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Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen
Vor der Kontaktaufnahme mit Epson
Wenn das Epson-Produkt nicht korrekt funktioniert und Sie das Problem nicht mit Hilfe der Informationen zur Fehlerbehebung in der Produktdokumentation lösen können, wenden Sie sich an den Kundendienst. Wenn der Kundendienst für Ihr Land im Folgenden nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an den Fachhändler, bei dem Sie dieses Produkt erworben haben.
Der Kundendienst kann Ihnen schneller helfen, wenn Sie die folgenden Informationen vor dem Anruf bereitlegen:
Seriennummer des Produkts
(Das Etikett mit der Seriennummer befindet sich meist auf der Rückseite des Scanners)
(Das Etikett mit der Seriennummer befindet sich meist auf der Rückseite des Scanners)
Produktmodell
Software-Version
(Klicken Sie auf Info, Systeminfo oder eine ähnliche Schaltfläche in der Produktsoftware.)
(Klicken Sie auf Info, Systeminfo oder eine ähnliche Schaltfläche in der Produktsoftware.)
Marke und Modell Ihres Computers
Name und Version des auf Ihrem Computer installierten Betriebssystems
Namen und Versionen der Softwareanwendungen, die Sie normalerweise mit Ihrem Produkt verwenden
Hilfe für Anwender in Nordamerika
Epson bietet die nachstehend aufgeführten technischen Supportdienste an.
Internet-Support
Besuchen Sie die Support-Website von Epson unter http://epson.com/support und wählen Sie Ihr Produkt aus, um Lösungen für häufige Probleme zu erhalten. Sie können Treiber und Dokumentationen herunterladen, Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) und Ratschläge zur Fehlerbehebung erhalten oder Ihre Fragen per E-Mail an Epson senden.
Mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen
Wählen Sie: (562) 276‐1300 (USA) oder (905) 709-9475 (Kanada), 6:00 bis 18:00 Uhr, Pacific Time, Montag bis Freitag. Diese Telefonnummer ist gebührenpflichtig und es fallen Gebühren für Ferngespräche an.
Halten Sie folgende Informationen vor dem Support-Anruf an Epson bereit:
Produktbezeichnung
Seriennummer des Produkts
Kaufbeleg (Kassenbeleg) und Kaufdatum
Computerkonfiguration
Beschreibung des Problems
Hinweis:|
Für Hilfe für andere Software auf Ihrem System beachten Sie die Dokumentation dieser Software für Informationen zu technischer Unterstützung.
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Verbrauchsmaterialien und Zubehör erwerben
Sie können Original-Epson-Tintenpatronen, Farbbandkassetten, Papier und Zubehör von einem Epson-Fachhändler erwerben. Den nächstgelegenen Fachhändler erfahren Sie unter der Rufnummer 800-GO-EPSON (800-463-7766). Oder Sie können online einkaufen unter: http://www.epsonstore.com (US-Vertrieb) oder http://www.epson.ca (Vertrieb in Kanada).
Hilfe für Anwender in Lateinamerika
Elektronische Supportdienste stehen 24 Stunden am Tag auf den folgenden Websites zur Verfügung:
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Dienst
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Zugang
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World Wide Web
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Im Internet finden Sie die Lateinamerika-Website von Epson unter: http://www.latin.epson.com
In Brasilien erreichen Sie Epson unter: http://www.epson.com.br
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Um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, wählen Sie eine der folgenden Nummern:
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Land
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Telefonnummer
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Argentinien
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(54 11) 5167-0300
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Brasilien
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(55 11) 4196-6350
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Chile
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(56 2) 230-9500
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Kolumbien
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(571) 523-5000
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Costa Rica
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(50 6) 210-9555, (800) 377-6627
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Mexiko
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(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
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Peru
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(51 1) 418-0210
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Venezuela
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(58 212) 240-1111
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Hilfe für Anwender in Europa
Informationen, wie Sie Kontakt mit dem EPSON-Kundendienst aufnehmen können, finden Sie in dem Garantiedokument Pan-European Warranty Document.
