 |
 |
|
||
 |
||||
Свързване с отдела за поддръжка на Epson
Преди да се свържете с Epson
Ако продуктът ви от Epson не работи правилно и не можете да разрешите проблема с помощта на информацията за отстраняване на неизправности в документацията му, свържете се с отдела за поддръжка на Epson за съдействие. Ако поддръжката за Epson за района ви не е посочена по-долу, свържете се с търговеца, от който сте закупили изделието.
От отдела за поддръжка на Epson ще могат да ви помогнат много по-бързо, ако им предоставите следната информация:
сериен номер на продукта
(етикетът със серийния номер обикновено е на задната страна на продукта.);
(етикетът със серийния номер обикновено е на задната страна на продукта.);
модел на продукта;
версия на софтуера за продукта
(щракнете върху About (Всичко за), Version Info (Информация за версията) или подобен бутон в софтуера за продукта.);
(щракнете върху About (Всичко за), Version Info (Информация за версията) или подобен бутон в софтуера за продукта.);
марка и модел на компютъра ви;
името и версията на операционната система на компютъра ви;
имената и версиите на софтуерните приложения, които използвате обикновено с продукта си.
Помощ за потребители в Северна Америка
Epson предоставя изброените по-долу услуги по техническата поддръжка.
Поддръжка по интернет
Посетете уебсайта на Epson за поддръжка на адрес http://epson.com/support и изберете продукта си за решения на често срещани проблеми. Можете да изтеглите драйвери и документация, да получите съвети за ЧЗВ и съвети за отстраняване на неизправности или да изпратите по имейл въпросите си до Epson.
За да говорите с представител по поддръжката
Наберете: (562) 276‐1300 (САЩ) или (905) 709-9475 (Канада), между 6 и 18 часа от понеделник до петък, тихоокеанско стандартно време. Дните и часовете за поддръжка могат да се променят без предупреждение. Може да се приложими различни такси, например за разговори на дълги разстояния.
Преди да се обадите на Epson за поддръжка, моля, подгответе следната информация:
име на продукта;
сериен номер на продукта;
доказателство за покупка (напр. касова бележка от магазин) и дата на покупката;
конфигурация на компютъра;
описание на проблема.
Забележка:|
За помощ при използването на друг софтуер със системата си, вижте информация в неговата документация относно техническата поддръжка.
|
Закупуване на материали и аксесоари
Можете да закупите оригинални касети за мастило, касети с цветни ленти, хартия и аксесоари на Epson от упълномощен от нас дистрибутор. За да намерите най-близкия дистрибутор, се обадете на 800-GO-EPSON (800-463-7766). Или можете да ги закупите онлайн на адрес http://www.epsonstore.com (продажби в САЩ) или http://www.epson.ca (продажби в Канада).
Помощ за потребители в Латинска Америка
Услуги за електронна поддръжка са достъпни 24 часа в денонощието на следните уебсайтове:
|
Услуга
|
Достъп
|
|
Световната мрежа (WWW)
|
В интернет можете да намерите уебсайта на Epson за Латинска Америка на адрес http://www.latin.epson.com
В Бразилия можете да стигнете до Epson на адрес http://www.epson.com.br
|
За да говорите с представител по поддръжката, се обадете на един от следните номера:
|
Държава
|
Телефонен номер
|
|
Аржентина
|
(54 11) 5167-0300
|
|
Бразилия
|
(55 11) 3956-6868
|
|
Чили
|
(56 2) 230-9500
|
|
Колумбия
|
(571) 523-5000
|
|
Коста Рика
|
(50 6) 2210-9555, (800) 377-6627
|
|
Мексико
|
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
|
|
Перу
|
(51 1) 418-0210
|
|
Венецуела
|
(58 212) 240-1111
|
Помощ за потребители в Европа
Проверете своя документ за паневропейска гаранция относно информация за това как да се свържете с отдела за поддръжка на Epson.
