 |
 |
|
||
 |
||||
Επικοινωνία με την Υποστήριξη Πελατών
Πριν από την επικοινωνία με την Epson
Αν το προϊόν της Epson που διαθέτετε δεν λειτουργεί κανονικά και δεν μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες επίλυσης προβλημάτων στην τεκμηρίωση του προϊόντος, επικοινωνήστε με τις υπηρεσίες υποστήριξης πελατών για βοήθεια. Αν στην παρακάτω λίστα δεν περιλαμβάνεται η υπηρεσία υποστήριξης πελατών της περιοχής σας, απευθυνθείτε στο κατάστημα αγοράς του προϊόντος.
Η υποστήριξη πελατών θα σας εξυπηρετήσει πολύ πιο γρήγορα εάν παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Σειριακός αριθμός προϊόντος
(Η ετικέτα του σειριακού αριθμού βρίσκεται συνήθως στο πίσω μέρος του προϊόντος.)
(Η ετικέτα του σειριακού αριθμού βρίσκεται συνήθως στο πίσω μέρος του προϊόντος.)
Μοντέλο προϊόντος
Έκδοση λογισμικού προϊόντος
(Κάντε κλικ στο About (Πληροφορίες), Version Info (Πληροφορίες έκδοσης) ή σε ανάλογο κουμπί στο λογισμικό του προϊόντος.)
(Κάντε κλικ στο About (Πληροφορίες), Version Info (Πληροφορίες έκδοσης) ή σε ανάλογο κουμπί στο λογισμικό του προϊόντος.)
Μάρκα και μοντέλο του υπολογιστή σας
Όνομα και έκδοση του λειτουργικού συστήματος του υπολογιστή
Ονόματα και εκδόσεις των εφαρμογών λογισμικού που χρησιμοποιείτε συνήθως με το προϊόν
Βοήθεια για χρήστες Ευρώπης
Ελέγξτε το Pan-European Warranty Document (Έγγραφο πανευρωπαϊκής εγγύησης) για πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της EPSON.
Βοήθεια για χρήστες Αυστραλίας
Η Epson Australia επιθυμεί να σας παράσχει υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Εκτός από την τεκμηρίωση του προϊόντος σας, παρέχουμε τις ακόλουθες πηγές εύρεσης πληροφοριών:
Ο προμηθευτής σας
Μην ξεχνάτε ότι ο προμηθευτής σας μπορεί συχνά να εντοπίσει και να επιλύσει τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Ο προμηθευτής θα πρέπει να είναι ο πρώτος που θα συμβουλευτείτε. Μπορεί επίσης να αντιμετωπίσει προβλήματα εύκολα και γρήγορα και να σας παράσχει συμβουλές σχετικά με τις ενέργειες στις οποίες θα πρέπει να προβείτε.
Internet URL http://www.epson.com.au
Επισκεφτείτε τις σελίδες της Epson Australia στον παγκόσμιο ιστό. Σίγουρα αξίζει τον κόπο να σερφάρετε εδώ ανά διαστήματα! Η ιστοθέση περιλαμβάνει περιοχή τηλεφόρτωσης για προγράμματα οδήγησης, σημεία επικοινωνίας με την Epson, πληροφορίες για νέα προϊόντα και υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης (μέσω e-mail).
Epson Helpdesk
Η μονάδα Helpdesk της Epson παρέχεται ως εφεδρική για τις παραπάνω υπηρεσίες, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι πελάτες μας έχουν κάθε δυνατότητα πρόσβασης σε υπηρεσίες παροχής συμβουλών. Οι τηλεφωνητές της μονάδας μπορούν να σας βοηθήσουν με την εγκατάσταση, τη διαμόρφωση και τη λειτουργία του προϊόντος Epson που διαθέτετε. Το προσωπικό υποστήριξης πωλήσεων (Pre-sales) της μονάδας Helpdesk μπορεί να σας παράσχει βιβλιογραφία σχετικά με τα καινούρια προϊόντα της Epson και να σας πληροφορήσει για τη διεύθυνση του κοντινότερου καταστήματος ή συνεργείου. Εδώ θα βρείτε την απάντηση σε πολλές ερωτήσεις σας.
