epson

Kontakt zum Kundendienst

Bevor Sie sich an Epson wenden

Wenn das Epson-Produkt nicht korrekt funktioniert und Sie das Problem nicht mit Hilfe der Informationen zur Fehlerbehebung in der Produktdokumentation lösen können, wenden Sie sich an den Kundendienst. Wenn der Kundendienst für Ihr Land im Folgenden nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an den Fachhändler, bei dem Sie dieses Produkt erworben haben.
Der Kundendienst kann Ihnen schneller helfen, wenn Sie die folgenden Informationen vor dem Anruf bereitlegen:
Seriennummer des Produkts
(Das Etikett mit der Seriennummer befindet sich in der Regel an der Rückseite des Scanners)
Produktmodell
Software-Version des Produkts
(Klicken Sie auf About, Version Info oder eine ähnliche Schaltfläche in der Produktsoftware.)
Marke und Modell Ihres Computers
Name und Version des auf Ihrem Computer installierten Betriebssystems
Namen und Versionen der Anwendungssoftware, die Sie mit dem Produkt verwenden

Hilfe für Anwender in Nordamerika

Epson bietet die nachstehend aufgeführten technischen Supportdienste an.

Internet-Support

Besuchen Sie die Support-Website von Epson unter http://epson.com/support und wählen Sie Ihr Produkt aus, um Lösungen für häufige Probleme zu erhalten. Sie können Treiber und Dokumentationen herunterladen, Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) und Ratschläge zur Fehlerbehebung erhalten oder Ihre Fragen per E-Mail an Epson senden.

Mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen

Wählen Sie: (562) 276‐1300 (USA) oder (905) 709-9475 (Kanada), 6:00 bis 18:00 Uhr, Pacific Time, Montag bis Freitag. Tage und Uhrzeiten, an bzw. zu denen Support erhältlich ist, können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Anrufe oder Ferngespräche können gebührenpflichtig sein.
Halten Sie folgende Informationen bereit, bevor Sie Epson mit einer Supportanfrage anrufen:
Produktbezeichnung
Seriennummer des Produkts
Kaufbeleg (Kassenbeleg) und Kaufdatum
Computerkonfiguration
Beschreibung des Problems
Hinweis:
Falls Sie Hilfe zur Verwendung anderer Software auf Ihrem System benötigen, entnehmen Sie die entsprechenden Support-Informationen bitte der Dokumentation der jeweiligen Software.

Verbrauchsmaterialien und Zubehör erwerben

Sie können Original-Epson-Tintenpatronen, Farbbandkassetten, Papier und Zubehör bei einem Epson-Fachhändler erwerben. Den nächstgelegenen Fachhändler erfahren Sie unter der Rufnummer 800-GO-EPSON (800-463-7766). Oder Sie können online einkaufen unter: http://www.epsonstore.com (US-Vertrieb) oder http://www.epson.ca (Vertrieb in Kanada).

Hilfe für Anwender in Lateinamerika

Elektronische Supportdienste stehen täglich 24 Stunden auf den folgenden Websites zur Verfügung:
Dienst
Zugang
World Wide Web
Im Internet finden Sie die Lateinamerika-Website von Epson unter: http://www.latin.epson.com
In Brasilien erreichen Sie Epson unter: http://www.epson.com.br
Um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, wählen Sie eine der folgenden Nummern:
Land
Telefonnummer
Argentinien
(54 11) 5167-0300
Brasilien
(55 11) 3956-6868
Chile
(56 2) 230-9500
Kolumbien
(571) 523-5000
Costa Rica
(50 6) 210-9555, (800) 377-6627
Mexiko
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
Peru
(51 1) 418-0210
Venezuela
(58 212) 240-1111

Hilfe für Anwender in Europa

Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem EPSON-Kundendienst finden Sie im paneuropäischen Garantiedokument.

