpdesk
Η υπηρεσία Helpdesk της Epson παρέχεται ως εφεδρική για τις παραπάνω υπηρεσίες, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι πελάτες μας έχουν κάθε δυνατότητα πρόσβασης σε υπηρεσίες παροχής συμβουλών. Οι τηλεφωνητές της υπηρεσίας μπορούν να σας βοηθήσουν με την εγκατάσταση, τη διαμόρφωση και τη λειτουργία του προϊόντος Epson που διαθέτετε. Το προσωπικό υποστήριξης πωλήσεων (Pre-sales) της υπηρεσίας Helpdesk μπορεί να σας παράσχει έγγραφα σχετικά με τα καινούρια προϊόντα της Epson και να σας πληροφορήσει για τη διεύθυνση του κοντινότερου καταστήματος ή μονάδας σέρβις. Εδώ θα βρείτε την απάντηση σε πολλές ερωτήσεις σας.
Οι αριθμοί της υπηρεσίας Helpdesk είναι:
|
Τηλέφωνο:
|
1300 361 054
|
|
Φαξ:
|
(02) 8899 3789
|
Συνιστάται να έχετε συγκεντρώσει όλες τις σχετικές πληροφορίες προτού τηλεφωνήσετε. Όσο περισσότερες πληροφορίες έχετε συγκεντρώσει, τόσο γρηγορότερα θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας. Στις πληροφορίες αυτές περιλαμβάνονται η τεκμηρίωση του προϊόντος Epson που διαθέτετε, ο τύπος του υπολογιστή, το λειτουργικό σύστημα, τα προγράμματα των εφαρμογών και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες θεωρείτε χρήσιμες.
Βοήθεια για χρήστες Σιγκαπούρης
Οι διαθέσιμες πηγές πληροφοριών, υποστήριξης και υπηρεσιών από την Epson Singapore είναι οι εξής:
Παγκόσμιος ιστός (http://www.epson.com.sg)
Διατίθενται πληροφορίες μέσω e-mail σχετικά με προδιαγραφές προϊόντων, προγράμματα οδήγησης για λήψη, συνήθεις ερωτήσεις, πληροφορίες για αγορά και τεχνική υποστήριξη.
Epson HelpDesk (Τηλέφωνο: (65) 6586 3111)
Η ομάδα HelpDesk μπορεί να σας δώσει πληροφορίες μέσω τηλεφώνου σχετικά με τα εξής:
Πληροφορίες για αγορά προϊόντων και πληροφορίες για τα προϊόντα
Ερωτήσεις ή προβλήματα σχετικά με τη χρήση του προϊόντος
Πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες επισκευής και την εγγύηση
Βοήθεια για χρήστες Ταϊλάνδης
Στοιχεία επικοινωνίας για πληροφορίες, υποστήριξη και υπηρεσίες:
Παγκόσμιος ιστός (http://www.epson.co.th)
Διατίθενται πληροφορίες σχετικά με προδιαγραφές προϊόντων, προγράμματα οδήγησης για λήψη, συνήθεις ερωτήσεις και αποστολή e-mail.
Epson Hotline (Τηλέφωνο: (66)2685-9899)
Η ομάδα Hotline μπορεί να σας δώσει πληροφορίες μέσω τηλεφώνου σχετικά με τα εξής:
Πληροφορίες για αγορά προϊόντων και πληροφορίες για τα προϊόντα
Ερωτήσεις ή προβλήματα σχετικά με τη χρήση του προϊόντος
Πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες επισκευής και την εγγύηση
Βοήθεια για χρήστες Βιετνάμ
Στοιχεία επικοινωνίας για πληροφορίες, υποστήριξη και υπηρεσίες:
|
Epson Hotline (Τηλέφωνο):
|
84-8-823-9239
|
|
Κέντρο υπηρεσιών:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City
Vietnam |
Βοήθεια για χρήστες Ινδονησίας
Στοιχεία επικοινωνίας για πληροφορίες, υποστήριξη και υπηρεσίες:
Παγκόσμιος ιστός (http://www.epson.co.id)
Πληροφορίες σχετικά με προδιαγραφές προϊόντων, προγράμματα οδήγησης για λήψη
Συνήθεις ερωτήσεις, πληροφορίες για αγορές προϊόντων, ερωτήσεις μέσω e-mail
Epson Hotline
Πληροφορίες για αγορά προϊόντων και πληροφορίες για τα προϊόντα
Τεχνική υποστήριξη
|
Τηλέφωνο
|
(62) 21-572 4350
|
|
Φαξ
|
(62) 21-572 4357
|
Κέντρο υπηρεσιών Epson
|
Jakarta
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Τηλέφωνο/Φαξ: (62) 21-62301104
|
|
Bandung
|
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Τηλέφωνο/Φαξ: (62) 22-7303766
|
|
Surabaya
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya Τηλέφωνο: (62) 31-5355035
Φαξ: (62)31-5477837 |
|
Yogyakarta
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Τηλέφωνο: (62) 274-565478
|
|
Medan
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Τηλέφωνο/Φαξ: (62) 61-4516173
|
|
Makassar
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Τηλέφωνο: (62)411-350147/411-350148
|
Βοήθεια για χρήστες Χονγκ Κονγκ
Για τεχνική υποστήριξη καθώς και την παροχή υπηρεσιών μετά την πώληση, οι χρήστες καλούνται να επικοινωνήσουν με την Epson Hong Kong Limited.