Hilfe für Anwender in Australien
Epson Australia ist bestrebt, Ihnen einen hohen Kundendienststandard zu bieten. Zusätzlich zu der Produktdokumentation bieten wir folgende Informationsquellen:
Ihr Fachhändler
Vergessen Sie nicht, dass Ihr Fachhändler Ihnen häufig beim Identifizieren und Beheben von Problemen behilflich sein kann. Ihr Fachhändler sollte stets der erste sein, an den Sie sich bei einem Problem wenden. Er kann Probleme häufig schnell und leicht beheben und Ihnen Ratschläge zu den nächsten Schritten geben.
Internet URL: http://www.epson.com.au
Zugang zu den Internetseiten von Epson Australia. Es lohnt sich, hier immer wieder mal vorbeizusurfen! Die Website bietet die Möglichkeit, Treiber herunterzuladen, mit Epson direkt Kontakt aufzunehmen, neue Informationen über neue Produkte abzurufen und den Technischen Support (über E-Mail) zu kontaktieren.
Epson Helpdesk
Der Epson Helpdesk ist als letzte Sicherheit gedacht, um zu gewährleisten, dass unsere Kunden bei Problemen einen Ansprechpartner haben. Das Fachpersonal des Helpdesk kann Ihnen bei der Installation, Konfiguration und beim Betrieb Ihres Epson-Produkts behilflich sein. Unser Pre-Sales-Helpdesk-Team kann Ihnen Informationen zu den neuesten Epson-Produkten liefern und Ihnen Auskunft über den nächstgelegenen Vertragshändler oder Kundendienst geben. Eine Vielzahl von Anfragen werden hier beantwortet.
Die Rufnummern des Helpdesks sind folgende:
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Telefon:
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1300 361 054
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Fax:
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(02) 8899 3789
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Bitte halten Sie bei einem Anruf alle relevanten Informationen bereit. Je mehr Informationen Sie geben können, desto schneller können wir Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein. Diese Informationen umfassen die Epson-Produktdokumentation, die Art des Computers, das Betriebssystem, die Anwendungsprogramme und alle weiteren Informationen, die Sie für wichtig erachten.
Hilfe für Anwender in Singapur
Folgende Informationsquellen, Unterstützung und Kundendienstleistungen bietet Ihnen Epson Singapore:
World Wide Web (http://www.epson.com.sg)
Hier erhalten Sie Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen, Antworten auf häufig gestellte Fragen (Frequently Asked Questions = FAQ), Antworten auf Vertriebsanfragen und Technischen Support per E-Mail.
Epson HelpDesk (Telefon: (65) 6586 3111)
Unser HelpDesk-Team steht Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung:
Vertriebsanfragen und Produktinformationen
Fragen zur oder Probleme mit der Verwendung von Produkten
Anfragen an den Reparaturservice und die Garantieleistungen
Hilfe für Anwender in Thailand
Folgende Kontaktadressen stehen Ihnen für Information, Support und Kundendienst zur Verfügung:
World Wide Web (http://www.epson.co.th)
Hier erhalten Sie Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen, Antworten auf häufig gestellte Fragen (Frequently Asked Questions = FAQ) und Antworten auf Produktanfragen per E-Mail.
Epson Hotline (Telefon: (66) 2-670-0333)
Unser Hotline-Team steht Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung:
Vertriebsanfragen und Produktinformationen
Fragen zur oder Probleme mit der Verwendung von Produkten
Anfragen an den Reparaturservice und die Garantieleistungen
Hilfe für Anwender in Vietnam
Folgende Kontaktadressen stehen Ihnen für Information, Support und Kundendienst zur Verfügung:
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Epson Hotline (Telefon):
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84-8-823-9239
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Service Center:
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80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam
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Hilfe für Anwender in Indonesien
Folgende Kontaktadressen stehen Ihnen für Information, Support und Kundendienst zur Verfügung:
World Wide Web (http://www.epson.co.id)
Informationen über Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen
Häufig gestellte Fragen (FAQ), Vertriebsanfragen, Fragen über E-Mail
Epson Hotline
Vertriebsanfragen und Produktinformationen
Technischer Support
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Telefon
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(62) 21-572 4350
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Bild soll als Fax gesendet werden.
