 |
 |
|
||
 |
||||
Kontaktování technické podpory Epson
Než se obrátíte na společnost Epson
Pokud vaše zařízení Epson nefunguje správně a problém nelze vyřešit podle informací o řešení problémů v dokumentaci vašeho zařízení, kontaktujte služby podpory společnosti Epson a požádejte o pomoc. Pokud v níže uvedeném seznamu nenaleznete středisko podpory pro váš region, kontaktujte prodejce, který vám zařízení prodal.
Oddělení technické podpory společnosti Epson bude schopno vám pomoci mnohem rychleji, pokud mu poskytnete následující informace:
sériové číslo produktu
(štítek se sériovým číslem se obvykle nachází na zadní straně produktu),
(štítek se sériovým číslem se obvykle nachází na zadní straně produktu),
model produktu,
verze softwaru produktu
(klepněte na položku About (O aplikaci), Version Info (Informace o verzi) nebo jiné tlačítko v softwaru produktu),
(klepněte na položku About (O aplikaci), Version Info (Informace o verzi) nebo jiné tlačítko v softwaru produktu),
značka a model počítače,
název a verze operačního systému počítače,
názvy a verze softwarových aplikací, které s produktem obvykle používáte.
Pomoc pro uživatele v severní Americe
Společnost Epson poskytuje služby technické pomoci uvedené níže.
Internetová podpora
Navštivte webovou stránku technické podpory společnosti Epson na adrese http://epson.com/support a pro řešení běžných problémů zvolte své zařízení. Můžete si stáhnout ovladače a dokumentaci, získat odpovědi na časté dotazy a rady pro odstraňování problémů nebo zaslat vaše dotazy e-mailem společnosti Epson.
Promluvte si se zástupcem pro podporu
Vytočte číslo: (562) 276‐1300 (pro USA) nebo (905) 709-9475 (pro Kanadu), od 6 do 18 hodin pacifického času od pondělí do pátku. Dny a hodiny podpory jsou předmětem změny bez předchozího upozornění. Mohou být účtovány telefonní poplatky nebo mezinárodní poplatky.
Než zavoláte zákaznickou podporu společnosti Epson, připravte si prosím následující informace:
Název výrobku
sériové číslo produktu
Doklad o nákupu (například účtenka) a datum nákupu
Konfigurace počítače
Popis problému
Poznámka:|
Nápovědu pro používání ostatních aplikací ve vašem počítači a informace o technické pomoci najdete v dokumentaci ke konkrétnímu softwaru.
|
Nákup spotřebního materiálu a příslušenství
Můžete zakoupit originální inkoustové kazety, páskové kazety, papír a příslušenství u autorizovaného prodejce Epson. Chcete-li vyhledat nejbližšího prodejce, zavolejte na číslo 800-GO-EPSON (800-463-7766). Nebo můžete nákup uskutečnit online na adrese http://www.epsonstore.com (USA) nebo http://www.epson.ca (Kanada).
Pomoc pro uživatele v Latinské Americe
Služby elektronické podpory jsou k dispozici 24 hodin denně na následujících adresách:
|
Služba
|
Přístup
|
|
WWW
|
Na internetu můžete nalézt webovou stránku Epson pro Latinskou Ameriku na adrese http://www.latin.epson.com
V Brazílii je společnost Epson k dispozici na adrese http://www.epson.com.br
|
Chcete-li mluvit se zástupcem technické podpory, vytočte jedno z níže uvedených čísel:
|
Země
|
Telefonní číslo
|
|
Argentina
|
(54 11) 5167-0300
|
|
Brazílie
|
(55 11) 3956-6868
|
|
Chile
|
(56 2) 230-9500
|
|
Kolumbie
|
(571) 523-5000
|
|
Kostarika
|
(50 6) 2210-9555, (800) 377-6627
|
|
Mexiko
|
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
|
|
Peru
|
(51 1) 418-0210
|
|
Venezuela
|
(58 212) 240-1111
|
Pomoc pro uživatele v Evropě
Informace o tom, jak kontaktovat technickou podporu společnosti Epson, najdete v dokumentu Pan-European Warranty Document (Celoevropská záruka).
Pomoc uživatelům na Tchaiwanu
Kontakty pro informace, podporu a služby:
WWW (http://www.epson.com.tw)
Na tomto webu jsou k dispozici specifikace výrobků, ovladače ke stažení a nabídka výrobků.