Κεντρική σελίδα στο διαδίκτυο
Η Epson Hong Kong έχει δημιουργήσει μια κεντρική σελίδα στο διαδίκτυο, στα Κινεζικά και τα Αγγλικά, προκειμένου να παρέχει στους χρήστες τις παρακάτω πληροφορίες:
Πληροφορίες για προϊόντα
Απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις
Τις τελευταίες εκδόσεις των προγραμμάτων οδήγησης για τα προϊόντα Epson
Οι χρήστες έχουν πρόσβαση στην κεντρική σελίδα στον παγκόσμιο ιστό στη διεύθυνση:
Hotline Τεχνικής υποστήριξης
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το προσωπικό του τεχνικού τμήματος στους παρακάτω αριθμούς τηλεφώνου και φαξ:
|
Τηλέφωνο:
|
(852) 2827-8911
|
|
Φαξ:
|
(852) 2827-4383
|
Βοήθεια για χρήστες Μαλαισίας
Στοιχεία επικοινωνίας για πληροφορίες, υποστήριξη και υπηρεσίες:
Παγκόσμιος ιστός (http://www.epson.com.my)
Πληροφορίες σχετικά με προδιαγραφές προϊόντων, προγράμματα οδήγησης για λήψη
Συνήθεις ερωτήσεις, πληροφορίες για αγορές προϊόντων, ερωτήσεις μέσω e-mail
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Κεντρικά γραφεία.
|
Τηλέφωνο:
|
603-56288288
|
|
Φαξ:
|
603-56288388/399
|
Epson Helpdesk
Πληροφορίες για αγορές προϊόντων και πληροφορίες για τα προϊόντα (Infoline)
|
Τηλέφωνο:
|
603-56288222
|
Πληροφορίες για τις εργασίες επισκευής και την εγγύηση, τη χρήση των προϊόντων και την τεχνική υποστήριξη (Techline)
|
Τηλέφωνο:
|
603-56288333
|
Βοήθεια για χρήστες Ινδίας
Στοιχεία επικοινωνίας για πληροφορίες, υποστήριξη και υπηρεσίες:
Παγκόσμιος ιστός (http://www.epson.co.in)
Διατίθενται πληροφορίες σχετικά με τις προδιαγραφές των προϊόντων, προγράμματα οδήγησης για λήψη, καθώς και πληροφορίες για προϊόντα.
Κεντρικά γραφεία της Epson India - Bangalore
|
Τηλέφωνο:
|
080-30515000
|
|
Φαξ:
|
30515005
|
Τοπικά γραφεία της Epson India:
|
Τοποθεσία
|
Αριθμός τηλεφώνου
|
Αριθμός φαξ
|
|
Mumbai
|
022-28261515 /16/17
|
022-28257287
|
|
Delhi
|
011-30615000
|
011-30615005
|
|
Chennai
|
044-30277500
|
044-30277575
|
|
Kolkata
|
033-22831589 / 90
|
033-22831591
|
|
Hyderabad
|
040-66331738/ 39
|
040-66328633
|
|
Cochin
|
0484-2357950
|
0484-2357950
|
|
Coimbatore
|
0422-2380002
|
NA
|
|
Pune
|
020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
|
|
Ahmedabad
|
079-26407176 / 77
|
079-26407347
|
Helpline
Για υπηρεσίες, πληροφορίες προϊόντων ή για παραγγελία δοχείων μελανιού - 18004250011 (9 π.μ. - 9 μ.μ.) - Αριθμός χωρίς χρέωση.
Για εξυπηρέτηση (χρήστες CDMA και κινητών συσκευών) - 3900 1600 (9 π.μ. - 6 μ.μ.). Πληκτρολογήστε πρώτα τον κωδικό της περιοχής
Βοήθεια για χρήστες Φιλιππίνων
Για τεχνική υποστήριξη και παροχή υπηρεσιών μετά την πώληση, οι χρήστες καλούνται να επικοινωνήσουν με την Epson Philippines Corporation στους αριθμούς τηλεφώνου και φαξ, καθώς και στη διεύθυνση e-mail που αναγράφονται παρακάτω:
|
Γραμμή υπεραστικών κλήσεων:
|
(63-2) 706 2609
|
|
Φαξ:
|
(63-2) 706 2665
|
|
Απευθείας γραμμή Helpdesk:
|
(63-2) 706 2625
|
|
E-mail:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
Παγκόσμιος ιστός (http://www.epson.com.ph)
Διατίθενται πληροφορίες σχετικά με προδιαγραφές προϊόντων, προγράμματα οδήγησης για λήψη, συνήθεις ερωτήσεις και αποστολή πληροφοριών μέσω e-mail.
Αριθμός κλήσης χωρίς χρέωση 1800-1069-EPSON(37766)
Η ομάδα Hotline μπορεί να σας δώσει πληροφορίες μέσω τηλεφώνου σχετικά με τα εξής:
Πληροφορίες για αγορά προϊόντων και πληροφορίες για τα προϊόντα
Ερωτήσεις ή προβλήματα σχετικά με τη χρήση του προϊόντος
Πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες επισκευής και την εγγύηση