Hilfe für Anwender in Australien

Epson Australia ist bestrebt, Ihnen einen hohen Kundendienststandard zu bieten. Zusätzlich zu der Produktdokumentation bieten wir folgende Informationsquellen:

Ihr Fachhändler

Vergessen Sie nicht, dass Ihr Fachhändler Ihnen häufig beim Identifizieren und Beheben von Problemen behilflich sein kann. Ihr Fachhändler sollte stets der Erste sein, an den Sie sich bei einem Problem wenden. Er kann Probleme häufig schnell und leicht beheben und Ihnen Ratschläge zu den nächsten Schritten geben.

Internet URL: http://www.epson.com.au

Zugang zu den Internetseiten von Epson Australia. Es lohnt sich, hier immer wieder mal vorbeizusurfen! Die Website bietet einen Downloadbereich für Treiber, Kontaktstellen von Epson, Informationen über neue Produkte und technischen Support (per E-Mail).

Epson Helpdesk

Der Epson Helpdesk steht als letzte Anlaufstelle bereit, um zu gewährleisten, dass unsere Kunden bei Problemen stets einen Ansprechpartner finden. Das Fachpersonal des Helpdesk kann Ihnen bei der Installation, Konfiguration und beim Betrieb Ihres Epson-Produkts behilflich sein. Unser Pre-Sales-Helpdesk-Team kann Ihnen Informationen zu den neuesten Epson-Produkten liefern und Ihnen Auskunft über den nächstgelegenen Vertragshändler oder Kundendienst geben. Eine Vielzahl von Anfragen werden hier beantwortet.
Die Rufnummern des Helpdesks sind:
Telefon:
1300 361 054
Fax:
(02) 8899 3789
Bitte halten Sie bei einem Anruf alle relevanten Informationen bereit. Je mehr Informationen Sie geben können, desto schneller können wir Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein. Diese Informationen umfassen die Epson-Produktdokumentation, die Art des Computers, das Betriebssystem, die Anwendungsprogramme und alle weiteren Informationen, die Sie als erforderlich erachten.

Hilfe für Anwender in Singapur

Folgende Informationsquellen, Support und Services erhalten Sie bei Epson Singapur:

World Wide Web (http://www.epson.com.sg)

Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen, Häufig gestellte Fragen (FAQ), Verkaufsanfragen and technischer Support sind per E-Mail erhältlich.

Epson HelpDesk (Telefon: (65) 6586 3111)

Unser HelpDesk-Team steht Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung:
Vertriebsanfragen und Produktinformationen
Fragen zur oder Probleme mit der Verwendung von Produkten
Anfragen zu Reparaturservice und Garantieleistungen

Hilfe für Anwender in Thailand

Folgende Kontaktadressen stehen für Informationen, Support- und Kundendienstleistungen bereit:

World Wide Web (http://www.epson.co.th)

Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen, Häufig gestellte Fragen (FAQ), E-Mails sind verfügbar.

Epson Hotline (Telefon: (66)2685-9899)

Unser Hotline-Team steht Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung:
Vertriebsanfragen und Produktinformationen
Fragen zur oder Probleme mit der Verwendung von Produkten
Anfragen zu Reparaturservice und Garantieleistungen

Hilfe für Anwender in Vietnam

Folgende Kontaktadressen stehen für Informationen, Support- und Kundendienstleistungen bereit:
Epson Hotline (Telefon):
84-8-823-9239
Service Center:
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam

Hilfe für Anwender in Indonesien

Folgende Kontaktadressen stehen für Informationen, Support- und Kundendienstleistungen bereit:

World Wide Web (http://www.epson.co.id)

Informationen über Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen
Häufig gestellte Fragen (FAQ), Vertriebsanfragen, per E-Mail gestellte Fragen

Epson Hotline

Vertriebsanfragen und Produktinformationen
Technischer Support
Telefon
(62) 21-572 4350
Fax
(62) 21-572 4357

Epson Service Center

Jakarta
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua,
Jakarta
Telefon/Fax: (62) 21-62301104
Bandung
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2
Bandung
Telefon/Fax: (62) 22-7303766
Surabaya
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118
Surabaya
Telefon: (62) 31-5355035
Fax: (62) 31-5477837
Yogyakarta
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60
Yogyakarta
Telefon: (62) 274-565478
Medan
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11
Medan
Telefon/Fax: (62) 61-4516173
Makassar
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49
Makassar
Telefon: (62) 411-350147/411-350148

Hilfe für Anwender in Hongkong

Anwender sind eingeladen, sich an Epson Hong Kong Limited zu wenden, um technischen Support und andere Kundendienstleistungen zu erhalten.