Epson HelpDesk (telefon: +0800212873)
Naši pracovníci telefonické pomoci vám mohou telefonicky poskytnout následující informace:
Obchodní nabídky a informace o výrobcích
Dotazy k používání výrobků nebo k odstraňování problémů
Dotazy ohledně servisu a záruky
Středisko servisu a oprav:
|
Telefonní číslo
|
Číslo faxu
|
Adresa
|
|
02-23416969
|
02-23417070
|
No.20, Beiping E. Rd., Zhongzheng Dist., Taipei City 100, Taiwan
|
|
02-27491234
|
02-27495955
|
1F., No.16, Sec. 5, Nanjing E. Rd., Songshan Dist., Taipei City 105, Taiwan
|
|
02-32340688
|
02-32345299
|
No.1, Ln. 359, Sec. 2, Zhongshan Rd., Zhonghe City, Taipei County 235, Taiwan
|
|
039-605007
|
039-600969
|
No.342-1, Guangrong Rd., Luodong Township, Yilan County 265, Taiwan
|
|
038-312966
|
038-312977
|
No.87, Guolian 2nd Rd., Hualien City, Hualien County 970, Taiwan
|
|
02-82273300
|
02-82278866
|
5F.-1, No.700, Zhongzheng Rd., Zhonghe City, Taipei County 235, Taiwan
|
|
03-2810606
|
03-2810707
|
No.413, Huannan Rd., Pingzhen City, Taoyuan County 324, Taiwan
|
|
03-5325077
|
03-5320092
|
1F., No.9, Ln. 379, Sec. 1, Jingguo Rd., North Dist., Hsinchu City 300, Taiwan
|
|
04-23291388
|
04-23291338
|
3F., No.510, Yingcai Rd., West Dist., Taichung City 403, Taiwan
|
|
04-23805000
|
04-23806000
|
No.530, Sec. 4, Henan Rd., Nantun Dist., Taichung City 408, Taiwan
|
|
05-2784222
|
05-2784555
|
No.463, Zhongxiao Rd., East Dist., Chiayi City 600, Taiwan
|
|
06-2221666
|
06-2112555
|
No.141, Gongyuan N. Rd., North Dist., Tainan City 704, Taiwan
|
|
07-5520918
|
07-5540926
|
1F., No.337, Minghua Rd., Gushan Dist., Kaohsiung City 804, Taiwan
|
|
07-3222445
|
07-3218085
|
No.51, Shandong St., Sanmin Dist., Kaohsiung City 807, Taiwan
|
|
08-7344771
|
08-7344802
|
1F., No.113, Shengli Rd., Pingtung City, Pingtung County 900, Taiwan
|
Pomoc pro uživatele v Austrálii
Cílem společnosti Epson Australia je poskytovat vysokou úroveň služeb pro zákazníky. Kromě dokumentace k vašemu výrobku poskytujeme následující zdroje informací:
Váš prodejce
Nezapomeňte, že váš prodejce může být mnohdy schopen zjistit a vyřešit váš problém. Chcete-li získat pomoc při řešení problémů, měli byste vždy nejdříve zavolat prodejci; prodejce může problémy vyřešit rychle a snadno a zároveň vám může poradit, jak postupovat dále.
Internetová adresa http://www.epson.com.au
Navštivte webové stránky společnosti Epson Australia. Tyto stránky stojí za vaši pravidelnou návštěvu! Obsahují část s ovladači ke stažení, přehled kontaktních míst společnosti Epson, informace o nových výrobcích a technickou podporu (prostřednictvím e-mailu).
Odborná pomoc Epson
Telefonická pomoc Epson je k dispozici jako poslední záloha, která zajišťuje přístup našich zákazníků ke službám. Operátoři telefonické pomoci vám mohou pomoci při instalaci, konfiguraci a používání vašeho výrobku Epson. Pracovníci předprodejní telefonické pomoci vám mohou poskytnout materiály o nových výrobcích Epson a informace o nejbližším prodejci nebo servisu. Tato služba dokáže odpovědět na mnohé dotazy.
Čísla telefonické pomoci:
|
Telefon:
|
1300 361 054
|
|
Fax:
|
(02) 8899 3789
|
Doporučujeme vám, abyste si před zavoláním připravili veškeré relevantní informace. Čím více informací budete mít k dispozici, tím rychleji vám budeme moci vyřešit problém. Mezi tyto informace patří dokumentace k výrobků Epson, typ počítače, operační systém, aplikace a veškeré další informace, které považujete za důležité.
Pomoc pro uživatele v Singapuru
Společnost Epson Singapore poskytuje následující zdroje informací, podporu a služby:
WWW (http://www.epson.com.sg)
Na tomto webu jsou k dispozici specifikace výrobků, ovladače ke stažení, odpovědi na časté dotazy, informace o obchodních nabídkách a technická podpora prostřednictvím e-mailu.
Telefonická pomoc Epson (telefon: (65) 6586 3111)
Naši pracovníci telefonické pomoci vám mohou telefonicky poskytnout následující informace:
Obchodní nabídky a informace o výrobcích
Dotazy k používání výrobků nebo k odstraňování problémů
Dotazy ohledně servisu a záruky
Pomoc pro uživatele v Thajsku
Kontakty pro informace, podporu a služby:
WWW (http://www.epson.co.th)
Na tomto webu jsou k dispozici specifikace výrobků, ovladače ke stažení, odpovědi na časté dotazy a e-mail.
