Resolução de problemas para
Relatório de ligação de rede
Ligação Wi-Fi
Como resolver problemas de estado ou ligação da rede
- Veja o Relatório de ligação de rede que imprimiu. Verifique os itens em A (Verificar Ligação de Rede) cujo estado tem a indicação NÃO APROVADO.
- Na lista Verificar itens, faça clique nos itens que apresentam um estado NÃO APROVADO para visualizar as soluções.
- Verifique a mensagem apresentada em B e procure a mesma mensagem que aparece por baixo de cada Verificar item. Siga as soluções.
Para as mensagens com * em B, consulte "Acerca do ambiente de rede" para mais informações.
Verificar itens
Faça clique nos itens seguintes para avançar para as mensagens e soluções.
Mensagens e soluções para os itens de verificação
1. Wireless Network Name (SSID) Check (Verificar nome da rede (SSID) sem fios)
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Mensagens |
Soluções |
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Nomes de rede (SSID) sem fios não detectados. Confirme se o router/ponto de acesso está ligado e se a rede (SSID) sem fios está configurada correctamente. Para obter assistência, contacte o seu administrador de rede. |
- Verifique se o ponto de acesso está ligado. Se estiver desligado, ligue-o e volte a efectuar a configuração da rede.
- Coloque a impressora perto do ponto de acesso.
- Se introduziu manualmente o nome da rede (SSID) sem fios, confirme se o nome da rede (SSID) sem fios está ou não correcto. Se estiver incorrecto, introduza-o novamente. O nome da rede (SSID) sem fios é apresentado em C (Network Status (Estado da Rede)) por baixo de Nome de rede (SSID).
- Se tiver configurado a rede utilizando WPS, verifique se o ponto de acesso suporta ou não WPS.
- Se quiser configurar uma ligação Ad Hoc, primeiro terá de configurar o seu computador para Ad Hoc. Efectue uma configuração Ad Hoc para o computador e, em seguida, volte a efectuar a configuração da rede para a impressora.
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Nomes de rede (SSID) sem fios não detectados. Confirme se o nome de rede (SSID) sem fios do PC que pretende ligar está configurado correctamente. Para obter assistência, contacte o seu administrador de rede. |
- Verifique se o computador ao qual se pretende ligar está ligado. Se estiver desligado, ligue-o e volte a efectuar a configuração da rede para a impressora.
- Coloque a impressora perto do computador ao qual se pretende ligar.
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As mensagens anteriores aparecem quando o nome da rede (SSID) sem fios seleccionado ou introduzido não é detectado durante a configuração da rede.
SSID é o nome da sua rede Wi-Fi. Se estiver a utilizar um ponto de acesso, a rede já tinha um nome quando o ponto de acesso foi configurado.
Se quiser ligar a impressora e o computador directamente sem um ponto de acesso (ligação Ad Hoc), terá de configurar uma rede Ad Hoc para o computador. Nesse caso, necessita de criar um SSID no computador.
Se não souber qual é o SSID, recomendamos que contacte a pessoa ou empresa que configurou a rede.
Além disso, tem de colocar a impressora perto do ponto de acesso (ou computador) durante a configuração para que a impressora receba um sinal claro do ponto de acesso ou computador.
2. Communication Mode Check (Verificar Modo de Comunicação)
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Mensagens |
Soluções |
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O modo de comunicação Wi-Fi (IEEE802.11*) não corresponde à configuração actual da impressora. Configure o mesmo modo de comunicação para a impressora, router/ponto de acesso e PC. Para obter assistência, contacte o seu administrador de rede.
* A indicação varia consoante o local. |
- Verifique se o modo de comunicação Wi-Fi configurado para o ponto de acesso corresponde ao suportado pela impressora.
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Esta mensagem aparece quando o modo de comunicação Wi-Fi configurado para o ponto de acesso e o computador não é suportado pela impressora.
3. Security Mode Check (Verificar Modo de Segurança)
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Mensagens |
Soluções |
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O modo de segurança (e.g. WEP, WPA) não corresponde à configuração actual da impressora. Confirme o modo de segurança. Para obter assistência, contacte o seu administrador de rede. |
Confirme se o ponto de acesso está a utilizar um dos seguintes modos de segurança. Se não estiver, volte a efectuar a configuração da rede e altere-a para um modo de segurança suportado.