Homepage im Internet

Epson Hong Kong hat eine lokale Homepage in Chinesisch und Englisch im Internet eingerichtet, um Benutzern die folgenden Informationen bereitzustellen:
Produktinformationen
Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs)
Die neuesten Versionen der Epson-Produkttreiber
Anwender können unsere Homepage im Internet unter folgender Adresse besuchen:

Technische Support-Hotline

Sie können unser technisches Personal auch unter den folgenden Telefon- und Faxnummern erreichen:
Telefon:
(852) 2827-8911
Fax:
(852) 2827-4383

Hilfe für Anwender in Malaysia

Folgende Kontaktadressen stehen für Informationen, Support- und Kundendienstleistungen bereit:

World Wide Web (http://www.epson.com.my)

Informationen über Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen
Häufig gestellte Fragen (FAQ), Vertriebsanfragen, per E-Mail gestellte Fragen

Epson Trading (M) Sdn. Bhd.

Hauptbüro.
Telefon:
603-56288288
Fax:
603-56288388/399

Epson Helpdesk

Vertriebsanfragen und Produktinformationen (Infoline)
Telefon:
603-56288222
Anfragen zu Reparaturen und Garantie, Verwendung des Produkts und technischer Support (Techline)
Telefon:
603-56288333

Hilfe für Anwender in Indien

Folgende Kontaktadressen stehen für Informationen, Support- und Kundendienstleistungen bereit:

World Wide Web (http://www.epson.co.in)

Hier erhalten Sie Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen und Antworten auf Produktanfragen.

Epson-Hauptniederlassung in Indien - Bangalore

Telefon:
080-30515000
Fax:
30515005

Epson-Regionalbüros in Indien:

Ort
Telefonnummer
Faxnummer
Mumbai
022-28261515 /16/17
022-28257287
Delhi
011-30615000
011-30615005
Chennai
044-30277500
044-30277575
Kolkata
033-22831589 / 90
033-22831591
Hyderabad
040-66331738/ 39
040-66328633
Cochin
0484-2357950
0484-2357950
Coimbatore
0422-2380002
n. z.
Pune
020-30286000 /30286001/30286002
020-30286000
Ahmedabad
079-26407176 / 77
079-26407347

Helpline

Für Serviceanfragen, Produktinformationen oder zum Bestellen von Patronen - 18004250011 (09:00 - 21:00 Uhr) - diese Rufnummer ist gebührenfrei.
Für Serviceanfragen (CDMA & mobile Anwender) - 3900 1600 (09:00 - 18:00 Uhr) bitte Ortsvorwahl verwenden

Hilfe für Anwender auf den Philippinen

Anwender sind herzlich eingeladen, sich unter den nachfolgenden Telefon- und Faxnummern und nachfolgender E-Mail-Adresse an Epson Philippines Corporation zu wenden, um technischen Support und andere Kundendienstleistungen zu erhalten:
Telefon:
(63) 2-813-6567
Fax:
(63) 2-813-6545
E-Mail:
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
World Wide Web (http://www.epson.com.ph)
Hier erhalten Sie Informationen zu Produktspezifikationen, Treiber zum Herunterladen, Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) und Antworten auf E-Mail-Anfragen.
Epson Helpdesk (Telefon: (63) 2-813-6567)
Unser Hotline-Team steht Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung:
Vertriebsanfragen und Produktinformationen
Fragen zur oder Probleme mit der Verwendung von Produkten
Anfragen zu Reparaturservice und Garantieleistungen