¿Cuando se utiliza Windows 2000 o XP, ¿por qué aparece en la pantalla el mensaje: Please install supported twain driver?
Este mensaje de error puede deberse a distintos motivos. El más común suele ser que el escáner no se ha detectado o que los controladores no se han cargado correctamente.

Instrucciones

En primer lugar, debe acceder a Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono Mi PC situado en el escritorio y seleccione Propiedades. Aparecerá la pantalla con las propiedades del sistema. Seleccione la ficha Hardware y haga clic en Administrador de dispositivos.

Para comprobar que las controladoras del bus serie universal están instaladas y funcionan correctamente, deberá hacer clic en el signo + situado al lado del componente. Si las controladoras del bus serie universal no aparecen o tienen al lado un signo de exclamación o interrogación, póngase en contacto con su distribuidor informático.

Suponiendo que no haya ningún problema con las controladoras USB, deberá examinar los siguientes criterios en el Administrador de dispositivos: EPSON Scanner u Otros dispositivos.

Si vuelve a encontrar al lado de estos criterios un signo de interrogación, deberá interpretarse que el escáner no está instalado correctamente. Para resolver este problema, lleve a cabo el siguiente procedimiento.

Seleccione EPSON Scanner u Otros dispositivos haciendo clic sobre ellos.

A continuación, pulse la tecla Supr del teclado y haga clic en Aceptar para confirmar.

Cierre todas las ventanas abiertas. A continuación, desinstale el escáner.

Después de desinstalarlo, reinicie el ordenador con el escáner apagado. A continuación, vuelva a instalar el escáner.

Si después de volver a instalarlo, el escáner sigue sin funcionar y no tiene problemas con el bus serie universal (tal y como se han descrito), póngase en contacto con el servicio técnico del escáner de Epson.

Artículo: KB020032 Idioma: Español Rango de Productos : Escáner/Multifunción

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