Οι αριθμοί της μονάδας Helpdesk είναι:
|
Τηλέφωνο:
|
1300 361 054
|
|
Φαξ:
|
(02) 8899 3789
|
Συνιστάται να έχετε συγκεντρώσει όλες τις σχετικές πληροφορίες προτού τηλεφωνήσετε. Όσο περισσότερες πληροφορίες έχετε συγκεντρώσει, τόσο γρηγορότερα θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας. Στις πληροφορίες αυτές περιλαμβάνονται η τεκμηρίωση του προϊόντος Epson που διαθέτετε, ο τύπος του υπολογιστή, το λειτουργικό σύστημα, τα προγράμματα των εφαρμογών και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες θεωρείτε χρήσιμες.
Βοήθεια για χρήστες Σιγκαπούρης
Οι διαθέσιμες πηγές πληροφοριών, υποστήριξης και υπηρεσιών από την Epson Singapore είναι οι εξής:
World Wide Web (http://www.epson.com.sg)
Διατίθενται πληροφορίες μέσω e-mail σχετικά με προδιαγραφές προϊόντων, προγράμματα οδήγησης για τηλεφόρτωση, συνήθεις ερωτήσεις, πληροφορίες για αγορά και τεχνική υποστήριξη.
Epson HelpDesk (Τηλέφωνο: (65) 6586 3111)
Η ομάδα HelpDesk μπορεί να σας δώσει πληροφορίες μέσω τηλεφώνου σχετικά με τα εξής:
Πληροφορίες για την αγορά και πληροφορίες για τα προϊόντα
Ερωτήσεις ή προβλήματα σχετικά με τη χρήση του προϊόντος
Πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες επισκευής και την εγγύηση
Βοήθεια για χρήστες Ταϊλάνδης
Στοιχεία επικοινωνίας για πληροφορίες, υποστήριξη και υπηρεσίες:
World Wide Web (http://www.epson.co.th)
Διατίθενται πληροφορίες σχετικά με προδιαγραφές προϊόντων, προγράμματα οδήγησης για τηλεφόρτωση, συνήθεις ερωτήσεις και αποστολή e-mail.
Epson Hotline (Τηλέφωνο: (66)2-670-0333)
Η ομάδα Hotline μπορεί να σας δώσει πληροφορίες μέσω τηλεφώνου σχετικά με τα εξής:
Πληροφορίες για την αγορά και πληροφορίες για τα προϊόντα
Ερωτήσεις ή προβλήματα σχετικά με τη χρήση του προϊόντος
Πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες επισκευής και την εγγύηση
Βοήθεια για χρήστες Βιετνάμ
Στοιχεία επικοινωνίας για πληροφορίες, υποστήριξη και υπηρεσίες:
|
Epson Hotline (Τηλέφωνο):
|
84-8-823-9239
|
|
Κέντρο υπηρεσιών:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam
|
Βοήθεια για χρήστες Ινδονησίας
Στοιχεία επικοινωνίας για πληροφορίες, υποστήριξη και υπηρεσίες:
World Wide Web (http://www.epson.co.id)
Πληροφορίες σχετικά με προδιαγραφές προϊόντων, προγράμματα οδήγησης για τηλεφόρτωση
Συνήθεις ερωτήσεις, πληροφορίες για αγορά, ερωτήσεις μέσω e-mail
Epson Hotline
Πληροφορίες για την αγορά και πληροφορίες για τα προϊόντα
Τεχνική υποστήριξη
|
Τηλέφωνο
|
(62) 21-572 4350
|
|
Φαξ
|
(62) 21-572 4357
|
Κέντρο υπηρεσιών Epson
|
Jakarta
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Τηλέφωνο/Φαξ: (62) 21-62301104 |
|
Bandung
|
Lippo Center 6th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Τηλέφωνο/Φαξ: (62) 22-7303766 |
|
Surabaya
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya Τηλέφωνο: (62) 31-5355035 Φαξ: (62)31-5477837 |
|
Yogyakarta
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Τηλέφωνο: (62) 274-565478 |
|
Medan
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Τηλέφωνο/Φαξ: (62) 61-4516173 |
|
Makassar
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Τηλέφωνο: (62)411-350147/411-350148 |
Βοήθεια για χρήστες Χονγκ Κονγκ
Για τεχνική υποστήριξη και παροχή υπηρεσιών μετά την πώληση, οι χρήστες καλούνται να επικοινωνήσουν με την Epson Hong Kong Limited.