Помощ за потребители в Австралия
Epson Australia желае да ви предостави потребителско обслужване на високо ниво. Освен документацията на продукта ви предоставяме следните източници на информация:
Вашият търговец
Не забравяйте, че търговецът ви често може да помогне с разпознаването и разрешаването на проблеми. Винаги трябва да се свържете първо с него относно съвети при проблеми. Той/тя може често да разреши проблемите бързо и лесно, както и да ви посъветва за следващата необходима стъпка.
URL адрес в интернет http://www.epson.com.au
Влезте в страниците в мрежата на Epson Australia. Заслужава си да посърфирате с модема си тук от време на време! Този сайт предоставя зона, от която да се изтеглят драйвери, начини за свързване с Epson, информация за нови продукти и техническа поддръжка (имейл).
Център за помощ на Epson
Центърът за помощ на Epson се предоставя като последен резервен вариант, за да сме сигурни, че клиентите ни имат достъп до съвети. Оператори от Центъра за помощ могат да ви съдействат при инсталирането, конфигурирането и работата с продукта ви от Epson. Нашият персонал за помощ преди продажба може да предостави информационни материали за новите продукти на Epson и съвет за това къде се намира най-близкият търговец или служител. Тук се получават отговори на различни видове запитвания.
Номерата на Центъра за помощ са:
|
Телефон:
|
1300 361 054
|
|
Факс:
|
(02) 8899 3789
|
Приканваме ви да имате под ръка цялата необходима информация, когато позвъните. Колкото повече информация подготвите, толкова по-бързо можем да ви помогнем при разрешаването на проблема ви. Тези данни включват документацията на продукта ви от Epson, вида компютър, операционна система, програмни приложения и друга необходима според вас информация.
Помощ за потребители в Сингапур
Източниците на информация, поддръжка и услуги, достъпни от Epson Singapore, са:
Световната мрежа (WWW) (http://www.epson.com.sg)
Достъпна е информация за спецификации на продукта, драйвери за изтегляне, често задавани въпроси (ЧЗВ), запитвания за покупки и техническа поддръжка посредством имейл.
Център за помощ на Epson (Телефон: (65) 6586 3111)
Екипът ни в Центъра за помощ може да ви помогне по телефона със следното:
запитвания за покупки и информация за продукта;
въпроси и проблеми при използването на продукта;
запитвания относно услуги за поправка и гаранция.
Помощ за потребители в Тайланд
Контактите за информация, поддръжка и услуги са:
Световната мрежа (WWW) (http://www.epson.co.th)
Достъпна е информация за спецификации на продукта, драйвери за изтегляне, често задавани въпроси (ЧЗВ) и изпращане на имейл.
Гореща линия на Epson (Телефон: (66)2685-9899)
Екипът ни от горещата линия може да ви помогне по телефона със следното:
запитвания за покупки и информация за продукта;
въпроси и проблеми при използването на продукта;
запитвания относно услуги за поправка и гаранция.
Помощ за потребители във Виетнам
Контактите за информация, поддръжка и услуги са:
|
Гореща линия на Epson (Телефон):
|
84-8-823-9239
|
|
Център за обслужване:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City
Виетнам |
Помощ за потребители в Индонезия
Контактите за информация, поддръжка и услуги са:
Световната мрежа (WWW) (http://www.epson.co.id)
информация за спецификации на продукта, изтегляне на драйвери;
често задавани въпроси (ЧЗВ), запитвания за покупки, въпроси по имейл.
Гореща линия на Epson
запитвания за покупки и информация за продукта;
техническа поддръжка
|
Телефон
|
(62) 21-572 4350
|
|
Факс
|
(62) 21-572 4357
|
Център за обслужване на Epson
|
Джакарта
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Телефон/Факс: (62) 21-62301104
|
|
Бандунг
|
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Телефон/Факс: (62) 22-7303766
|
|
Сурабая
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya Телефон: (62) 31-5355035
Факс: (62)31-5477837 |
|
Джокякарта
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Телефон: (62) 274-565478
|
|
Медан
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Телефон/Факс: (62) 61-4516173
|
|
Макасар
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Телефон: (62)411-350147/411-350148
|
Помощ за потребители в Хонконг
За да получат техническа поддръжка, както и други услуги след покупката потребителите могат да се свържат с Epson Hong Kong Limited.
