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Kontakt zum Kundendienst
Bevor Sie sich an Epson wenden
Wenn das Epson-Produkt nicht korrekt funktioniert und Sie das Problem nicht mit Hilfe der Informationen zur Fehlerbehebung in der Produktdokumentation lösen können, wenden Sie sich an den Kundendienst. Wenn der Kundendienst für Ihr Land im Folgenden nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an den Fachhändler, bei dem Sie dieses Produkt erworben haben.
Der Kundendienst kann Ihnen schneller helfen, wenn Sie die folgenden Informationen vor dem Anruf bereitlegen:
Seriennummer des Produkts
(Das Etikett mit der Seriennummer befindet sich in der Regel an der Rückseite des Scanners)
(Das Etikett mit der Seriennummer befindet sich in der Regel an der Rückseite des Scanners)
Produktmodell
Software-Version des Produkts
(Klicken Sie auf About, Version Info oder eine ähnliche Schaltfläche in der Produktsoftware.)
(Klicken Sie auf About, Version Info oder eine ähnliche Schaltfläche in der Produktsoftware.)
Marke und Modell Ihres Computers
Name und Version des auf Ihrem Computer installierten Betriebssystems
Namen und Versionen der Anwendungssoftware, die Sie mit dem Produkt verwenden
Hilfe für Anwender in Nordamerika
Epson bietet die nachstehend aufgeführten technischen Supportdienste an.
Internet-Support
Besuchen Sie die Support-Website von Epson unter http://epson.com/support und wählen Sie Ihr Produkt aus, um Lösungen für häufige Probleme zu erhalten. Sie können Treiber und Dokumentationen herunterladen, Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) und Ratschläge zur Fehlerbehebung erhalten oder Ihre Fragen per E-Mail an Epson senden.
Mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen
Wählen Sie: (562) 276‐1300 (USA) oder (905) 709-9475 (Kanada), 6:00 bis 18:00 Uhr, Pacific Time, Montag bis Freitag. Tage und Uhrzeiten, an bzw. zu denen Support erhältlich ist, können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Anrufe oder Ferngespräche können gebührenpflichtig sein.
Halten Sie folgende Informationen bereit, bevor Sie Epson mit einer Supportanfrage anrufen:
Produktbezeichnung
Seriennummer des Produkts
Kaufbeleg (Kassenbeleg) und Kaufdatum
Computerkonfiguration
Beschreibung des Problems
Hinweis:|
Falls Sie Hilfe zur Verwendung anderer Software auf Ihrem System benötigen, entnehmen Sie die entsprechenden Support-Informationen bitte der Dokumentation der jeweiligen Software.
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Verbrauchsmaterialien und Zubehör erwerben
Sie können Original-Epson-Tintenpatronen, Farbbandkassetten, Papier und Zubehör bei einem Epson-Fachhändler erwerben. Den nächstgelegenen Fachhändler erfahren Sie unter der Rufnummer 800-GO-EPSON (800-463-7766). Oder Sie können online einkaufen unter: http://www.epsonstore.com (US-Vertrieb) oder http://www.epson.ca (Vertrieb in Kanada).
Hilfe für Anwender in Lateinamerika
Elektronische Supportdienste stehen täglich 24 Stunden auf den folgenden Websites zur Verfügung:
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Dienst
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Zugang
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World Wide Web
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Im Internet finden Sie die Lateinamerika-Website von Epson unter: http://www.latin.epson.com
In Brasilien erreichen Sie Epson unter: http://www.epson.com.br
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Um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, wählen Sie eine der folgenden Nummern:
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Land
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Telefonnummer
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Argentinien
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(54 11) 5167-0300
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Brasilien
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(55 11) 3956-6868
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Chile
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(56 2) 230-9500
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Kolumbien
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(571) 523-5000
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Costa Rica
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(50 6) 210-9555, (800) 377-6627
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Mexiko
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(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
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Peru
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(51 1) 418-0210
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Venezuela
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(58 212) 240-1111
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Hilfe für Anwender in Europa
Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem EPSON-Kundendienst finden Sie im paneuropäischen Garantiedokument.