Κεντρική σελίδα στο Διαδίκτυο
Η Epson Hong Kong δημιούργησε μια τοπική κεντρική σελίδα στο Διαδίκτυο στην Κινεζική και την Αγγλική γλώσσα, για να παρέχει στους χρήστες τις ακόλουθες πληροφορίες:
Πληροφορίες για το προϊόν
Απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις
Πρόσφατες εκδόσεις των προγραμμάτων οδήγησης προϊόντων της EPSON
Οι χρήστες μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στην κεντρική σελίδα στον παγκόσμιο ιστό, στη διεύθυνση:
Τηλέφωνο (Hotline) τεχνικής υποστήριξης
Επίσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το προσωπικό τεχνικής υποστήριξης στους ακόλουθους αριθμούς τηλεφώνων και φαξ:
|
Τηλέφωνο:
|
(852) 2827-8911
|
|
Φαξ:
|
(852) 2827-4383
|
Βοήθεια για χρήστες Μαλαισίας
Στοιχεία επικοινωνίας για πληροφορίες, υποστήριξη και υπηρεσίες:
World Wide Web (http://www.epson.com.my)
Πληροφορίες σχετικά με προδιαγραφές προϊόντων, προγράμματα οδήγησης για τηλεφόρτωση
Συνήθεις ερωτήσεις, πληροφορίες για αγορά, ερωτήσεις μέσω e-mail
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Head Office.
|
Τηλέφωνο:
|
603-56288288
|
|
Φαξ:
|
603-56288388/399
|
Epson Helpdesk
Πληροφορίες για την αγορά και πληροφορίες για τα προϊόντα (Infoline)
|
Τηλέφωνο:
|
603-56288222
|
Πληροφορίες για τις εργασίες επισκευής και την εγγύηση, τη χρήση των προϊόντων και την τεχνική υποστήριξη (Techline)
|
Τηλέφωνο:
|
603-56288333
|
Βοήθεια για χρήστες Ινδίας
Στοιχεία επικοινωνίας για πληροφορίες, υποστήριξη και υπηρεσίες:
World Wide Web (http://www.epson.co.in)
Διατίθενται πληροφορίες σχετικά με τις προδιαγραφές των προϊόντων, τα προγράμματα οδήγησης για τηλεφόρτωση, καθώς και πληροφορίες για την αγορά.
Κεντρικά γραφεία της Epson India- Bangalore
|
Τηλέφωνο:
|
080-30515000
|
|
Φαξ:
|
30515005
|
Τοπικά γραφεία της Epson India:
|
Τοποθεσία
|
Αριθμός τηλεφώνου
|
Αριθμός φαξ
|
|
Mumbai
|
022-28261515 /16/17
|
022-28257287
|
|
Delhi
|
011-30615000
|
011-30615005
|
|
Chennai
|
044-30277500
|
044-30277575
|
|
Kolkata
|
033-22831589 / 90
|
033-22831591
|
|
Hyderabad
|
040-66331738/ 39
|
040-66328633
|
|
Cochin
|
0484-2357950
|
0484-2357950
|
|
Coimbatore
|
0422-2380002
|
NA
|
|
Pune
|
020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
|
|
Ahmedabad
|
079-26407176 / 77
|
079-26407347
|
Helpline
Για υπηρεσίες, πληροφορίες προϊόντων ή για παραγγελία δοχείων μελανιού - 18004250011 (9 ΠΜ - 9 ΜΜ) - Αριθμός χωρίς χρέωση.
Για υπηρεσίες (χρήστες CDMA και κινητών συσκευών) - 3900 1600 (9 ΠΜ - 6 ΜΜ) Πληκτρολογήστε πρώτα τον κωδικό της περιοχής
Βοήθεια για χρήστες Φιλιππίνων
Για τεχνική υποστήριξη και παροχή υπηρεσιών μετά την πώληση, οι χρήστες καλούνται να επικοινωνήσουν με την Epson Philippines Corporation στους αριθμούς τηλεφώνου και φαξ, καθώς και στη διεύθυνση e-mail που αναγράφονται παρακάτω:
|
Τηλέφωνο:
|
(63) 2-813-6567
|
|
Φαξ:
|
(63) 2-813-6545
|
|
E-mail:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
World Wide Web (http://www.epson.com.ph)
Διατίθενται πληροφορίες σχετικά με προδιαγραφές προϊόντων, προγράμματα οδήγησης για τηλεφόρτωση, συνήθεις ερωτήσεις και αποστολή πληροφοριών μέσω e-mail.
Epson Helpdesk (Τηλέφωνο: (63) 2-813-6567)
Η ομάδα Hotline μπορεί να σας δώσει πληροφορίες μέσω τηλεφώνου σχετικά με τα εξής:
Πληροφορίες για την αγορά και πληροφορίες για τα προϊόντα
Ερωτήσεις ή προβλήματα σχετικά με τη χρήση του προϊόντος
Πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες επισκευής και την εγγύηση