Horká linka Epson (telefon: (66)2685-9899)
Naši pracovníci horké linky vám mohou telefonicky poskytnout následující informace:
Obchodní nabídky a informace o výrobcích
Dotazy k používání výrobků nebo k odstraňování problémů
Dotazy ohledně servisu a záruky
Pomoc pro uživatele ve Vietnamu
Kontakty pro informace, podporu a služby:
|
Horká linka Epson (telefon):
|
84-8-823-9239
|
|
Servisní středisko:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City
Vietnam |
Pomoc pro uživatele v Indonésii
Kontakty pro informace, podporu a služby:
WWW (http://www.epson.co.id)
Na tomto webu jsou k dispozici specifikace výrobků, ovladače ke stažení,
odpovědi na časté dotazy, informace o nabídkách a odpovědi na otázky prostřednictvím e-mailu.
Horká linka Epson
Obchodní nabídky a informace o výrobcích
Technická podpora
|
Telefon
|
(62) 21-572 4350
|
|
Fax
|
(62) 21-572 4357
|
Servisní středisko Epson
|
Jakarta
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Tel./Fax: (62) 21-62301104
|
|
Bandung
|
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Tel./Fax: (62) 22-7303766
|
|
Surabaja
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaja Telefon: (62) 31-5355035
Fax: (62)31-5477837 |
|
Yogyakarta
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Telefon: (62) 274-565478
|
|
Medan
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Tel./Fax: (62) 61-4516173
|
|
Makassar
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Telefon: (62)411-350147/411-350148
|
Pomoc pro uživatele v Hongkongu
Společnost Epson Hongkong Limited je připravena poskytnout uživatelům technickou podporu i poprodejní servis.
Domovské stránky
Společnost Epson Hong Kong vytvořila na Internetu místní domovské stránky v čínštině i angličtině, na kterých poskytuje uživatelům následující informace:
Informace o výrobcích
Odpovědi na časté dotazy
Nejnovější verze ovladačů pro výrobky Epson
Naše domovské webové stránky jsou k dispozici na adrese:
Horká linka technické podpory
Naši techničtí pracovníci jsou k dispozici na následujících telefonních a faxových číslech:
|
Telefon:
|
(852) 2827-8911
|
|
Fax:
|
(852) 2827-4383
|
Pomoc pro uživatele v Malajsii
Kontakty pro informace, podporu a služby:
WWW (http://www.epson.com.my)
Na tomto webu jsou k dispozici specifikace výrobků, ovladače ke stažení,
odpovědi na časté dotazy, informace o nabídkách a odpovědi na otázky prostřednictvím e-mailu.
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Ústředí.
|
Telefon:
|
603-56288288
|
|
Fax:
|
603-56288388/399
|
Odborná pomoc Epson
Obchodní nabídky a informace o výrobcích (Infoline)
|
Telefon:
|
603-56288222
|
Dotazy ohledně servisu a záruky, používání výrobků a technická podpora (Techline)
|
Telefon:
|
603-56288333
|
Pomoc pro uživatele v Indii
Kontakty pro informace, podporu a služby:
WWW (http://www.epson.co.in)
Na tomto webu jsou k dispozici specifikace výrobků, ovladače ke stažení a nabídka výrobků.
Ústředí Epson India - Bangalore
|
Telefon:
|
080-30515000
|
|
Fax:
|
30515005
|
Regionální pobočky Epson India:
|
Umístění
|
Telefonní číslo
|
Číslo faxu
|
|
Bombaj
|
022-28261515 /16/17
|
022-28257287
|
|
Dillí
|
011-30615000
|
011-30615005
|
|
Čennaj
|
044-30277500
|
044-30277575
|
|
Kalkata
|
033-22831589 / 90
|
033-22831591
|
|
Hyderabad
|
040-66331738/ 39
|
040-66328633
|
|
Cochin
|
0484-2357950
|
0484-2357950
|
|
Coimbatore
|
0422-2380002
|
NA
|
|
Pune
|
020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
|
|
Ahmadábád
|
079-26407176 / 77
|
079-26407347
|
Linka podpory
Servis, informace o výrobcích a objednávky kazet - 18004250011 (9AM - 9PM) - bezplatná linka.
Servis (CDMA & mobilní uživatelé) - 3900 1600 (9AM - 6PM)
Pomoc pro uživatele na Filipínách
Společnost Epson Philippines Corporation je připravena poskytnout uživatelům technickou podporu i poprodejní servis prostřednictvím následujících telefonních a faxových čísel a e-mailové adresy:
|
Hlavní linka:
|
(63-2) 706 2609
|
|
Fax:
|
(63-2) 706 2665
|
|
Přímá linka pomoci:
|
(63-2) 706 2625
|
|
E-mail:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
WWW (http://www.epson.com.ph)
Na tomto webu jsou k dispozici specifikace výrobků, ovladače ke stažení, odpovědi na časté dotazy a možnost zasílání e-mailových poptávek.
Bezplatná linka č. 1800-1069-EPSON(37766)
Naši pracovníci horké linky vám mohou telefonicky poskytnout následující informace:
Obchodní nabídky a informace o výrobcích
Dotazy k používání výrobků nebo k odstraňování problémů
Dotazy ohledně servisu a záruky