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(62) 21-572 4357
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Epson Service Center
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Jakarta
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Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Telefon/Fax: (62) 21-62301104 |
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Bandung
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Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Telefon/Fax: (62) 22-7303766 |
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Surabaya
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Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya Telefon: (62) 31-5355035 Fax: (62) 31-5477837 |
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Yogyakarta
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Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Telefon: (62) 274-565478 |
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Medan
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Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Telefon/Fax: (62) 61-4516173 |
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Makassar
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MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Telefon: (62) 411-350147/411-350148 |
Hilfe für Anwender in Hongkong
Für Technischen Support und andere After-Sales-Dienstleistungen können sich Anwender an Epson Hong Kong Limited wenden.
Homepage im Internet
Epson Hong Kong hat eine lokale Homepage sowohl in Chinesisch als auch in Englisch ins Internet gestellt, um Anwendern die folgenden Informationen zu bieten:
Produktinformationen
Antworten auf häufig gestellte Fragen (Frequently Asked Questions = FAQs)
Die neuesten Versionen der Epson-Produkttreiber
Die Anwender können unsere Homepage im Internet unter folgender Adresse besuchen:
Technische Support-Hotline
Sie können auch unser technisches Personal unter folgender Telefon- und Faxnummer erreichen:
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Telefon:
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(852) 2827-8911
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Fax:
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(852) 2827-4383
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Hilfe für Anwender in Malaysia
Folgende Kontaktadressen stehen Ihnen für Information, Support und Kundendienst zur Verfügung:
World Wide Web (http://www.epson.com.my)
Informationen über Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen
Häufig gestellte Fragen (FAQ), Vertriebsanfragen, Fragen über E-Mail
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Hauptbüro:
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Telefon:
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603-56288288
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Fax:
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603-56288388/399
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Epson Helpdesk
Vertriebsanfragen und Produktinformationen (Infoline)
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Telefon:
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603-56288222
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Anfragen zu Reparaturen und Garantie, Verwendung des Produkts und technischer Support (Techline)
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Telefon:
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603-56288333
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Hilfe für Anwender in Indien
Folgende Kontaktadressen stehen Ihnen für Information, Support und Kundendienst zur Verfügung:
World Wide Web (http://www.epson.co.in)
Hier erhalten Sie Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen und Antworten auf Produktanfragen.
Epson Zentrale in Indien - Bangalore:
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Telefon:
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30515000
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Fax:
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30515005/30515078
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Epson-Regionalbüros in Indien:
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Mumbai
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Telefon: 28261516-17
Fax: 28257287 |
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Delhi
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Telefon: 26447201/02/03/04/07/09
Fax: 26447205 |
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Chennai
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Telefon: 28203940/41 -- 28218658/59
Fax: 28272463 |
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Kolkata
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Telefon: 22831589/90
Fax: 22831591 |
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Hyderabad
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Telefon: 55331738/39
Fax: 55328633 |
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Cochin
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Telefon: 2357638/2356652
Fax: 2357950 |
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Pune
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Telefon: 24335460/90 Durchwahl 214
Fax: 24330881 |
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Ahmedabad
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Telefon: 26407176/77
Fax: 26407347 |
Support über gebührenfreies Telefon
Um Informationen über Epson-Produkte zu erhalten oder sich an den Kundendienst zu wenden, rufen Sie 1600 440011 an. Dies ist eine gebührenfreie Telefonnummer und ist überall im Land verfügbar (9:00 bis 21:00 Uhr).
Hilfe für Anwender auf den Philippinen
Um technischen Support und andere After-Sales-Dienstleistungen zu erhalten, können sich Anwender unter den unten stehenden Telefon- und Faxnummern bzw. der unten stehenden E-Mail-Adresse an die Epson Philippines Corporation wenden:
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Telefon:
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(63) 2-813-6567
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Fax:
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(63) 2-813-6545
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E-Mail:
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epchelpdesk@epc.epson.com.ph
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World Wide Web (http://www.epson.com.ph)
Hier erhalten Sie Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen, Antworten auf häufig gestellte Fragen (Frequently Asked Questions = FAQ) und Antworten auf Anfragen per E-Mail.
Epson Helpdesk (Telefon: (63) 2-813-6567)
Unser Hotline-Team steht Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung:
Vertriebsanfragen und Produktinformationen
Fragen zur oder Probleme mit der Verwendung von Produkten
Anfragen an den Reparaturservice und die Garantieleistungen