 |
 |
|
||
 |
||||
Kontakty na centra pro podporu zákazníkům
Než se obrátíte na společnost Epson
Pokud váš výrobek Epson nefunguje správně a problém nelze odstranit podle pokynů pro odstraňování problémů v dokumentaci k produktu, obraťte se o pomoc na služby podpory zákazníků. Není-li v následující části uvedena podpora zákazníků pro vaši oblast, obraťte se na prodejce, u kterého jste výrobek zakoupili.
Pracovníci podpory zákazníků vám budou schopni pomoci mnohem rychleji, pokud jim poskytnete následující údaje:
Sériové číslo výrobku
(Štítek se sériovým číslem se obvykle nachází na zadní straně výrobku.)
(Štítek se sériovým číslem se obvykle nachází na zadní straně výrobku.)
Model produktu
Verze softwaru produktu
(V softwaru výrobku klepněte na tlačítko About (O aplikaci), Version Info (Informace o verzi) apod.)
(V softwaru výrobku klepněte na tlačítko About (O aplikaci), Version Info (Informace o verzi) apod.)
Značka a model počítače.
Název a verze operačního systému počítače.
Názvy a verze softwarových aplikací, které s produktem obvykle používáte.
Pomoc pro uživatele v Severní Americe
Společnost Epson poskytuje následující služby technické podpory.
Internetová podpora
Navštivte web technické podpory společnosti Epson na adrese http://epson.com/support a vyhledejte pokyny pro odstraňování běžných problémů vašeho výrobku. Můžete si stáhnout ovladače a dokumentaci, získat odpovědi na časté dotazy pokyny pro odstraňování problémů nebo zaslat společnosti Epson e-mail s vašimi dotazy.
Komunikace s zástupcem technické podpory
Telefonní číslo: (562) 276-1300 (USA) nebo (905) 709-9475 (Kanada), 6:00 až 18:00 pacifického času, pondělí až pátek. Volání může být zpoplatněno podle místních nebo dálkových tarifů.
Než zavoláte společnosti Epson o pomoc, mějte připraveny následující informace:
Název výrobku
Sériové číslo výrobku
Doklad o nákupu (například paragon) a datum nákupu
Konfigurace počítače
Popis problému
Poznámka:|
Informace o technické podpoře k ostatnímu softwaru ve vašem počítači najdete v dokumentaci k danému softwaru.
|
Nákup spotřebního materiálu a příslušenství
Originální inkoustové kazety Epson, páskové kazety, papír a příslušenství můžete zakoupit u každého autorizovaného prodejce Epson. Chcete-li najít nejbližšího prodejce, zavolejte na číslo 800-GO-EPSON (800-463-7766). Nakupovat můžete také online na adrese http://www.epsonstore.com (prodej v USA) nebo http://www.epson.ca (prodej v Kanadě).
Pomoc pro uživatele v Evropě
Informace o podpoře zákazníků společnosti EPSON najdete v dokumentu Pan-European Warranty Document.
Pomoc pro uživatele v Austrálii
Cílem společnosti Epson Australia je poskytovat vysokou úroveň služeb pro zákazníky. Kromě dokumentace k vašemu výrobku poskytujeme následující zdroje informací:
Váš prodejce
Nezapomeňte, že vám váš prodejce může pomoci s vyhledáváním a odstraňováním problémů. Chcete-li získat pomoc při řešení problémů, měli byste vždy nejdříve zavolat prodejci; prodejce může problémy vyřešit rychle a snadno a zároveň vám může poradit, jak postupovat dále.
Internetová adresa http://www.epson.com.au
Navštivte webové stránky společnosti Epson Australia. Tyto stránky stojí za vaši pravidelnou návštěvu! Obsahují část s ovladači ke stažení, přehled kontaktních míst společnosti Epson, informace o nových výrobcích a technickou podporu (prostřednictvím e-mailu).
Odborná pomoc Epson
Telefonická pomoc Epson je k dispozici jako poslední záloha, která zajišťuje přístup našich zákazníků ke službám. Operátoři telefonické pomoci vám mohou pomoci při instalaci, konfiguraci a používání vašeho výrobku Epson. Pracovníci předprodejní telefonické pomoci vám mohou poskytnout materiály o nových výrobcích Epson a informace o nejbližším prodejci nebo servisu. Tato služba dokáže odpovědět na mnohé dotazy.
Čísla telefonické pomoci:
|
Telefon:
|
1300 361 054
|
|
Fax:
|
(02) 8899 3789
|
Doporučujeme vám, abyste si před zavoláním připravili veškeré relevantní informace. Čím více informací budete mít k dispozici, tím rychleji vám budeme moci vyřešit problém. Mezi tyto informace patří dokumentace k výrobků Epson, typ počítače, operační systém, aplikace a veškeré další informace, které považujete za důležité.
Pomoc pro uživatele v Singapuru
Informační zdroje, podpora a služby dostupné ze strany Epson v Singapuru:
Webové stránky (http://www.epson.com.sg)
Informace o technických údajích produktů, ovladače ke stažení, často kladené otázky (FAQ), obchodní dotazy a technická podpora jsou k dispozici e-mailem.
Telefonická pomoc Epson (Telefon: (65) 6586 3111)
Náš tým pro telefonickou pomoc vám po telefonu může pomoci v následujících ohledech:
Obchodní dotazy a informace o produktech
Otázky nebo problémy v souvislosti s používáním produktů
Dotazy v souvislosti s opravami a zárukou
Pomoc pro uživatele v Thajsku
Kontakty pro získání informací, podpory a služeb:
Webové stránky (http://www.epson.co.th)
Jsou k dispozici informace o technických údajích produktů, ovladače ke stažení, často kladené otázky (FAQ) a e-mail.