Hilfe für Anwender in Australien
Epson Australia ist bestrebt, Ihnen einen hohen Kundendienststandard zu bieten. Zusätzlich zu der Produktdokumentation bieten wir folgende Informationsquellen:
Ihr Fachhändler
Vergessen Sie nicht, dass Ihr Fachhändler Ihnen häufig beim Identifizieren und Beheben von Problemen behilflich sein kann. Ihr Fachhändler sollte stets der Erste sein, an den Sie sich bei einem Problem wenden. Er kann Probleme häufig schnell und leicht beheben und Ihnen Ratschläge zu den nächsten Schritten geben.
Internet URL: http://www.epson.com.au
Zugang zu den Internetseiten von Epson Australia. Es lohnt sich, hier immer wieder mal vorbeizusurfen! Die Website bietet einen Downloadbereich für Treiber, Kontaktstellen von Epson, Informationen über neue Produkte und technischen Support (per E-Mail).
Epson Helpdesk
Der Epson Helpdesk steht als letzte Anlaufstelle bereit, um zu gewährleisten, dass unsere Kunden bei Problemen stets einen Ansprechpartner finden. Das Fachpersonal des Helpdesk kann Ihnen bei der Installation, Konfiguration und beim Betrieb Ihres Epson-Produkts behilflich sein. Unser Pre-Sales-Helpdesk-Team kann Ihnen Informationen zu den neuesten Epson-Produkten liefern und Ihnen Auskunft über den nächstgelegenen Vertragshändler oder Kundendienst geben. Eine Vielzahl von Anfragen werden hier beantwortet.
Die Rufnummern des Helpdesks sind:
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Telefon:
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1300 361 054
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Fax:
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(02) 8899 3789
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Bitte halten Sie bei einem Anruf alle relevanten Informationen bereit. Je mehr Informationen Sie geben können, desto schneller können wir Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein. Diese Informationen umfassen die Epson-Produktdokumentation, die Art des Computers, das Betriebssystem, die Anwendungsprogramme und alle weiteren Informationen, die Sie als erforderlich erachten.
Hilfe für Anwender in Singapur
Folgende Informationsquellen, Support und Services erhalten Sie bei Epson Singapur:
World Wide Web (http://www.epson.com.sg)
Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen, Häufig gestellte Fragen (FAQ), Verkaufsanfragen and technischer Support sind per E-Mail erhältlich.
Epson HelpDesk (Telefon: (65) 6586 3111)
Unser HelpDesk-Team steht Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung:
Vertriebsanfragen und Produktinformationen
Fragen zur oder Probleme mit der Verwendung von Produkten
Anfragen zu Reparaturservice und Garantieleistungen
Hilfe für Anwender in Thailand
Folgende Kontaktadressen stehen für Informationen, Support- und Kundendienstleistungen bereit:
World Wide Web (http://www.epson.co.th)
Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen, Häufig gestellte Fragen (FAQ), E-Mails sind verfügbar.
Epson Hotline (Telefon: (66)2685-9899)
Unser Hotline-Team steht Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung:
Vertriebsanfragen und Produktinformationen
Fragen zur oder Probleme mit der Verwendung von Produkten
Anfragen zu Reparaturservice und Garantieleistungen
Hilfe für Anwender in Vietnam
Folgende Kontaktadressen stehen für Informationen, Support- und Kundendienstleistungen bereit:
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Epson Hotline (Telefon):
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84-8-823-9239
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Service Center:
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80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam
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Hilfe für Anwender in Indonesien
Folgende Kontaktadressen stehen für Informationen, Support- und Kundendienstleistungen bereit:
World Wide Web (http://www.epson.co.id)
Informationen über Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen
Häufig gestellte Fragen (FAQ), Vertriebsanfragen, per E-Mail gestellte Fragen
Epson Hotline
Vertriebsanfragen und Produktinformationen
Technischer Support
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Telefon
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(62) 21-572 4350
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Fax
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(62) 21-572 4357
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Epson Service Center
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Jakarta
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Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Telefon/Fax: (62) 21-62301104 |
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Bandung
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Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Telefon/Fax: (62) 22-7303766 |
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Surabaya
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Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya Telefon: (62) 31-5355035 Fax: (62) 31-5477837 |
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Yogyakarta
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Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Telefon: (62) 274-565478 |
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Medan
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Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Telefon/Fax: (62) 61-4516173 |
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Makassar
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MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Telefon: (62) 411-350147/411-350148 |
Hilfe für Anwender in Hongkong
Anwender sind eingeladen, sich an Epson Hong Kong Limited zu wenden, um technischen Support und andere Kundendienstleistungen zu erhalten.