- WEP-64bit (40 bits)
- WEP-128bit (104 bits)
- WPA PSK (TKIP)
- WPA2 PSK (TKIP)
- WPA PSK (AES)
- WPA2 PSK (AES)
- WPA (TKIP/AES)
- WPA2 (TKIP/AES)
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Esta mensagem aparece quando os modos de segurança configurados para os dispositivos de rede não são suportados pela impressora ou não correspondem ao modo de segurança da impressora.
Existem diferentes tipos de segurança configurados para dispositivos de rede em função da sua intensidade ou do método de encriptação.
Os modos de segurança suportados podem diferir de acordo com o dispositivo de rede. Para permitir a comunicação, é necessário configurar o mesmo modo de segurança entre o dispositivo de rede e a impressora.
4. MAC Address Filtering Check (Verificar Filtragem do Endereço MAC)
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Mensagens |
Soluções |
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O endereço MAC da sua impressora poderá estar filtrado. Verifique se o router/ponto de acesso tem restrições como filtragem do endereço MAC.
Consulte a documentação do router/ponto de acesso ou contacte o seu administrador de rede para obter assistência. |
- Consulte o manual de instruções fornecido com o ponto de acesso para obter mais informações sobre a função de filtragem do endereço MAC. Se a função de filtragem estiver activada, registe o endereço MAC da impressora para impedir que esta seja filtrada.
- Se utilizou o modo de segurança WEP no ponto de acesso para activar a Autenticação partilhada, confirme se a chave e o índice de autenticação estão correctos.
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Esta mensagem aparece quando a filtragem do endereço MAC está activada e o endereço MAC da impressora não foi registado no ponto de acesso.
O endereço MAC é um número de identificação utilizado para identificar dispositivos de rede individuais.
Um ponto de acesso tem uma função que permite aceitar ou recusar o acesso à rede de um dispositivo com base no respectivo endereço MAC.
Se esta função estiver activada, apenas os dispositivos de rede com endereços MAC registados conseguem ligar-se à rede.
5. Security Key/Password Check (Verificar Chave de Segurança/Palavra-passe)
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Mensagens |
Soluções |
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A chave de segurança/palavra-passe introduzida não corresponde à que está configurada para o router/ponto de acesso. Confirme a chave de segurança/palavra-passe. Para obter assistência, contacte o seu administrador de rede. |
A chave de segurança definida para o ponto de acesso e a chave de segurança introduzida não correspondem. Volte a configurar a rede utilizando a chave de segurança correcta. A chave de segurança é sensível a maiúsculas e minúsculas. |
Esta mensagem aparece quando a chave de segurança introduzida e a chave definida para o ponto de acesso não correspondem.
A chave de segurança (palavra-passe) é necessária para ligação à rede.
A chave de segurança é sensível a maiúsculas e minúsculas. Se a chave introduzida não corresponder completamente à chave registada, a ligação falha.
6. IP Address Check (Verificar Endereço IP)
| N.º |
Mensagens |
Soluções |
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Endereço IP incorrecto atribuído à impressora. Confirme a configuração do endereço IP do dispositivo de rede (hub, router ou ponto de acesso). Para obter assistência, contacte o seu administrador de rede.
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- Verifique se a função DHCP para o ponto de acesso está ou não activada. Se estiver desactivada, active-a.
- Se tiver definido o endereço IP manualmente, o endereço IP está fora do limite suportado (é inválido). Introduza o endereço IP correcto.
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7. Detailed IP Setup Check (Verificar Configuração IP Detalhada)
| N.º |
Mensagens |
Soluções |
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Confirme a ligação e configuração de rede do PC ou de outro dispositivo.
Está disponível uma ligação através do EpsonNet Setup.
Para obter assistência, contacte o seu administrador de rede.
| - Verifique o seguinte:
- Verifique se os dispositivos que querem utilizar a impressora, como o computador, estão ligados.
- Verifique se os dispositivos que querem utilizar a impressora, como o computador, estão na mesma rede.
