epson

Contact avec le service clientèle

Avant de contacter Epson

Si votre produit Epson ne fonctionne pas correctement et que vous ne pouvez résoudre vos problèmes à l’aide des informations de dépannage contenues dans ce manuel, appelez le service assistance clientèle. Si le service assistance clientèle de votre région n’est pas énuméré ci-dessous, contactez le revendeur auprès de qui vous avez acheté votre produit.
Pour nous permettre de vous aider plus rapidement, merci de nous fournir les informations ci-dessous :
Numéro de série du produit
(l’étiquette portant le numéro de série se trouve habituellement au dos de l’appareil)
Modèle
Version du logiciel
(pour connaître le numéro de version, cliquez sur À propos de, Informations de version ou sur un bouton similaire dans le logiciel du produit)
Marque et modèle de votre ordinateur
Nom et version de votre système d’exploitation
Nom et version des applications que vous utilisez habituellement avec le produit

Aide pour les utilisateurs d'Amérique du Nord

Epson propose les services d'assistance technique répertoriés ci-dessous.

Assistance Internet

Consultez le site Internet d'assistance Epson à l'adresse http://epson.com/support et sélectionnez le produit utilisé pour obtenir des solutions aux problèmes les plus fréquents. Vous pouvez télécharger des pilotes et de la documentation, consulter les foires aux questions et les conseils de dépannage ou poser vos questions à Epson par courrier électronique.

Contacter un représentant de l'assistance

Composez le (562) 276‐1300 (États-Unis) ou le (905) 709-9475 (Canada), de 6h00 à 18h00, heure du Pacifique, du lundi au vendredi. Il est possible que des frais de communication interurbaine ou longue distance s'appliquent.
Avant de contacter l'assistance de Epson, veillez à disposer des informations suivantes :
Nom du produit
Numéro de série du produit
Preuve d'achat (reçu du magasin, par exemple) et date d'achat
Configuration de l'ordinateur
Description du problème
Remarque :
Si vous souhaitez obtenir de l'aide lors de l'utilisation d'autres logiciels du système, reportez-vous à la documentation des logiciels en question pour obtenir des informations relatives à l'assistance technique.

Acheter des consommables et des accessoires

Vous pouvez obtenir des cartouches d'encre, des cartouches à ruban, du papier et des accessoires d'origine Epson auprès d'un revendeur Epson agréé. Pour trouver le revendeur le plus proche, composez le 800-GO-EPSON (800-463-7766). Vous pouvez également effectuer vos achats en ligne, à l'adresse http://www.epsonstore.com (ventes aux États-Unis) ou http://www.epson.ca (ventes au Canada).

Aide pour les utilisateurs d'Amérique latine

Les services d'assistance électroniques sont disponibles 24 heures sur 24, au niveau des sites Internet suivants :
Service
Accès
Internet
Vous pouvez accéder au site Internet de Epson Amérique latine à l'’adresse http://www.latin.epson.com
Le site Internet de Epson Brésil est disponible à l'adresse http://www.epson.com.br
Pour contacter un représentant de l'assistance clientèle, composez un des numéros suivants :
Pays
Numéro de téléphone
Argentine
(54 11) 5167-0300
Brésil
(55 11) 4196-6350
Chili
(56 2) 230-9500
Colombie
(571) 523-5000
Costa Rica
(50 6) 210-9555, (800) 377-6627
Mexique
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
Pérou
(51 1) 418-0210
Venezuela
(58 212) 240-1111

Aide pour les utilisateurs d'Europe

Consultez votre document de garantie paneuropéenne pour obtenir des informations relatives à la procédure à suivre pour contacter le service clientèle EPSON.

Aide pour les utilisateurs d'Australie

Epson Australie souhaite vous proposer un service clientèle de niveau élevé. Parallèlement à la documentation de votre produit, nous mettons à votre disposition les sources d'information suivantes :

Votre revendeur

N’oubliez pas que votre revendeur est souvent en mesure de vous aider à identifier et résoudre les problèmes. Vous devez toujours commencer par contacter le revendeur pour obtenir des conseils en cas de problème. Le revendeur peut souvent résoudre rapidement et facilement les problèmes et vous donner des indications sur la procédure à suivre.

Adresse URL Internet http://www.epson.com.au

Consultez le site Internet de Epson Australie. Un site qui vaut le coup d'oeil ! Le site contient une zone de téléchargement de pilotes, une liste de points de contact Epson, des informations relatives aux nouveaux produits et une assistance technique (par courrier électronique).

Bureau d'assistance Epson

Le bureau d'assistance Epson sert de point de contact final, il permet de garantir que les clients ont accès à des conseils. Les opérateurs du bureau d'assistance vous aident à installer, configurer et utiliser votre produit Epson. Le personnel de notre bureau d'assistance préventes vous propose de la documentation relative aux nouveaux produits Epson et vous indique où se trouve le revendeur ou agent d'entretien le plus proche. Le bureau d'assistance répond à de nombreux types de requêtes.
Les numéros du bureau d'assistance sont les suivants :
Téléphone :
1300 361 054
Télécopie :
(02) 8899 3789
Nous vous invitons à recueillir toutes les informations nécessaires avant d'appeler. Plus les informations recueillies sont nombreuses et plus le problème peut être résolu rapidement. Les informations concernées incluent la documentation de votre produit Epson, le type d'ordinateur, le système d'exploitation, les programmes utilisés et toutes les informations jugées utiles.

Aide pour les utilisateurs de Singapour

Les sources d'information, d'assistance et de services disponibles auprès de Epson Singapour sont les suivantes :

Site Internet (http://www.epson.com.sg)

Des informations relatives aux spécifications des produits, des pilotes à télécharger, des foires aux questions, des demandes de ventes et une assistance technique par courrier électronique sont disponibles.

