EPSON
Acasă > Rezolvarea problemelor

Diagnosticarea problemei

Indicatoare de eroare
Monitorizare stare
Efectuarea unei verificări funcţionale a imprimantei
Rezolvarea problemelor la imprimantă este realizată optim în două etape: mai întâi diagnosticaţi problema şi apoi aplicaţi soluţiile plauzibile până la eliminarea problemei.
Informaţiile necesare pentru diagnosticarea şi rezolvarea celor mai des întâlnite probleme sunt obţinute prin asistenţă online, panoul de control, programul de monitorizare a stării, sau prin efectuarea unei verificări funcţionale a imprimantei. Consultaţi secţiunea corespunzătoare de mai jos.
Dacă aveţi o problemă specifică referitoare la calitatea tipăririi, o problemă de tipărire ce nu se referă la calitatea tipăririi sau o problemă de alimentare cu hârtie sau dacă imprimanta nu tipăreşte de loc, consultaţi secţiunea corespunzătoare.
Pentru rezolvarea unei probleme, poate fi necesară anularea tipăririi.
Anularea tipăririi

Indicatoare de eroare

Puteţi identifica multe probleme comune la imprimantă utilizând indicatoarele luminoase ale imprimantei. Dacă imprimanta încetează să funcţioneze şi indicatoarele luminează continuu sau intermitent, utilizaţi tabelul următor pentru diagnosticarea problemei şi luaţi măsurile de corectare recomandate.
Indicatoare luminoase
Problemă şi soluţie
Hârtie absentă
Nu este încărcată hârtie.
Încărcaţi hârtie în sertarul de alimentare şi apăsaţi apoi butonul pentru hârtie  . Imprimanta reia tipărirea şi indicatorul se stinge.
Eroare privind tava pentru CD/DVD
La tipărirea pe un disc CD sau DVD, tava pentru CD/DVD nu este introdusă.
Introduceţi tava pentru CD/DVD în imprimantă şi apăsaţi butonul pentru hârtie .
A se vedea Poziţionarea unui disc CD/DVD
Eroare privind alimentarea cu mai multe coli
Imprimanta a alimentat mai mult de o coală de hârtie odată.
Asiguraţi-vă că tava frontală este reglată în poziţia pentru hârtie. Apoi încărcaţi hârtie în dispozitivul de alimentare cu hârtie şi apăsaţi butonul pentru hârtie  pentru reluarea tipăririi.
Hârtie blocată
Hârtia s-a blocat în imprimantă.
A se vedea Hârtia se blochează
Eroare privind blocarea tăvii pentru CD/DVD
La tipărirea pe un disc CD sau DVD, tava pentru CD/DVD nu este ejectată.
Extrageţi tava pentru CD/DVD şi apăsaţi butonul pentru hârtie .
Cerneală consumată
Un cartuş de cerneală este consumat sau nu este montat.
Înlocuiţi cartuşul de cerneală cu unul nou. Dacă indicatorul luminos rămâne aprins după înlocuirea cartuşului, este posibil ca acesta să nu fie instalat corect. Reinstalaţi cartuşul de cerneală astfel încât să se fixeze audibil.
A se vedea Înlocuirea unui cartuş de cerneală consumat
Cartuş neadecvat
Cartuşul de cerneală instalat curent nu poate fi utilizat cu imprimanta.
Înlocuiţi cartuşul incompatibil cu un cartuş de cerneală adecvat.
A se vedea Înlocuirea unui cartuş de cerneală înainte de a fi consumat
Cartuş de cerneală instalat incorect
Un cartuş de cerneală nu este instalat corect.
Reintroduceţi cartuşul de cerneală.
A se vedea Indicatorul pentru cerneală luminează intermitent sau continuu după înlocuirea cartuşului
Nivel redus al cernelii
Un cartuş de cerneală este aproape consumat.
Procuraţi un cartuş de cerneală de schimb. Pentru a stabili care dintre cartuşe este aproape consumat, verificaţi starea cartuşelor de cerneală.
A se vedea Verificarea stării cartuşului de cerneală
Capac deschis
Capacul imprimantei este deschis.
Închideţi capacul imprimantei.
Eroare privind tava frontală
Tava frontală nu este în poziţia corectă.
Înainte de pornirea imprimantei, reglaţi tava frontală în poziţia pentru hârtie.
La tipărirea pe un disc CD sau DVD, reglaţi tava frontală în poziţia pentru CD/DVD.
La tipărirea pe coli de hârtie, reglaţi tava frontală în poziţia pentru hârtie.
Iluminare intermitentă alternativă
Întreţinere
Dispozitivele de absorbţie a cernelii din imprimantă ’se află la finalul duratei de viaţă.
Contactaţi serviciul de asistenţă Epson pentru înlocuirea dispozitivelor de absorbţie a cernelii din imprimantă.
Eroare imprimantă necunoscută
A avut loc o eroare necunoscută la imprimantă.
Opriţi imprimanta. Deschideţi capacul imprimantei şi scoateţi hârtia sau alte cauze de obstrucţionare din calea hârtiei. Reporniţi apoi imprimanta. Dacă eroarea persistă, contactaţi reprezentantul.
A se vedea Hârtia se blochează
= luminează continuu, = este stins, = luminează intermitent cu frecvenţă redusă, luminează intermitent cu frecvenţă ridicată
Sus