- Se verificou os pontos anteriores, efectue a configuração da rede utilizando o EpsonNet Setup.
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Confirme configuração do endereço IP, máscara de sub-rede e gateway predefinido.
Está disponível uma ligação através do EpsonNet Setup.
Para obter assistência, contacte o seu administrador de rede.
| - Verifique o seguinte:
- Outros dispositivos estão ligados na rede
- O endereço de rede definido manualmente para a impressora está correcto
- O endereço de rede da impressora é igual ao dos outros dispositivos
- Se o endereço de rede estiver incorrecto, defina o endereço correcto utilizando o painel LCD da impressora.
Se não conseguir alterar as definições através da impressora, efectue as definições utilizando o EpsonNet Setup.
O seu endereço IP, máscara de sub-rede e gateway predefinido actuais são apresentados em C (Network Status (Estado da Rede)).
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Configuração incompleta. Confirme configuração do gateway predefinido.
Está disponível uma ligação através do EpsonNet Setup.
Para obter assistência, contacte o seu administrador de rede.
| - Verifique o seguinte:
- O endereço do gateway predefinido definido manualmente para a impressora está correcto
- O dispositivo especificado como gateway predefinido está ligado
- Se o endereço do gateway predefinido estiver incorrecto, defina o endereço correcto utilizando o painel LCD da impressora.
Se não conseguir alterar as definições através da impressora, efectue as definições utilizando o EpsonNet Setup.
O seu endereço do gateway predefinido actual é apresentado em C (Network Status (Estado da Rede)) por baixo de Gateway predefinido.
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Confirme o seguinte:
- A chave de segurança/palavra-passe introduzida está correcta
- O índice da chave de segurança/palavra-passe está definido para o primeiro número
- A configuração do endereço IP, máscara de sub-rede ou gateway predefinido está correcta
Para obter assistência, contacte o seu administrador de rede.
| - Verifique o seguinte:
- Outros dispositivos estão ligados na rede
- O endereço de rede definido manualmente para a impressora está correcto
- O endereço de rede da impressora é igual ao dos outros dispositivos
- Se verificou todos os pontos anteriores, experimente o seguinte:
- Inicie o EpsonNet Setup no computador que está a utilizar a mesma rede que a impressora.
Se a impressora aparecer na lista de impressoras, defina o endereço IP da impressora no ecrã de configuração do endereço IP. Se a impressora não estiver na lista, é possível que a chave de segurança esteja incorrecta. Efectue a configuração da rede utilizando o painel LCD da impressora e introduza a chave de segurança correcta.
- Pode registar várias chaves de segurança para o ponto de acesso no modo de segurança WEP. Se tiver várias chaves registadas, verifique se introduziu a primeira chave registada.
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Confirme o seguinte:
- A chave de segurança/palavra-passe introduzida está correcta
- O índice da chave de segurança/palavra-passe está definido para o primeiro número
- A configuração da ligação e da rede do PC ou de outro dispositivo está correcta
Para obter assistência, contacte o seu administrador de rede.
| - Verifique o seguinte:
- Os dispositivos de rede, como o modem, hub e router, estão ligados
- O endereço IP dos dispositivos de rede para além da impressora é definido manualmente (se o endereço IP da impressora for atribuído automaticamente mas o dos outros dispositivos de rede o for manualmente, a rede da impressora pode diferir de outros dispositivos de rede)
- Se verificou todos os pontos anteriores, experimente o seguinte:
- Inicie o EpsonNet Setup no computador que está a utilizar a mesma rede que a impressora.
Se a impressora aparecer na lista de impressoras, defina o endereço IP da impressora no ecrã de configuração do endereço IP. Se a impressora não estiver na lista, é possível que a chave de segurança esteja incorrecta. Efectue a configuração da rede utilizando o painel LCD da impressora e introduza a chave de segurança correcta.
- Pode registar várias chaves de segurança para o ponto de acesso no modo de segurança WEP. Se tiver várias chaves registadas, verifique se introduziu a primeira chave registada.
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Verifique o endereço IP da impressora e também se a impressora de rede consegue ou não aceder a outros dispositivos na rede. Em alguns casos, não é possível especificar o erro. Recomendamos que efectue a configuração da rede utilizando o EpsonNet Setup.