Bureau d'assistance Epson (téléphone : (65) 6586 3111)

L'équipe de notre bureau d'assistance téléphonique peut vous aider dans les domaines suivants :
Demandes de ventes et informations relatives aux produits
Questions ou problèmes relatifs à l'utilisation des produits
Demandes de réparations et garantie

Aide pour les utilisateurs de Thaïlande

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :

Site Internet (http://www.epson.co.th)

Des informations relatives aux spécifications des produits, des pilotes à télécharger, des foires aux questions et une assistance technique par courrier électronique sont disponibles.

Ligne d'assistance Epson (téléphone : (66) 2-670-0333)

L'équipe de notre ligne d'assistance peut vous aider dans les domaines suivants :
Demandes de ventes et informations relatives aux produits
Questions ou problèmes relatifs à l'utilisation des produits
Demandes de réparations et garantie

Aide pour les utilisateurs du Vietnam

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :
Ligne d'assistance (téléphonique) Epson :
84-8-823-9239
Centre d'entretien :
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City, Vietnam

Aide pour les utilisateurs d'Indonésie

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :

Site Internet (http://www.epson.co.id)

Informations relatives aux spécifications des produits, pilotes à télécharger
Foires aux questions, demandes de ventes, questions par courrier électronique

Ligne d'assistance Epson

Demandes de ventes et informations relatives aux produits
Assistance technique
Téléphone
(62) 21-572 4350
Télécopie
(62) 21-572 4357

Centre d'entretien Epson

Jakarta
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua,
Jakarta
Téléphone/télécopie : (62) 21-62301104
Bandung
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2
Bandung
Téléphone/télécopie : (62) 22-7303766
Surabaya
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118
Surabaya
Téléphone : (62) 31-5355035
Télécopie : (62) 31-5477837
Yogyakarta
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60
Yogyakarta
Téléphone : (62) 274-565478
Medan
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11
Medan
Téléphone/télécopie : (62) 61-4516173
Makassar
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49
Makassar
Téléphone : (62) 411-350147/411-350148

Aide pour les utilisateurs de Hong Kong

Les utilisateurs qui souhaitent obtenir une assistance technique, ainsi que d'autres services après-vente, sont invités à contacter Epson Hong Kong Limited.

Page d'accueil Internet

Epson Hong Kong a créé une page d'accueil Internet en chinois et en anglais, permettant aux utilisateurs d'accéder aux informations suivantes :
Informations relatives aux produits
Foires aux questions
Dernières versions des pilotes Epson
Les utilisateurs peuvent accéder à la page d'accueil Internet sous :

Ligne d'assistance technique

Vous pouvez également contacter notre personnel technique aux numéros de téléphone et de télécopie suivants :
Téléphone :
(852) 2827-8911
Télécopie :
(852) 2827-4383

Aide pour les utilisateurs de Malaisie

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :

Site Internet (http://www.epson.com.my)

Informations relatives aux spécifications des produits, pilotes à télécharger
Foires aux questions, demandes de ventes, questions par courrier électronique

Epson Trading (M) Sdn. Bhd.

Siège social :
Téléphone :
603-56288288
Télécopie :
603-56288388/399

Bureau d'assistance Epson

Demandes de ventes et informations relatives aux produits (ligne d'information)
Téléphone :
603-56288222
Demandes d'entretien et garantie, questions relatives à l'utilisation des produits et assistance technique (ligne technique)
Téléphone :
603-56288333

Aide pour les utilisateurs d'Inde

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l'aide et des services :

Site Internet (http://www.epson.co.in)

Des informations relatives aux spécifications des produits, des pilotes à télécharger et des demandes de produits sont disponibles.

Siège social Epson Inde - Bangalore

Téléphone :
30515000
Télécopie :
30515005/30515078

Bureaux régionaux de Epson Inde

Mumbai
Téléphone : 28261516-17
Télécopie : 28257287
Delhi
Téléphone : 26447201/02/03/04/07/09
Télécopie : 26447205
Chennai
Téléphone : 28203940/41 -- 28218658/59
Télécopie : 28272463
Kolkata
Téléphone : 22831589/90
Télécopie : 22831591
Hyderabad
Téléphone : 55331738/39
Télécopie : 55328633
Cochin
Téléphone : 2357638/2356652
Télécopie : 2357950
Pune
Téléphone : 24335460/90 Ext 214
Télécopie : 24330881
Ahmedabad
Téléphone : 26407176/77
Télécopie : 26407347

Assistance téléphonique gratuite

Pour plus de détails au sujet des produits Epson ou pour bénéficier de l'assistance, contactez le 1600 440011. Il s'agit d'un numéro gratuit, auquel vous pouvez accéder de 9h00 à 21h00, où que vous vous trouviez dans le pays.

Aide pour les utilisateurs des Philippines

Les utilisateurs qui souhaitent obtenir une assistance technique, ainsi que d'autres services après-vente, sont invités à contacter Epson Philippines Corporation aux numéros de téléphone et de télécopie, ainsi qu'à l'adresse électronique indiqués ci-dessous :
Téléphone :
(63) 2-813-6567
Télécopie :
(63) 2-813-6545
Adresse électronique :
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
Site Internet (http://www.epson.com.ph)
Des informations relatives aux spécifications des produits, des pilotes à télécharger, des foires aux questions et des demandes par courrier électronique sont disponibles.
Bureau d'assistance Epson (téléphone : (63) 2-813-6567)
L'équipe de notre ligne d'assistance peut vous aider dans les domaines suivants :
Demandes de ventes et informations relatives aux produits
Questions ou problèmes relatifs à l'utilisation des produits
Demandes de réparations et garantie