Homepage im Internet
Epson Hong Kong hat eine lokale Homepage in Chinesisch und Englisch im Internet eingerichtet, um Benutzern die folgenden Informationen bereitzustellen:
Produktinformationen
Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs)
Die neuesten Versionen der Epson-Produkttreiber
Anwender können unsere Homepage im Internet unter folgender Adresse besuchen:
Technische Support-Hotline
Sie können unser technisches Personal auch unter den folgenden Telefon- und Faxnummern erreichen:
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Telefon:
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(852) 2827-8911
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Fax:
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(852) 2827-4383
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Hilfe für Anwender in Malaysia
Folgende Kontaktadressen stehen für Informationen, Support- und Kundendienstleistungen bereit:
World Wide Web (http://www.epson.com.my)
Informationen über Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen
Häufig gestellte Fragen (FAQ), Vertriebsanfragen, per E-Mail gestellte Fragen
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Hauptbüro.
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Telefon:
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603-56288288
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Fax:
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603-56288388/399
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Epson Helpdesk
Vertriebsanfragen und Produktinformationen (Infoline)
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Telefon:
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603-56288222
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Anfragen zu Reparaturen und Garantie, Verwendung des Produkts und technischer Support (Techline)
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Telefon:
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603-56288333
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Hilfe für Anwender in Indien
Folgende Kontaktadressen stehen für Informationen, Support- und Kundendienstleistungen bereit:
World Wide Web (http://www.epson.co.in)
Hier erhalten Sie Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen und Antworten auf Produktanfragen.
Epson-Hauptniederlassung in Indien - Bangalore
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Telefon:
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080-30515000
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Fax:
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30515005
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Epson-Regionalbüros in Indien:
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Ort
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Telefonnummer
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Faxnummer
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Mumbai
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022-28261515 /16/17
|
022-28257287
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Delhi
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011-30615000
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011-30615005
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Chennai
|
044-30277500
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044-30277575
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Kolkata
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033-22831589 / 90
|
033-22831591
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Hyderabad
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040-66331738/ 39
|
040-66328633
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Cochin
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0484-2357950
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0484-2357950
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Coimbatore
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0422-2380002
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n. z.
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Pune
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020-30286000 /30286001/30286002
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020-30286000
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Ahmedabad
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079-26407176 / 77
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079-26407347
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Helpline
Für Serviceanfragen, Produktinformationen oder zum Bestellen von Patronen - 18004250011 (09:00 - 21:00 Uhr) - diese Rufnummer ist gebührenfrei.
Für Serviceanfragen (CDMA & mobile Anwender) - 3900 1600 (09:00 - 18:00 Uhr) bitte Ortsvorwahl verwenden
Hilfe für Anwender auf den Philippinen
Anwender sind herzlich eingeladen, sich unter den nachfolgenden Telefon- und Faxnummern und nachfolgender E-Mail-Adresse an Epson Philippines Corporation zu wenden, um technischen Support und andere Kundendienstleistungen zu erhalten:
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Telefon:
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(63) 2-813-6567
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Fax:
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(63) 2-813-6545
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E-Mail:
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epchelpdesk@epc.epson.com.ph
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World Wide Web (http://www.epson.com.ph)
Hier erhalten Sie Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen, Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) und Antworten auf E-Mail-Anfragen.
Epson Helpdesk (Telefon: (63) 2-813-6567)
Unser Hotline-Team steht Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung:
Vertriebsanfragen und Produktinformationen
Fragen zur oder Probleme mit der Verwendung von Produkten
Anfragen zu Reparaturservice und Garantieleistungen