Начална страница в интернет
Epson Hong Kong има начална страница в интернет на китайски и на английски, за да предостави на потребителите следната информация:
продуктова информация;
отговори на често задавани въпроси (ЧЗВ);
най-новите версии на драйвери за продуктите на Epson.
Потребителите могат да намерят началната страница в световната мрежа на адрес:
Гореща линия за техническа поддръжка
Можете също да се свържете с техническия ни персонал на следните телефон и факс:
|
Телефон:
|
(852) 2827-8911
|
|
Факс:
|
(852) 2827-4383
|
Помощ за потребители в Малайзия
Контактите за информация, поддръжка и услуги са:
Световната мрежа (WWW) (http://www.epson.com.my)
информация за спецификации на продукта, изтегляне на драйвери;
често задавани въпроси (ЧЗВ), запитвания за покупки, въпроси по имейл.
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Главен офис.
|
Телефон:
|
603-56288288
|
|
Факс:
|
603-56288388/399
|
Център за помощ на Epson
запитвания за покупки и информация за продукта (линия за информация)
|
Телефон:
|
603-56288222
|
запитвания за услуги за поправка и гаранция, използване на продукта и техническа поддръжка (техническа линия)
|
Телефон:
|
603-56288333
|
Помощ за потребители в Индия
Контактите за информация, поддръжка и услуги са:
Световната мрежа (WWW) (http://www.epson.co.in)
Достъпна е информация за спецификации на продукта, драйвери за изтегляне и запитвания за продукти.
Главен офис на Epson India – Бангалор
|
Телефон:
|
080-30515000
|
|
Факс:
|
30515005
|
Регионални офиси на Epson India:
|
Място
|
Телефонен номер
|
Номер на факс
|
|
Мумбай
|
022-28261515 /16/17
|
022-28257287
|
|
Делхи
|
011-30615000
|
011-30615005
|
|
Ченай
|
044-30277500
|
044-30277575
|
|
Колката
|
033-22831589 / 90
|
033-22831591
|
|
Хайдарабад
|
040-66331738/ 39
|
040-66328633
|
|
Кочи
|
0484-2357950
|
0484-2357950
|
|
Коимбаторе
|
0422-2380002
|
няма
|
|
Пуна
|
020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
|
|
Ахмадабад
|
079-26407176 / 77
|
079-26407347
|
Линия за помощ
За услуги, информация за продукта или поръчка на касети – 18004250011 (от 9 до 21 часа) – това е безплатен номер.
За услуги (потребители на CDMA и мобилни телефони) – 3900 1600 (от 9 до 18 часа), необходим е местен STD код.
Помощ за потребители във Филипините
За да получат техническа поддръжка, както и други услуги след покупката потребителите могат да се свържат с Epson Philippines Corporation на следните телефон, факс и имейл адрес:
|
Многоканална линия:
|
(63-2) 706 2609
|
|
Факс:
|
(63-2) 706 2665
|
|
Директна линия до Центъра за помощ:
|
(63-2) 706 2625
|
|
Имейл:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
Световната мрежа (WWW) (http://www.epson.com.ph)
Достъпна е информация за спецификации на продукта, драйвери за изтегляне, често задавани въпроси (ЧЗВ) и запитвания по имейл.
Безплатен номер: 1800-1069-EPSON(37766)
Екипът ни от горещата линия може да ви помогне по телефона със следното:
запитвания за покупки и информация за продукта;
въпроси и проблеми при използването на продукта;
запитвания относно услуги за поправка и гаранция.