 |
 |
|
||
 |
||||
Kontakty na centra pro podporu zákazníků
Než se obrátíte na společnost Epson
Pokud váš výrobek Epson nefunguje správně a problém nelze odstranit podle pokynů pro odstraňování problémů v dokumentaci k produktu, obraťte se o pomoc na služby podpory zákazníků. Není-li v následující části uvedena podpora zákazníků pro vaši oblast, obraťte se na prodejce, u kterého jste výrobek zakoupili.
Pracovníci podpory zákazníků vám budou schopni pomoci mnohem rychleji, pokud jim poskytnete následující údaje:
sériové číslo produktu
(štítek se sériovým číslem se obvykle nachází na zadní straně produktu),
(štítek se sériovým číslem se obvykle nachází na zadní straně produktu),
model produktu,
verze softwaru produktu
(klepněte na položku About (O aplikaci), Version Info (Informace o verzi) nebo jiné tlačítko v softwaru produktu),
(klepněte na položku About (O aplikaci), Version Info (Informace o verzi) nebo jiné tlačítko v softwaru produktu),
značka a model počítače,
název a verze operačního systému počítače,
názvy a verze softwarových aplikací, které s produktem obvykle používáte.
Pomoc pro uživatele v severní Americe
Společnost Epson poskytuje služby technické pomoci uvedené níže.
Internetová podpora
Navštivte webové stránky společnosti Epson s technickou podporou na adrese http://epson.com/support a vyberte produkt nebo řešení, které odpovídá problémům. Můžete si stáhnout ovladače a dokumentaci, získat odpovědi na časté dotazy a rady pro odstraňování problémů nebo zaslat vaše dotazy e-mailem společnosti Epson.
Promluvte si se zástupcem pro podporu
Volejte číslo: (562) 276‐1300 (USA) nebo (905) 709-9475 (Kanada), 6:00 až 18:00 pacifického času od pondělí do pátku. Mohou být účtovány telefonní poplatky nebo mezinárodní poplatky.
Než zavoláte zákaznickou podporu společnosti Epson, připravte si prosím následující informace:
Název výrobku
sériové číslo produktu
Doklad o nákupu (například účtenka) a datum nákupu
Konfigurace počítače
Popis problému
Poznámka:|
Nápovědu pro používání ostatních aplikací ve vašem počítači a informace o technické pomoci najdete v dokumentaci ke konkrétnímu softwaru.
|
Nákup spotřebního materiálu a příslušenství
Můžete zakoupit originální inkoustové kazety, páskové kazety, papír a příslušenství u autorizovaného prodejce Epson. Chcete-li vyhledat nejbližšího prodejce, zavolejte na číslo 800-GO-EPSON (800-463-7766). Nebo můžete nákup uskutečnit online na adrese http://www.epsonstore.com (USA) nebo http://www.epson.ca (Kanada).
Pomoc pro uživatele v Latinské Americe
Služby elektronické podpory jsou k dispozici 24 hodin denně na následujících webech:
|
Služba
|
Přístup
|
|
WWW
|
Na Internetu můžete navštívit web společnosti Epson Latin American na adrese http://www.latin.epson.com
V Brazílii je společnost Epson k dispozici na adrese http://www.epson.com.br
|
Chcete-li hovořit se zástupcem podpory pro zákazníky, vytočte některé z následujících čísel:
|
Země
|
Telefonní číslo
|
|
Argentina
|
(54 11) 5167-0300
|
|
Brazílie
|
(55 11) 4196-6350
|
|
Chile
|
(56 2) 230-9500
|
|
Kolumbie
|
(571) 523-5000
|
|
Kostarika
|
(50 6) 210-9555, (800) 377-6627
|
|
Mexiko
|
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
|
|
Peru
|
(51 1) 418-0210
|
|
Venezuela
|
(58 212) 240-1111
|
Pomoc pro uživatele v Evropě
Informace o kontaktu na podporu zákazníkům společnosti EPSON najdete v dokumentu Pan-European Warranty Document.