Horká linka Epson (Telefon: (66)2-670-0333)
Náš tým pro horkou linku vám po telefonu může pomoci v následujících ohledech:
Obchodní dotazy a informace o produktech
Otázky nebo problémy v souvislosti s používáním produktů
Dotazy v souvislosti s opravami a zárukou
Pomoc pro uživatele ve Vietnamu
Kontakty pro získání informací, podpory a služeb:
|
Horká linka Epson (Telefon):
|
84-8-823-9239
|
|
Servisní centrum:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam
|
Pomoc pro uživatele v Indonésii
Kontakty pro získání informací, podpory a služeb:
Webové stránky (http://www.epson.co.id)
Informace o technických údajích produktů, ovladače ke stažení
Často kladené otázky (FAQ), obchodní dotazy a dotazy prostřednictvím e-mailu
Horká linka Epson
Obchodní dotazy a informace o produktech
Technická podpora
|
Telefon
|
(62) 21-572 4350
|
|
Fax
|
(62) 21-572 4357
|
Servisní centrum Epson
|
Jakarta
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Telefon/Fax: (62) 21-62301104 |
|
Bandung
|
Lippo Center 6th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Telefon/Fax: (62) 22-7303766 |
|
Surabaya
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Telefon Surabaya: (62) 31-5355035 Fax: (62)31-5477837 |
|
Yogyakarta
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Telefon: (62) 274-565478 |
|
Medan
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Telefon/Fax: (62) 61-4516173 |
|
Makassar
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Telefon: (62)411-350147/411-350148 |
Pomoc pro uživatele v Honkongu
Uživatelé, kteří potřebují získat technickou podporu i další poprodejní služby, se mohou obrátit na společnost Epson Hong Kong Limited.
Domovská internetová stránka
Společnost Epson Hong Kong zavedla na Internetu místní domovskou stránku v čínštině i angličtině, aby uživatelé měli k dispozici následující informace:
Informace o zařízení
Odpovědi na často kladené otázky (FAQ)
Poslední verze ovladačů pro zařízení Epson
Uživatelé mohou najít naši webovou domovskou stránku na:
Horká linka technické podpory
Můžete také kontaktovat naše technické pracovníky na následujících telefonních a faxových číslech:
|
Telefon:
|
(852) 2827-8911
|
|
Fax:
|
(852) 2827-4383
|
Pomoc pro uživatele v Malajsii
Kontakty pro získání informací, podpory a služeb:
Webové stránky (http://www.epson.com.my)
Informace o technických údajích produktů, ovladače ke stažení
Často kladené otázky (FAQ), obchodní dotazy a dotazy prostřednictvím e-mailu
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Hlavní kancelář.
|
Telefon:
|
603-56288288
|
|
Fax:
|
603-56288388/399
|
Odborná pomoc Epson
Obchodní dotazy a informace o produktech (infolinka)
|
Telefon:
|
603-56288222
|
Dotazy v souvislosti s opravami a zárukou, používání produktů a technická podpora (technická linka)
|
Telefon:
|
603-56288333
|
Pomoc pro uživatele v Indii
Kontakty pro získání informací, podpory a služeb:
Webové stránky (http://www.epson.co.in)
Jsou k dispozici informace o technických údajích produktů, ovladače ke stažení a dotazy o produktech.
Hlavní kancelář Epson v Indii – Bangalore
|
Telefon:
|
080-30515000
|
|
Fax:
|
30515005
|
Regionální kanceláře Epson v Indii:
|
Místo
|
Telefonní číslo
|
Faxové číslo
|
|
Mumbai
|
022-28261515 /16/17
|
022-28257287
|
|
Delhi
|
011-30615000
|
011-30615005
|
|
Chennai
|
044-30277500
|
044-30277575
|
|
Kolkata
|
033-22831589 / 90
|
033-22831591
|
|
Hyderabad
|
040-66331738/ 39
|
040-66328633
|
|
Cochin
|
0484-2357950
|
0484-2357950
|
|
Coimbatore
|
0422-2380002
|
není k dispozici
|
|
Pune
|
020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
|
|
Ahmedabad
|
079-26407176 / 77
|
079-26407347
|
Asistenční linka
Ve věci oprav, informací o produktu nebo objednávky kazet – 18004250011 (9 – 21 hod) – Jedná se o bezplatné číslo.
Ve věci oprav (uživatelé CDMA a mobilních telefonů) – 3900 1600 (9 – 18 hod) Jako předvolbu použijte účastnickou dálkovou volbu
Pomoc pro uživatele na Filipínách
Uživatelé, kteří potřebují získat technickou podporu i další poprodejní služby, se mohou obrátit na společnost Epson Philippines Corporation na níže uvedená telefonní a faxová čísla a e-mailovou adresu:
|
Telefon:
|
(63) 2-813-6567
|
|
Fax:
|
(63) 2-813-6545
|
|
E-mail:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
Webové stránky (http://www.epson.com.ph)
Jsou k dispozici informace o technických údajích produktů, ovladače ke stažení, často kladené otázky (FAQ) a e-mailové dotazy.
Telefonická pomoc Epson (Telefon: (63) 2-813-6567)
Náš tým pro horkou linku vám po telefonu může pomoci v následujících ohledech:
Obchodní dotazy a informace o produktech
Otázky nebo problémy v souvislosti s používáním produktů
Dotazy v souvislosti s opravami a zárukou