Monitorizare stare

Dacă apare o problemă în timpul tipăririi, este afişat un mesaj de eroare în fereastra de monitorizare a stării.
Dacă este necesară înlocuirea unui cartuş de cerneală, faceţi clic pe butonul How To (Cum procedez) din fereastră şi programul de monitorizare a stării vă va ghida pas cu pas în procedura de înlocuire a cartuşului.
Pentru confirmarea stării fiecărui cartuş de cerneală, consultaţi una din secţiunile următoare:
A se vedea Utilizarea programului EPSON Status Monitor 3 (Windows)
A se vedea Utilizarea programului EPSON StatusMonitor (Mac OS X)
Dacă apare un mesaj de eroare indicând faptul că dispozitivele de absorbţie a cernelii se află la’ sfârşitul duratei de viaţă, contactaţi serviciul de asistenţă Epson pentru a le înlocui. Când dispozitivele de absorbţie a cernelii ’sunt saturate, imprimanta se opreşte, fiind necesară asistenţa Epson pentru continuarea tipăririi.
Sus

Efectuarea unei verificări funcţionale a imprimantei

Dacă nu puteţi stabili cauza problemei, faceţi o verificare funcţională a imprimantei pentru a stabili mai uşor dacă problema este cauzată de imprimantă sau de computer.
Înainte de efectuarea unei verificări a imprimantei, asiguraţi-vă că tava frontală este în poziţia pentru hârtie.
Pentru efectuarea unei verificări funcţionale, urmaţi aceste etape.
Asiguraţi-vă că imprimanta şi computerul sunt oprite.
Deconectaţi cablul de la conectorul de interfaţă al imprimantei.
Asiguraţi-vă că este încărcată hârtie format A4 în dispozitivul de alimentare cu coli şi că tava pentru CD/DVD nu este introdusă în imprimantă.
Apăsaţi continuu butonul pentru hârtie  şi apăsaţi întrerupătorul principal  pentru pornirea imprimantei. Când imprimanta porneşte, eliberaţi ambele butoane.
Este tipărită o pagină de test ce prezintă modelul de verificare a duzei. Dacă modelul conţine goluri, este necesară curăţarea capului de tipărire.
Curăţarea capului de tipărire
Dacă pagina de test este tipărită, problema se referă probabil la setările software, la cablu sau la computer. Este posibil, de asemenea, ca software-ul să nu fie instalat corect. Încercaţi dezinstalarea şi reinstalarea software-ului.
A se vedea Dezinstalarea driverului imprimantei
Dacă pagina de test nu este tipărită, poate exista o problemă la imprimantă. Încercaţi sugestiile din ecranul următor.
A se vedea Imprimanta nu tipăreşte
Sus