Pomoc pro uživatele v Austrálii
Cílem společnosti Epson Australia je poskytovat vysokou úroveň služeb pro zákazníky. Kromě dokumentace k vašemu výrobku poskytujeme následující zdroje informací:
Váš prodejce
Nezapomeňte, že vám váš prodejce může pomoci s vyhledáváním a odstraňováním problémů. Chcete-li získat pomoc při řešení problémů, měli byste vždy nejdříve zavolat prodejci; prodejce může problémy vyřešit rychle a snadno a zároveň vám může poradit, jak postupovat dále.
Internetová adresa http://www.epson.com.au
Navštivte webové stránky společnosti Epson Australia. Tyto stránky stojí za vaši pravidelnou návštěvu! Obsahují část s ovladači ke stažení, přehled kontaktních míst společnosti Epson, informace o nových výrobcích a technickou podporu (prostřednictvím e-mailu).
Odborná pomoc Epson
Telefonická pomoc Epson je k dispozici jako poslední záloha, která zajišťuje přístup našich zákazníků ke službám. Operátoři telefonické pomoci vám mohou pomoci při instalaci, konfiguraci a používání vašeho výrobku Epson. Pracovníci předprodejní telefonické pomoci vám mohou poskytnout materiály o nových výrobcích Epson a informace o nejbližším prodejci nebo servisu. Tato služba dokáže odpovědět na mnohé dotazy.
Čísla telefonické pomoci:
|
Telefon:
|
1300 361 054
|
|
Fax:
|
(02) 8899 3789
|
Doporučujeme vám, abyste si před zavoláním připravili veškeré relevantní informace. Čím více informací budete mít k dispozici, tím rychleji vám budeme moci vyřešit problém. Mezi tyto informace patří dokumentace k výrobků Epson, typ počítače, operační systém, aplikace a veškeré další informace, které považujete za důležité.
Pomoc pro uživatele v Singapuru
Společnost Epson Singapore poskytuje následující zdroje informací, podporu a služby:
WWW (http://www.epson.com.sg)
Na tomto webu jsou k dispozici specifikace výrobků, ovladače ke stažení, odpovědi na časté dotazy, informace o obchodních nabídkách a technická podpora prostřednictvím e-mailu.
Telefonická pomoc Epson (telefon: (65) 6586 3111)
Naši pracovníci telefonické pomoci vám mohou telefonicky poskytnout následující informace:
Obchodní nabídky a informace o výrobcích
Dotazy k používání výrobků nebo k odstraňování problémů
Dotazy ohledně servisu a záruky
Pomoc pro uživatele v Thajsku
Kontakty pro informace, podporu a služby:
WWW (http://www.epson.co.th)
Na tomto webu jsou k dispozici specifikace výrobků, ovladače ke stažení, odpovědi na časté dotazy a e-mail.
Horká linka Epson (telefon: (66) 2-670-0333)
Naši pracovníci horké linky vám mohou telefonicky poskytnout následující informace:
Obchodní nabídky a informace o výrobcích
Dotazy k používání výrobků nebo k odstraňování problémů
Dotazy ohledně servisu a záruky
Pomoc pro uživatele ve Vietnamu
Kontakty pro informace, podporu a služby:
|
Horká linka Epson (telefon):
|
84-8-823-9239
|
|
Servisní středisko:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam
|
Pomoc pro uživatele v Indonésii
Kontakty pro informace, podporu a služby:
WWW (http://www.epson.co.id)
Na tomto webu jsou k dispozici specifikace výrobků, ovladače ke stažení,
odpovědi na časté dotazy, informace o nabídkách a odpovědi na otázky prostřednictvím e-mailu.
Horká linka Epson
Obchodní nabídky a informace o výrobcích
Technická podpora
|
Telefon
|
(62) 21-572 4350
|
|
Fax
|
(62) 21-572 4357
|
Servisní středisko Epson
|
Jakarta
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Telefon/Fax: (62) 21-62301104 |
|
Bandung
|
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Telefon/Fax: (62) 22-7303766 |
|
Surabaja
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaja Telefon: (62) 31-5355035 Fax: (62)31-5477837 |
|
Yogyakarta
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Telefon: (62) 274-565478 |
|
Medan
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Telefon/Fax: (62) 61-4516173 |
|
Makassar
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Telefon: (62) 411-350147/411-350148 |
Pomoc pro uživatele v Hongkongu
Společnost Epson Hong Kong Limited je připravena poskytnout uživatelům technickou podporu i poprodejní servis.