Acerca dos endereços de rede:
O endereço IP indica não apenas os dispositivos que estão ligados à rede, como o computador, hub e router, mas também o conjunto de rede a que pertencem. Os dispositivos que estão na mesma rede conseguem comunicar entre si. Se pretender comunicar com dispositivos de uma outra rede, é necessário um router. O endereço IP é composto por duas partes. A primeira parte é o chamado "endereço de rede" e indica o conjunto de rede. A segunda parte é o chamado "endereço anfitrião" e indica o dispositivo de rede. A linha entre o endereço de rede e o endereço anfitrião difere em função da escala (classe) da rede. Contudo, pode definir a linha entre o endereço de rede e o endereço anfitrião utilizando a máscara de sub-rede.
Se estiver a utilizar a impressora numa rede doméstica, configure a definição do endereço IP da impressora para "Auto" (Automático) quando utilizar a função DHCP do ponto de acesso. Se quiser utilizar "Manual" para definir o endereço IP da impressora, consulte o que se segue para definir o endereço IP e a máscara de sub-rede.
- Verifique o endereço IP do router (ou ponto de acesso) ligado ao computador. Para mais informações, consulte o manual de instruções do router (ou ponto de acesso).
- Todos os endereços IP são constituídos por segmentos de quatro valores numéricos (para IPv4). No último segmento, defina um valor numérico exclusivo compreendido entre 1 e 254. (Quando o router é um servidor DHCP ou quando existe outro servidor DHCP na rede doméstica, defina um valor que não entre em conflito com o endereço IP atribuído pelo servidor DHCP.)
Exemplo de definição:
Endereço IP do router (ou ponto de acesso): 192.168.1.
1
Exemplo de definição na impressora: 192.168.1.
3
Se estiver a utilizar a impressora numa rede de pequena escala, é definido
255.255.255.0 para todos os dispositivos de rede para a máscara de sub-rede. Além disso, o gateway utiliza o mesmo valor que o endereço IP para o ponto de acesso.
Acerca do ambiente de rede
Para além do relatório de estado da rede/verificação da ligação de rede, são apresentadas as mensagens seguintes para que saiba que outros factores no ambiente de rede precisam de ser melhorados.
| Mensagens |
Soluções |
| * Baixa intensidade do sinal. Se encontrar problemas de impressão ou digitalização, melhore o seu ambiente de rede sem fios. |
Devido à fraca intensidade do sinal, é possível que a velocidade de impressão seja reduzida ou que a impressão seja interrompida.
Faça o seguinte para melhorar o ambiente:
- Coloque a impressora perto do ponto de acesso
- Remova todos os obstáculos existentes entre o ponto de acesso e a impressora.
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| *Foi detectado um conflito de canal de router/ponto de acesso. Se encontrar problemas de impressão ou digitalização, melhore o seu ambiente de rede sem fios. |
A interferência no sinal pode ser causada por outras redes sem fios que estejam a ser utilizadas em divisões ou edifícios próximos. Se colocar a impressora perto do ponto de acesso pode melhorar o ambiente. |
| * Baixa intensidade do sinal. Foi detectado um conflito de canal de router/ponto de acesso. Se encontrar problemas de impressão ou digitalização, melhore o seu ambiente de rede sem fios. |
Devido à fraca intensidade do sinal, é possível que a velocidade de impressão seja reduzida ou que a impressão seja interrompida. A interferência no sinal pode ser causada por outras redes sem fios que estejam a ser utilizadas em divisões ou edifícios próximos.
Faça o seguinte para melhorar o ambiente:
- Coloque a impressora perto do ponto de acesso
- Remova todos os obstáculos existentes entre o ponto de acesso e a impressora.
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| *Foram detectados vários nomes de rede (SSID) que correspondem ao nome de rede (SSID) que inseriu. Confirme o nome de rede (SSID). |
Está a ligar-se a um ponto de acesso diferente.
Experimente o seguinte:
Altere o SSID do ponto de acesso ao qual se pretende ligar e, em seguida, volte a efectuar a configuração da rede para a impressora.
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