Domovské stránky
Společnost Epson Hong Kong vytvořila na Internetu místní domovské stránky v čínštině i angličtině, na kterých poskytuje uživatelům následující informace:
Informace o výrobcích
Odpovědi na časté dotazy
Nejnovější verze ovladačů pro výrobky Epson
Naše domovské webové stránky jsou k dispozici na adrese:
Horká linka technické podpory
Naši techničtí pracovníci jsou k dispozici na následujících telefonních a faxových číslech:
|
Telefon:
|
(852) 2827-8911
|
|
Fax:
|
(852) 2827-4383
|
Pomoc pro uživatele v Malajsii
Kontakty pro informace, podporu a služby:
WWW (http://www.epson.com.my)
Na tomto webu jsou k dispozici specifikace výrobků, ovladače ke stažení,
odpovědi na časté dotazy, informace o nabídkách a odpovědi na otázky prostřednictvím e-mailu.
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Ústředí:
|
Telefon:
|
603-56288288
|
|
Fax:
|
603-56288388/399
|
Odborná pomoc Epson
Obchodní nabídky a informace o výrobcích (Infoline)
|
Telefon:
|
603-56288222
|
Dotazy ohledně servisu a záruky, používání výrobků a technická podpora (Techline)
|
Telefon:
|
603-56288333
|
Pomoc pro uživatele v Indii
Kontakty pro informace, podporu a služby:
WWW (http://www.epson.co.in)
Na tomto webu jsou k dispozici specifikace výrobků, ovladače ke stažení a nabídka výrobků.
Ústředí Epson India - Bangalore:
|
Telefon:
|
30515000
|
|
Fax:
|
30515005/30515078
|
Regionální pobočky Epson India:
|
Bombaj
|
Telefon: 28261516-17
Fax: 28257287 |
|
Dillí
|
Telefon: 26447201/02/03/04/07/09
Fax: 26447205 |
|
Čennaj
|
Telefon: 28203940/41 -- 28218658/59
Fax: 28272463 |
|
Kalkata
|
Telefon: 22831589/90
Fax: 22831591 |
|
Hyderabad
|
Telefon: 55331738/39
Fax: 55328633 |
|
Cochin
|
Telefon: 2357638/2356652
Fax: 2357950 |
|
Pune
|
Telefon: 24335460/90 kl. 214
Fax: 24330881 |
|
Ahmadábád
|
Telefon: 26407176/77
Fax: 26407347 |
Bezplatná telefonická podpora
Chcete-li získat další informace o výrobcích Epson nebo požádat o servisní podporu, zavolejte na číslo 1600 440011. Jedná se o bezplatné telefonní číslo, které je k dispozici (9:00 až 21:00) z jakéhokoli místa v zemi.
Pomoc pro uživatele na Filipínách
Společnost Epson Philippines Corporation je připravena poskytnout uživatelům technickou podporu i poprodejní servis prostřednictvím následujících telefonních a faxových čísel a e-mailové adresy:
|
Telefon:
|
(63) 2-813-6567
|
|
Fax:
|
(63) 2-813-6545
|
|
E-mail:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
WWW (http://www.epson.com.ph)
Na tomto webu jsou k dispozici specifikace výrobků, ovladače ke stažení, odpovědi na časté dotazy a možnost zasílání e-mailových poptávek.
Telefonická pomoc Epson (telefon: (63) 2-813-6567)
Naši pracovníci horké linky vám mohou telefonicky poskytnout následující informace:
Obchodní nabídky a informace o výrobcích
Dotazy k používání výrobků nebo k odstraňování problémů
Dotazy ohledně servisu a záruky